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Gestionnaire Litiges

Il y a 2 mois

Nanterre, France SCC France Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

**Premier groupe informatique privé en Europe**

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 2 300 collaborateurs et d’un chiffre d’affaires de 1,9 Milliard d’€ en France au 31/03/2021

**Description**:
Nous recherchons un(e) **Gestionnaire Litiges H/F** en CDI pour notre site de Nanterre. Rattaché(e) à notre Responsable Litiges, au sein du Credit Management, vous assurez la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné. Vous effectuez l’analyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, Bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc

**Vos missions principales**:
**1)** **Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis**:

- Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance ),
- Réaliser l’analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
- Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
- Etablir des échéanciers de facturation selon accord s’il y a lieu,
- Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
- Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.

**2)** **Coordonner le suivi des plans d’actions avec les clients et les services internes concernés**:

- Elaborer et négocier le plan d’actions avec le client,
- Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.),
- Informer le client de l’avancement de son dossier.

**3)** **Suivre et contrôler les actions **:

- Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés,
- Négocier et obtenir une date de validation de levée de litige et en informer les équipes du recouvrement,
- Assurer le suivi de l’impact en trésorerie en lien avec la comptabilité fournisseur,
- Gestion des RISK CLIENTS : vérification de la santé financière des clients en collaboration avec le service RISK CLIENTS.

**4)** **Assurer un reporting de l’activité et contrôler l’antériorité des litiges,**

**5)** **S’impliquer dans l’amélioration des process liés au périmètre.**

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC +2/5, la spécialisation en comptabilité est un plus,
- Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous écoutez activement vos interlocuteurs,
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et agile,
- Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers,
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

**Pourquoi nous rejoindre**:

- Rejoindre une société de 3500 collaborateurs où esprit d’équipe et diversités sont essentiels à la culture d’entreprise,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien,
- Profiter de la plateforme d'e-learning SKILLEOS au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel...)
- Profiter d'avantages tels qu’une carte titre restaurants (8,50€/ jours travaillés dont 3,60€ à votre charge), mutuelle & complémentaire santé, les offres du CSE, des RTT.

Statut : ETAM de la Convention Collective SYNTEC,

Rémunération : Package, Fixe + Variable sur objectifs.

**A vos CV, au plaisir d'échanger :)**

**SCC FRANCE supporter officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques PARIS 2024.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
-

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