Référent Fonctionnel

il y a 1 semaine

Niort, France Sii Temps plein

**Alors, quel sera ton rôle ?**:
En tant que **Référent Fonctionnel (H/F) **, tu devras:

- Réaliser et maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow
- Gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés.
- Sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
- Être le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. A cette occasion, analyser les incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,.
- Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
- Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre.
- Être l’interlocuteur privilégié des projets informatiques ou métiers sur les évolutions applicatives, processus.
- Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : La prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen), ainsi que la qualité des informations retranscrites dans les tickets au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration

**Ton profil**

Dans l’idéal, tu disposes d'un Bac+5 avec au moins 3 ans d’expérience sur ce rôle ainsi que sur un projet similaire.
La connaissance du secteur mutuelle d’assurance ou une 1 ère expérience dans le tertiaire est un plus.

**Alors, en phase avec notre offre ?
***Notre ADN**:
SII Atlantique, c’est:

- Un état d’esprit **#collectif **, **#partage **, **#convivialité **,
- Des **clients Grands Comptes, PME ou ETI **, qui t’apporteront des compétences techniques, fonctionnelles et méthodologiques,
- Un **suivi régulier et personnalisé**: ton manager, ta référente RH et ta référente administrative seront là pour t’écouter et t’accompagner dans l’aventure SII,
- Des **formations régulières **, adaptées à tes envies et tes souhaits d’évolution,
- Des **Speak Ups **, partage de bonnes pratiques et la possibilité de t’investir dans l’agence, proposer des idées qui te tiennent à cœur au cours d’ateliers et réunions d’agence, ou tout simplement venir nous faire un petit coucou de temps en temps,
- Des **moments de fun et de partage **(selon les contraintes sanitaires), comme retrouver tes collègues autour d’un déjeuner ou petit-déj’, des AfterWorks, soirées d’agence, événements sportifset une vraie intégration à ton arrivée
- Des **avantages **(car ça aussi, c’est important ) : un positionnement salarial juste, équitable et réfléchi collégialement, participation, tickets restau, mutuelle, CSE, chèques vacances et de fin d’année, 10 jours de RTT, un accord de télétravail, indemnités km vélo ou participation à hauteur de 75% à ton abonnement aux transports en commun, crèche
- Du **green**: une démarche Employeur pro-vélo avec un soutien concret des vélotafeurs dont un forfait mobilités durables à 400 € (vélo et autres moyens motorisés électriquement), du matériel de réparation, une communauté vélotaf et des ateliers de partage réguliers, des formations à la réparation et à la sécuritémais également la pratique du mécénat de compétences, le soutien financier pour des acteurs du territoire et des collectes solidaires

Le Groupe SII est au cœur de l’innovation au service de grands comptes dans des secteurs d’ingénierie variés.

En 2024, nous avons été labellisés **Great Place To Work **pour la 7 e année consécutive parmi les entreprises de « + de 2500 salariés » où il fait bon vivre. Nous sommes très fiers d’obtenir cette reconnaissance de nos salariés
Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.
Rejoins un environnement dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l’esprit d’équipe sont mis à l’honneur.
Notre nouvel accord **télétravail **permet de l’appliquer jusqu’à 50% de notre temps de travail en fonction de la mission.

Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.

**Ces valeurs te parlent ? Alors **_Let's Tech Together _****

Nous serons ravis de te rencontrer et de t’en dire plu

  • Référent Fonctionnel

    Il y a 6 mois

    Niort, France Blue Soft Temps plein

    **Détails de la prestation**: **La Société devra fournir les prestations suivantes**: Réaliser et maintenir la base de connaissance et des modèles de saisi à disposition des techniciens dans l?outil ServiceNow Gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir dispenser et...

  • Référent Applicatif

    il y a 1 semaine

    Niort, France BK CONSULTING Temps plein

    Description de la mission: Pour le pôle, nous recherchons un référent applicatif qui, sous l'égide du pilote de pôle de cette activité, deviendra l'expert technico/fonctionnel référent pour les activités Build et Run. En raison du caractère stratégique de l'activité assurantielle du groupe, et du large périmètre fonctionnel et technique de...

  • Référent applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Niort, France BK CONSULTING Temps plein

    Description de la mission :Pour le pôle, nous recherchons un référent applicatif qui, sous l'égide du pilote de pôle de cette activité, deviendra l'expert technico/fonctionnel référent pour les activités Build et Run.En raison du caractère stratégique de l'activité assurantielle du groupe, et du large périmètre fonctionnel et technique de cette...

  • Référent applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Niort, France BK CONSULTING Temps plein

    BK Consulting, société de Conseil en Système d'Information avec une forte expertise métier compte plus de 700 consultants.Depuis 2000, nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations et notre positionnement en tant que multi-spécialiste nous permet d'accompagner nos clients sur leurs projets à travers des partenariats forts et durables.Nous...

  • Référent Data

    Il y a 3 mois

    Niort, France COVEA Temps plein

    **Référent DATA F/H **" La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,...

  • A Niort

    Il y a 6 mois

    Niort, France BlueSoftGroup Temps plein

    **La Société devra fournir les prestations suivantes**: Réaliser et maintenir la base de connaissance et des modèles de saisi à disposition des techniciens dans l?outil ServiceNow Gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir dispenser et réaliser / maintenir les...

  • Référent applicatif H/F

    il y a 4 jours

    Niort, France Bk Consulting Temps plein

    Description de la mission : Pour le pôle, nous recherchons un référent applicatif qui, sous l'égide du pilote de pôle de cette activité, deviendra l'expert technico/fonctionnel référent pour les activités Build et Run. En raison du caractère stratégique de l'activité assurantielle du groupe, et du large périmètre fonctionnel et...

  • IMA GIE

    Il y a 6 mois

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    Descriptif du poste Le département Solutions Numériques de la DSI IAF recherche un référent applicatif pour venir renforcer ses équipes. Poste en CDIRattaché(e) à la responsable du domaine Fonctions Support et Finance, le référent applicatif intervient sur le périmètre RH et identités et dans ce cadre, sera amené à : - Maîtriser les risques...

  • Référent Technologie Si Tests Et Jeux de Données

    il y a 4 semaines

    Niort, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Référent technologie SI tests et jeux de données H/F F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - N/A **Description**: - Dans le cadre de la transformation de la Tribu la Fabrique et de la modernisation de notre SI et afin de répondre aux objectifs de transformation et de...

  • IMA GIE

    il y a 4 semaines

    Niort, France Groupe IMA : Veuillez sélectionner votreentité Temps plein

    A propos de l'entreprise : Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la...

  • Référent applicatif H/F

    il y a 7 jours

    Niort, France BK Consulting Temps plein

    La société : BK Consulting, société de Conseil en Système d'Information avec une forte expertise métier compte plus de 700 consultants. Depuis 2000, nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations et notre positionnement en tant que multi-spécialiste nous permet d'accompagner nos clients sur leurs projets à travers des partenariats...

  • Référent applicatif H/F

    il y a 7 jours

    Niort, Deux-Sèvres, France BK Consulting Temps plein

    La société : BK Consulting, société de Conseil en Système d'Information avec une forte expertise métier compte plus de 700 consultants. Depuis 2000, nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations et notre positionnement en tant que multi-spécialiste nous permet d'accompagner nos clients sur leurs projets à travers des partenariats...

  • Référent Kafka Elastic Search

    Il y a 6 mois

    Niort, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Référent Kafka Elastic Search H/F **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description**: - Depuis plusieurs années, la MAIF renforce ses équipes d’expertise technique informatique. Elle recherche un(e) référent(e) dans le domaine de la data pour accompagner la transformation de son SI (Event Driven...

  • Référent Social

    Il y a 6 mois

    Niort, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous vous proposons une belle opportunité à travers un poste de «Référent Social H/F» pour notre dispositif de Stabilisation et d'Hébergement d'Urgence. Vos missions : 1 - Sur les établissement d'hébergement d'urgence : - Accueillir et orienter les usagers, veiller à leurs bonnes conditions matérielles de vie et de sécurité, - Permettre l'accès...

  • Référent Social

    il y a 1 mois

    Niort, France ASSOCIATION L'ESCALE Temps plein

    **RÉFÉRENT SOCIAL (H/F)** **CONTRAT CDI** - Offre n°75/24/BRIZ - Diffusée le 04/11/2024_ Boostez votre carrière professionnelle et venez vivre une nouvelle expérience en intégrant L'ESCALE, Association dynamique, multisites, et diversifiée à travers différents pôles d'intervention (Social, Médico-social, Insertion, etc...) Vous recherchez un...

  • Ima Gie

    il y a 1 semaine

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA GIE - Référent Sécurité financière H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Rattaché.e à la Directrice de la Direction Support aux Opérations au sein d’IMA Assistance France, le** Référent Sécurité Financière** a pour principale mission de piloter la déclinaison de la politique Conformité du Groupe...

  • IMA GIE- Référent de domaine applicatif-RHH/F

    il y a 4 semaines

    Niort, France Groupe IMA : Veuillez sélectionner votreentité Temps plein

    A propos de l'entreprise : Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la...

  • Ima Gie- Référent de Domaine Applicatif-rh

    Il y a 3 mois

    Niort, France Groupe IMA Temps plein

    **Intitulé du poste**: IMA GIE- Référent de domaine applicatif-RH H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Rejoignez-nous vite en tant que référent de domaine applicatif RH F/H ! **Ce Qui Vous Attend** Votre rôle sera de garantir le bon fonctionnement et d’intervenir en tant que support niveau 3 dans le cadre du maintien en conditions...

  • Business Analyst Fonctionnel Banque

    Il y a 6 mois

    Niort, France ASI Temps plein

    Description de l'entreprise - Dans un souci d’accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin._ Créé en 1993, ASI est un **cabinet d'expertises numériques **qui compte 7 agences en France et 500 collaborateurs. Nous accompagnons les organisations publiques et privées, ETI et grands...

  • Référent technologie SI tests et jeux de données H/F F/H

    il y a 4 semaines

    Niort, France MAIF Temps plein

    Intitulé du posteRéférent technologie SI tests et jeux de données H/F F/HType de contratContrat à durée indéterminéeFourchette de salaireN/ADescriptionDans le cadre de la transformation de la Tribu la Fabrique et de la modernisation de notre SI et afin de répondre aux objectifs de transformation et de modernisation de notre SI, la squad Tests...