Chargé de Supports Applicatifs

il y a 2 semaines


Bourges, France KERCIA Solutions Temps plein

**LA SOCIÉTÉ KERCIA**

**KERCIA est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au **vote électronique**. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.**

**Depuis 15 ans, nous avons organisé plus de 5 000 sessions de vote : élections dans les mutuelles, budgets participatifs, référendums, assemblées générales, élections professionnellespour plus de 1000 clients (PME, ETI, GG). Notre équipe de 40 collaborateurs propose chaque jour son expertise pour offrir la meilleure prestation sur l’ensemble de la chaine de valeur.**
- En savoir plus sur notre société- Découvrir notre équipeKERCIA recherche, pour son établissement de Meylan, un(e) **Chargé(e) de Supports Applicatifs / Testeur**

**Notre entreprise**:
Dynamique, innovante et jeune, KERCIA est une entreprise iséroise du secteur numérique. Elle est spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Créée en 2007, notre entreprise ne cesse de développer des solutions de gestion d’élections pour diverses structures (entreprises et grands groupes privés, fonction publique, secteur hospitalier, associatif, mutuelles ).

KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d’un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d’une expérience salarié positive, individuellement et collectivement.

Notre équipe technique travaille en mode 100% Agile / Scrum avec des ateliers ludiques (Innovation games), et organise des rétrospectives régulières (toutes les 3 semaines) pour améliorer tout ce qui peut l’être sur tous les aspects liés à l’équipe : humain, technique et organisationnel.

Le service IT est pluridisciplinaire et composé de 18 personnes : développeurs Front et Back, Scrum Master, Product Owner, Business Analysts, Product Designer, responsable QA, équipe d’exploitation, équipe support clients.

Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) **Chargé(e) de supports applicatifs / Testeur**.**

En rejoignant la communauté des KERCIENS, tu participes à l’aventure de croissance d’une entreprise à taille humaine, qui saura t’accueillir avec bienveillance.

**INFORMATIONS PRATIQUES**:
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Poste à pourvoir en **CDI**
**basé à Meylan (Isère)**

Date d’embauche**: dès que possible**

**Ton poste et tes missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès des utilisateurs internes et externes afin de satisfaire leurs besoins et d’améliorer en permanence la qualité des outils utilisés. Tu participeras également à l’amélioration de la qualité produit.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

**Tes missions principales seront**:
**Mission 1 : Accompagne les prestataires de support électeur auprès des clients (niveau 1) dans leur montée en compétences et dans l’amélioration de leur qualité de service**:

- Ecoute les appels reçus par les prestataires et non résolus par l’opérateur
- Identifie les causes des anomalies constatées et en rend compte aux prestataires
- Remonte les difficultés rencontrées par les prestataires afin de déterminer les plans d’action correcteurs
- Participe aux COPIL avec les prestataires
- Définit la fréquence des écoutes en fonction de la montée en compétences des opérateurs des prestataires
- Sensibilise régulièrement les prestataires aux enjeux du vote électronique

**Mission 2 : Traite en autonomie les anomalies constatées ou améliorations demandées entrant dans son champ de compétences**:

- Réceptionne les demandes d’améliorations ou d’évolution de la part des CDP
- Détermine ou fait valider le niveau technique des tickets à traiter
- Réalise les modifications si les compétences requises sont dans son périmètre d’intervention
- Informe des modifications réalisées par les opérationnels et les développeurs
- Met à jour les versions
- Participe aux projets d’améliorations de l’organisation du service support
- Intervient au besoin sur la lecture du code afin de déterminer d’où provient l’anomalie.

**Mission 3 : Assure le support de niveau 1 des outils internes de gestion (exemple : CRM) auprès des utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais**:

- Réceptionne les demandes ou réclamations de la part des utilisateurs
- Trie ces demandes et traite en direct celles entrant dans son champ de compétences
- Adresse les autres demandes aux prestataires informatiques internes ou externes
- S’assure de leur traitement
- Forme les utilisateurs internes aux outils, à leur paramétrage et à leur évolution

**Mission 4 : Participe à l’amélioration de la qualité produit**:

- Déroulement d’une campagne de test en autonomie
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  • Bourges, France KERCIA Solutions Temps plein

    **LA SOCIÉTÉ KERCIA** **KERCIA est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au **vote électronique**. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.** **Depuis 15 ans, nous avons organisé plus de 5 000...

  • Responsable applicatif H/F

    il y a 4 semaines


    Bourges, Centre-Val de Loire, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Les missions sont les suivantes : - Gérer 2 collaborateurs support, - Gérer l'applicatif sociaux et juridiques, - Suivre le cycle de vie des logiciels et de leurs données (mises à jour, évolutions, ...), - Accompagner les collaborateurs du groupe au travers du support des logiciels, - Proposer des parcours de formation sur les applicatifs de votre...


  • Bourges, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Les missions sont les suivantes : - Gérer 2 collaborateurs support, - Gérer l'applicatif sociaux et juridiques, - Suivre le cycle de vie des logiciels et de leurs données (mises à jour, évolutions, ...), - Accompagner les collaborateurs du groupe au travers du support des logiciels, - Proposer des parcours de formation sur les applicatifs de votre...

  • Responsable applicatif H/F

    il y a 4 semaines


    Bourges, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour un client final, un Responsable applicatif en CDI. Il s'agit d'une société dynamique du Cher, recrutement pour venir structurer l'équipe en place.Les missions sont les suivantes : - Gérer 2 collaborateurs support, - Gérer l'applicatif sociaux et juridiques, - Suivre le cycle de vie des logiciels et de leurs données (mises à jour,...

  • Expert Applicatif Wms

    il y a 4 semaines


    Bourges, France Talenance Executive Search Temps plein

    Prestataire logistique recrute un Expert Applicatif WMS. Le poste est basé au choix à côté d'Orléans ou à Rennes. Activités principales: - Mettre en œuvre et véhiculer une expertise et des préconisations sur l’implémentation de solutions informatiques couvrant tous les Métiers de l’entreprise (Logistique Omnicanal, Transport, Gestion RH,...

  • Chef de Projet Applicatif

    il y a 2 semaines


    Bourges, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

    Il ne faut pas passer à côté de cette offre Je recherche pour mon client final, entreprise reconnue dans son secteur, un chef de projet applicatif (H/F) pour accompagner la transformation digitale des métiers du groupe Rattaché au responsable du « domaine applicatif », vos missions seront les suivantes :Co-responsabilité du contenu fonctionnel du...

  • Responsable Pôle Applicatifs

    il y a 4 semaines


    Bourges, France COGEP Temps plein

    Pour renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d’Information de COGEP recherche, pour son site du **_Subdray (18)_**, un **responsable de pôle logiciels juridiques et paie** F/H en CDI. Vous êtes à l’aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux et avez une première expérience de management,...

  • Responsable Pôle Applicatifs

    il y a 4 semaines


    Bourges, France COGEP Temps plein

    Pour renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d’Information de COGEP recherche, pour son site du **_Subdray (18)_**, un **responsable de pôle logiciels juridiques et paie** F/H en CDI. Vous êtes à l’aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux et avez une première expérience de management,...

  • Responsable pôle applicatifs

    il y a 4 semaines


    Bourges, France Infodis Temps plein

    Pour renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d'Information de COGEP recherche, pour son site du Subdray (18), un responsable de pôle logiciels juridiques et paie F/H en CDI.Vous êtes à l'aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux et avez une première expérience de management, vous aimez aider...

  • Chef de Projet Applicatif

    il y a 2 semaines


    Bourges, France Harry Hope Temps plein

    Il ne faut pas passer à côté de cette offre ! Je recherche pour mon client final, entreprise reconnue dans son secteur, un chef de projet applicatif (H/F) pour accompagner la transformation digitale des métiers du groupe ! Rattaché au responsable du « domaine applicatif », vos missions seront les suivantes :Co-responsabilité du contenu fonctionnel du...


  • Bourges, France MBDA Temps plein

    Entreprise : MBDA - Localisation : Bourges - France - Centre-Val de Loire - Fonction : Chargé de developpement applicatifs de tests - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 13-04-2023 **Description du poste**: MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de...

  • Chargé Support Production

    il y a 4 semaines


    Bourges, France CDM Lavoisier Temps plein

    Laboratoire Français indépendant spécialisé dans la fabrication et la distribution de médicaments injectables, nous recrutons notre **Chargé support production**. Rattaché(e) au Responsable Production, vous prendrez en charge les activités liées à la performance qualité de la production. A ce titre, vous aurez pour principales missions: -...


  • Bourges, France RECTORAT DE L ACADEMIE D ORLEANS TOURS Temps plein

    **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:Débutant accepté - **Formation**:Bac+5 et plus ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels - Planifier les étapes d'un projet - Créer, élaborer et identifier des concepts innovants - Piloter la gestion de la production, de...


  • Bourges, France IGM Centre Temps plein

    Stage / Alternance - Orléans - Région Centre Val de Loire **Diplôme : Formation commerciale & marketing** **Type de contrat : Alternance** **Lieu de mission: Orléans - Région Centre**: **Poste et missions**: Après une période de formation et d’accompagnement, vous assurerez le support de l’équipe commerciale par la prise en charge de différents...


  • Bourges, France Groupama Temps plein

    Depuis 2010, Groupama supports & Services assure une prestation d'Assistance à MOA auprès de Groupama Océan Indien. La Caisse Groupama Antilles Guyane a engagé un projet de migration vers le SI Communautaire qui sera effective début janvier 2025. La Caisse souhaite bénéficier du même service que Groupama Océan Indien. Le dispositif mis en place...

  • Chargé(E) D'études

    il y a 4 semaines


    Bourges, France CDC CONSEIL Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de **l'agence Centre Val de Loire**, vous intègrerez le Pôle Support, service en pleine expansion et actuellement constitué de 10 personnes. Vous contribuez à optimiser l exploitation des **installations énergétiques, vous participez au suivi des travaux sous la responsabilité du Coordinateur du Pôle Support.** Vos...


  • Bourges, France Vallair Industry Temps plein

    Vallair est une entreprise de maintenance aéronautique aux multiples facettes qui optimise la durée de vie et la valeur des avions, des moteurs et des pièces. Reportant au Directeur des Opérations Internes et au Customer Support Manager, l' Agent Customer Support a pour rôle d être l interface commerciale et technique entre nos clients et nos services...


  • Bourges, France DRSM CENTRE VAL de LOIRE Temps plein

    **Contexte**: La DRSM du Centre-Val-de-Loire regroupe un échelon régional, basé à Orléans, et 6 échelons locaux. Son équipe de Direction est composée d’un Médecin conseil régional, d’un Médecin conseil régional adjoint et d’un Directeur adjoint qui ont la responsabilité du pilotage de la région composée de 268 collaborateurs incluant 53...

  • Support Logistique Expert

    il y a 2 semaines


    Bourges, France Vallair Industry Temps plein

    **ROLE**: Rattaché au Responsable du magasin, le support logistique a la charge de la mise à disposition des besoins de la production des pièces et des consommables au plus près des opérations. **MISSIONS PRINCIPALES**: - Réception des marchandises selon les procédures de contrôle en vigueur**:_ - Déchargement et contrôle des colis, - Traitement...


  • Bourges, France Malakoff Humanis Temps plein

    Descriptif du poste Rédiger les pièces contractuelles à partir de la tarification dans le respect des règles de souscription, de contractualisation, de commercialisation et de la réglementation. Vérifier et valider la conformité de la demande de mise en production et le montage contractuel selon les règles internes et juridiques ; Rédiger les...