Hotliner Téléservices

**L'entreprise****:
Depuis plus de 40 ans, ce groupe international conçoit, fabrique et vend des produits et services dédiés aux marchés de l’industrie et de l’HVACR (chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération). Son cœur de compétence est spécifiquement axé sur la détection, la mesure et le contrôle de la qualité de l’air intérieur.

Préoccupée par l'excellence, cette entreprise audacieuse repousse sans cesse les limites de l'innovation et est résolument tournée vers un avenir durable.

**Les missions****:
Vous aurez pour missions principales de:

- Prendre en charge des demandes techniques clients Internationaux et/ou Nationaux
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de la demande jusqu'à sa résolution et sa clôture
- Prendre les appels Techniques Internationaux et Nationaux:
La gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et via ticketing

Renseignement et utilisation

Installation

Résolution de pannes

Activation des options

Suivi des retours
- Utilisation avancée des produits et services instruments
- Prise en main du poste client
- Elaborer des fiches de connaissances : Rédiger des documentations pour les utilisateurs, mettre en commun des connaissances, assurer l’augmentation de la Knowledge base
- Assurer le support des techniciens et assistantes SAV, et les commerciaux sédentaires et itinérants

**Le profil****:
**Votre Profil**:

- Bac+2 Maintenance & technologie - électronique et instrumentation
- Expérience dans l’informatique et/ ou en Hotline technique
- Relation Client
- Capacité de synthèse
- Compétence informatique
- Compétence Electronique
- Maitrise de l'anglais

**Conditions**:

- Salaire entre 23400 et 24180 € annuel brut
- 37,5h semaine, 12 jours de RTT par an
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur