Alternance Chargé de Projets Relation Et

Il y a 2 mois

ChampagneauMontd'Or, France ISCOD Temps plein

**Description**:
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader français en solutions de sécurité incendie pour la protection des entreprises et des collectivités. un(e) Chargé de projets relation et expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

**Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD **

**Missions**:
Rattaché e à la Direction Transformation et Expérience client, vous interviendrez sur les sujets de voix du client et d’amélioration des parcours client. Dans le cadre de vos fonctions, vous assisterez la Responsable relation et expérience client sur des projets transverses.
- Administration et analyse des enquêtes clients : envoi des questionnaires au client, consolidation des retours, analyse des résultats, identification des axes d’amélioration, présentation des résultats aux parties prenantes.
- Animation de la voix client : consolidation et suivi des indicateurs liés au client, communication des résultats suivant différents médias.
- Projets d’amélioration des outils de voix du client : challenge de la solution actuelle de gestion des enquêtes client, cahier des charges et suivi de la version 2 de l’outil de gestion des réclamations, étude d’un outil de gestion de la voix du client intégrant une IA.
- Participation à d’autres projets en lien avec l’expérience client / les parcours clients : suivant les axes d’amélioration identifiés et les projets en cours.

**Profil**:
De formation Bac+5,
- Vous maitrisez Excel (tableaux croisés dynamiques et macro) et avez des compétences de gestion de projet.
- Vous faites preuve de rigueur, d’esprit d’analyse et de synthèse, d’autonomie et êtes à l’aise pour présenter / animer un sujet.
- Vous avez une bonne appétence pour les outils digitaux et l’IA.

Le poste est basé à Champagne-au-Mont-d’Or (69

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

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