Service Delivery Manager

il y a 4 semaines


Biot, France EXPERIS Temps plein

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis France recherche un **Service Delivery Manager (H/F)** pour rejoindre nos équipes sur **Sophia-Antipolis**.

En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux.

**Vos missions**:

- **Gestion des prestations** : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges.
- **Relation client**: Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.
- **Suivi et reporting** : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques.
- **Exécution des prestations** : Gérer les activités associées à l’exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients.
- **Phases de projet** : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité).
- **Management des ressources**: Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels.
- **Contrats et documentation** : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

**Technical skills**:

- **Production informatique** : Maîtrise des services supports, exploitation/maintenance.
- **Technologies et standards** : Bonne connaissance des technologies et standards en vigueur.
- **Organisation et processus métier** : Compréhension de l’organisation d'entreprise et des processus métier.
- **ITIL** : Connaissance des processus ITIL (incident, problème, changement...).
- **P&L** : Expérience impérative dans la gestion d’un P&L.

**Soft skills**:
Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire. Vous excellez dans la gestion de la relation client en mode infogérance, et possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu'un esprit de synthèse affûté.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Intégrer Experis France, c’est choisir une entreprise où l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont au cœur de notre ADN. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, où vos compétences seront valorisées et vos ambitions soutenues.

**Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur cette opportunité passionnante **

**NOS AVANTAGES**
- Nous encourageons le **télétravail** qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos **tickets restaurant** à hauteur de 60%
- Vos **abonnements de transport locaux publics pris en charge** à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Un participation financière à vos déplacements réalisés en **covoiturage**.
- Une **indemnité kilométrique** vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d’Experis à hauteur de **70% pour votre location d’un vélo électrique**.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une **mutuelle familiale avantageuse**:

- **Gymlib,** pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service **formation** actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre **CSE** vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats
- Pour faciliter votre **recherche de logement** et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une **assistante sociale**, **assistance psychologique** 24/7, et un **médecin** en 24/7 en téléconsultation
- **A compétences égales**, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques **CESU** d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
- Notre **programme de cooptation** vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

Type d'emploi : C


  • Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Biot, France Instant System Temps plein

    **Résumé de l'annonce en 4 points**: - Instant System est un éditeur qui développe des **applis web/mobile de mobilité urbaine.**: - ** Bientôt 10 ans d'existence et **90+ personnes** dans nos locaux de **Sophia-Antipolis**. Conditions de travail top - ** Application utile à la société** et qui œuvre pour l'**environnement** ! - Salaire de **45...


  • Biot, France EUROPEAN SOCIETY OF CARDIOLOGY Temps plein

    The European Society of Cardiology (ESC) is a volunteer-led, not-for-profit, medical society. It is an independent, non-governmental organisation. The ESC is a source of high quality, evidence-based science that pushes the boundaries of cardiovascular medicine. Our members and decision-makers are healthcare professionals who give their time and expertise...

  • Release Manager

    Il y a 2 mois


    Biot, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

    **Contexte**: **Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire** Travailler au sein du réseau des URSSAF, c’est faire partie d’un collectif qui s’engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur...

  • Product Manager

    il y a 2 semaines


    Biot, France Instant System Temps plein

    **Résumé de l'annonce en 5 points**: - Rôle : Product Manager - Instant System est un éditeur qui développe des applis web/mobile de mobilité urbaine. - ** Bientôt 10 ans d'existence et **90+ personnes** dans nos locaux de Sophia-Antipolis. Conditions de travail top - Application utile à la société et qui œuvre pour l'environnement ! - Salaire de...


  • Biot, France Orange SA Temps plein

    **About the role**: Synthèse de la mission: Sous la responsabilité du manager de l’équipe « Skills Development for Operations », et en étroite collaboration avec le département RH, vous gèrerez la communication pour la mise en œuvre du plan d’évolution des métiers et des compétences de l’entité afin de: - Anticiper l’évolution des...

  • (Sales) Account Manager

    il y a 2 semaines


    Biot, France EUROPEAN SOCIETY OF CARDIOLOGY Temps plein

    The European Society of Cardiology (ESC) is a volunteer-led, not-for-profit, medical society. It is an independent, non-governmental organisation. The ESC is a source of high quality, evidence-based science that pushes the boundaries of cardiovascular medicine. Our members and decision-makers are healthcare professionals who give their time and expertise...

  • Registration Officer

    il y a 3 jours


    Biot, France EUROPEAN SOCIETY OF CARDIOLOGY Temps plein

    The European Society of Cardiology (ESC) is a volunteer-led, not-for-profit, medical society. It is an independent, non-governmental organisation. The ESC is a source of high quality, evidence-based science that pushes the boundaries of cardiovascular medicine. Our members and decision-makers are healthcare professionals who give their time and expertise...


  • Biot, France Mouratoglou Hotel & Resort Temps plein

    **Bienvenue au Mouratoglou Hotel & Resort !** A Biot, le Mouratoglou Hotel & Resort** est le premier complexe sportif d’Europe. Fort d’une réputation internationale et d’un concept unique, notre établissement célèbre le plaisir sous toutes ses formes : sport, bien-être, détente et loisirs. Nous recherchons une/un apprenti(e) pour notre service...


  • Biot, France GIEPS Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Fondé en 1970, le GIEPS (GIE de Prévoyance Sociale) et ses Associations de Santé et de Prévoyance proposent depuis ses origines des garanties « complémentaire santé » et prévoyance souscrites auprès d’un même assureur majeur du secteur : AXA. Notre métier, au travers de nos 350 collaborateurs, est...

  • Event Assistant

    il y a 2 jours


    Biot, France EUROPEAN SOCIETY OF CARDIOLOGY Temps plein

    The European Society of Cardiology (ESC) is a volunteer-led, not-for-profit, medical society. It is an independent, non-governmental organisation. The ESC is a source of high quality, evidence-based science that pushes the boundaries of cardiovascular medicine. Our members and decision-makers are healthcare professionals who give their time and expertise...

  • Business Manager

    Il y a 2 mois


    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FORTIL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En collaboration avec l'équipe déjà en place, vous assurerez le suivi de vos équipes et de vosclients tout en participant au développement de l'agence.Vos responsabilités s'articulent autour de 3 axes :DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL- Contribuer à la stratégie de développement de la société- Rencontrer de nouveaux clients-...

  • Community Manager

    il y a 2 semaines


    Biot, France Agile Tekventures Temps plein

    **MISSION** Nous recrutons notre prochain(e) **creative community & content manager**. Rattaché(e) à la Direction et au Pôle communication, vous serez chargé(e) d'animer la stratégie de contenu pour les réseaux sociaux **Voici les principales missions**: - Veille, recherches d'idées et de Trends pour engager la communauté sur l'ensemble des...

  • Business Manager

    il y a 4 jours


    Biot, France iPepper Temps plein

    Descriptif du poste - Et si vous changiez de job pour donner plus de sens à votre carrière ? iPepper recherche sur son périmètre Sophiapolitain 3 business managers avec un fort potentiel d'évolution. Vous intégrerez une équipe expérimentée sous la houlette d'un coach reconnu pour son efficacité pour travailler auprès de grands comptes. Vous...

  • Hospitality Manager

    Il y a 2 mois


    Biot, France VINCI Facilities PACA Temps plein

    VINCI Facilities fait partie du réseau d’entreprises de maintenance de VINCI Energies. Nous sommes spécialisés dans la gestion des installations techniques de bâtiments professionnels et des services aux occupants tout en optimisant les coûts et la qualité. Notre entreprise est une entreprise à taille humaine (80 personnes), dans laquelle la...

  • Test Manager

    Il y a 2 mois


    Biot, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

    **Contexte**: **Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire** Travailler au sein du réseau des URSSAF, c’est faire partie d’un collectif qui s’engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur...

  • Operations Manager

    Il y a 2 mois


    Biot, France Hotel Co 51 Temps plein

    **_** English version see below **_** Multitache et energique, capable de diriger proactivement le bon fonctionnement de l'hôtel et d’inspirer son équipe à se surpasser pour les clients par le travail mais aussi en s'amusant. Maintient un service d excellence pour nos clients, a le souci du détail, ainsi qu'une solide compréhension des affaires....

  • Operations Manager

    il y a 2 jours


    Biot, France Hotel Co 51 Temps plein

    **_** English version see below **_** Multitache et energique, capable de diriger proactivement le bon fonctionnement de l'hôtel et d’inspirer son équipe à se surpasser pour les clients par le travail mais aussi en s'amusant. Maintient un service d excellence pour nos clients, a le souci du détail, ainsi qu'une solide compréhension des affaires....

  • Hospitality Manager

    il y a 1 mois


    Biot, France VINCI Temps plein

    VINCI Facilities fait partie du réseau d’entreprises de maintenance de VINCI Energies. Nous sommes spécialisés dans la gestion des installations techniques de bâtiments professionnels et des services aux occupants tout en optimisant les coûts et la qualité. Notre entreprise est une entreprise à taille humaine (80 personnes), dans laquelle la...


  • Biot, France Securitas Temps plein

    Vous souhaitez intégrer Securitas le leader international de la sécurité privée. Rejoignez nos 15000 collaborateurs en France ! Professionnel de la sécurité, dôté(e) d’un réel esprit de service, vous souhaitez travailler dans la sécurité incendie dans un Établissement recevant du public (ERP) basé sur le magasin PRIMARK à Cagnes sur mer...


  • Biot, France Securitas Temps plein

    Vous souhaitez intégrer Securitas le leader international de la sécurité privée. Rejoignez nos 17000 collaborateurs en France ! Professionnel de la sécurité, dôté(e) d’un réel esprit de service, vous souhaitez travailler dans la sécurité incendie dans un Établissement recevant du public (ERP), plusieurs postes sont à pourvoir sur un secteur...