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Incident Manager Informatique
Il y a 2 mois
Gestion des incidents - Secteur Bancaire.
Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).
Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs
Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.
Avoir une excellente maitrise de son stress
Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
Résistance au stress - Confirmé
Gestion de crise - Confirmé
Produit l'information à destination du management.
Gère les incidents majeurs.
Pilote les flux/stock d'incidents
Activités de back office
Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
Reporting sur les root cause, sur les incidents majeursRéalise et fourni des indicateurs de suivi et communications
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