Employé de Réservation

**À propos de nous**

Ki Space Hotel & Spa est une petite entreprise située à 77700 Serris. Notre société est professionnelle, agile et innovante, et notre objectif est Le Ki Space Hotel & Spa a pour objectif d'offrir à ses clients une expérience unique et différenciante. Son ADN tient en deux mots: ENERGIE et INNOVATION. Sa vocation: faire vivre son hôtel au delà de sa vocation initiale d'hébergement; en faire un "hôtel à vivre", un lieu incontournable et inspirant sur le territoire de Val d'Europe..

Points clés de notre environnement de travail:

- Bureaux modernes
- Repas fourni
- Atmosphère détendue
- Environnement dynamique
- Environnement de travail sûr

**DESCRIPTIF DE POSTE - EMPLOYE DE RESERVATION**

**Mission**: L'employé de réservation est responsable de la gestion des réservations de chambres et évènements intégrant de l’hébergement (notamment séminaires) et de la coordination des demandes des clients (loisirs dont Disney, et affaires), contribuant ainsi à garantir une expérience de séjour exceptionnelle pour les clients de l'hôtel.

**Responsabilités principales**:
**Gestion des réservations**:

- Saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS) de manière précise et efficace y compris la gestion de l’allotement accordé à Disney.
- Veillez à optimiser les réservations en fonction des objectifs mensuels définis par l’hôtel en-terme de prix moyen et de taux d’occupation.
- Être en lien constant avec le service de l’optimisation du revenu (Yield Manager)

**Coordination des demandes spéciales**:

- Prendre en charge les demandes spéciales des clients, telles que les préférences de chambre, les demandes d'articles spécifiques, les demandes de lit supplémentaire, etc.
- Communiquer ces demandes aux départements concernés pour garantir leur satisfaction.

**Optimisation de l'occupation**:

- Suivre le taux d’occupation des chambres et l’évolution du prix moyen, gérer au mieux les surréservations et optimiser la disponibilité pour maximiser les revenus de l'hôtel.
- Proposer des alternatives aux clients lorsque la catégorie de chambre demandée n'est pas disponible.

**Service à la clientèle**:

- Fournir un service client de haute qualité en veillant à répondre aux questions des clients dans les meilleurs délais, en traitant les modifications de réservation et en fournissant des informations utiles sur l'hôtel et ses services.

**Collaboration avec d'autres départements**:

- Travailler en étroite collaboration avec les départements de la réception et du service des ventes afin de garantir une communication fluide et une coordination efficace.

**Rapports et suivi**:

- Générer des rapports relatifs aux réservations, à l'occupation et aux taux d'annulation.
- Suivre en particulier le respect des procédures en matière d’annulations, les no shows et la gestion des options de réservations.

**Formation continue**:

- Appliquer la politique tarifaire et opérationnelle définie par la Direction de l'hôtel, des procédures relatives aux réservations dans leur globalité, et de la veille des outils technologiques,
- Participer aux séances de formation définies par l’hôtel et en fonction des besoins du service.

**Exigences du poste**:

- Expérience antérieure dans un poste similaire, de préférence dans un hôtel 4*.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des procédures de réservation.
- Excellentes compétences en communication, en service client et en gestion du temps.
- Capacité à travailler de manière organisée, précise et sous pression.
- Attitude professionnelle, courtoisie et souci du détail.
- Langue souhaitée en plus du français : anglais courant

**Responsibilities**:

- Gérer les réservations et les modifications des réservations.
- Mettre à jour le système de réservation avec les informations des clients.
- Assurer un service client de qualité et résoudre les problèmes des clients.
- Fournir des informations sur les tarifs, les disponibilités et les services offerts.
- Utiliser le logiciel de réservation pour gérer les réservations et les modifications.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel