Coordinateur SAV

CCMB Industrie, concessionnaire Manitou et Toyota pour le département de la Sarthe, implantée à Arnage, recherche un(e) Coordinateur(trice) SAV (H/F).

**Vos missions**:
En tant que **Coordinateur(trice) SAV**, vous jouerez un rôle central dans l'organisation et la gestion du Service - Après - Vente (SAV) de notre agence CCMB Industrie. Vous coordonnerez les contrats de maintenances, les devis et le suivi des interventions techniques et garantirez la satisfaction de nos clients.

La gestion des contrats et le suivi des prestations:

- Coordonner les appels dépannage ainsi que le suivi des contrats de maintenance : saisie des nouveaux contrats, planification des maintenances préventives, suivi et validation des OR, suivi des mises en service.
- Effectuer les offres des contrats d'entretien et les devis.
- Etre en relation avec le service commercial pour la préparation des machines et à la mise en service.
- Contrôler et valider les temps de travail des techniciens et procéder aux contrôles d'avant facture et valider les factures clients.
- Etre garant de la qualité et de la rentabilité des contrats de maintenance et des contrats d'entretien : réaliser des analyses de rentabilité.
- Suivre et planifier les formations obligatoires de l'équipe de techniciens.

La gestion de la relation client et de la relation fournisseur:

- Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'agence.
- Veiller à la satisfaction des clients en s'attachant à leurs besoins.
- Gérer les relations et les besoins avec les fournisseurs.

**Le profil recherché**:
Vous avez un sens aigu du service client, de bonnes compétences en communication et en gestion. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et en mesure de planifier et coordonner des activités. Vous maîtrisez les outils de bureautique.

**Informations complémentaires**:

- CDI à temps plein, 39h (HS majorées)
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 80%
- 13ème mois
- Téléphone portable professionnel avec dématérialisation des OR
- Véhicule équipé à disposition
- EPI, entretien des vêtements de travail à la charge de l'employeur
- Formation aux CACES R489, R486 et formations constructeurs (Manitou, Toyota, etc.)

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 38 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel