Chargé(E) Des Relations Hôtels

Il y a 3 mois

Colombes, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

**Description entreprise**:
**Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.

Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité sa signature. Chacun de ses hôtels affiliés répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant leur personnalité et son indépendance.

**Description du poste**:
Au sein de notre direction communication, digital & expérience client, vous intégrez le service relation clients et service hôtels.

Rattaché(e) à la Directrice relations clients et services hôtels, vous répondez aux demandes des clients finaux et vous accompagnez les hôtels du réseau. Votre objectif est de tout mettre en œuvre pour que leurs clients soient satisfaits et fidèles à la marque (process et outils).

Au quotidien, nous avons à cœur de véhiculer et d’incarner les valeurs de l’entreprise : authenticité, convivialité et engagement.

**Vos missions**

Gestion de Projet:

- Accompagnement dans l’usage des outils
- Aider les hôtels dans leur utilisation de la plateforme de recrutement (Softy) ;
- Accompagner les hôtels dans la prise en main des outils de gestion de contenu (Site B2B, Coworking mywo, Site BW.fr..) ;
- Mettre en œuvre des nouvelles solutions de paiement ;
- Déployer les outils de la marque et accompagner les hôtels dans leurs usages.
- Commercialisation & conseil hôtels
- Gérer des projets dans leur globalité : analyse du besoin, rédaction des cahiers des charges, gestion des plannings et du budget, pilotage des prestataires ;
- Définir et commercialiser des services marketing, communication et e-commerce répondant aux besoins locaux des hôtels (ex : marketing direct, outils conversationnels de type Bot, gestion de réseaux sociaux ) ;
- Commercialiser des offres ;
- Former des hôtels à l’utilisation des outils & solutions proposés.

Gestion du service hôtels & clients:

- Répondre à toutes les demandes d’hôtels en collaboration avec les autres services ;
- Aider les hôtels à la compréhension des réservations ;
- Analyser les performances hôtels selon des critères internes ;
- Répondre à toutes les demandes clients (demandes d’information / club de fidélité Best Western Rewards® / tarifs / offres marketing ) ;
- Traiter les réclamations clients concernant leur séjour ou les services Best Western en France ;
- Participer à des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’offres marketing, de projets Best Western Rewards;
- Participer à la gestion des retours clients sur les réseaux sociaux ;
- Suivre et gérer les réponses hôtels aux avis clients.

Utilisation des Outils:

- Utiliser le CRM (Salesforce) pour le suivi de l’activité du service, les statistiques;
- Utiliser des outils de téléphonie dédiés au service ;
- Mettre en œuvre des fiches outils et des bases de connaissance pour faciliter le partage des informations ;
- Facturer des prestations vendues ;
- Gérer les demandes du Chat Online et Asynchrone et suivre ces indicateurs de performance.
- Participer à l’amélioration des processus.

Activités Complémentaires:

- Contribuer à l’information des hôtels : rédaction d’articles dans la newsletter hôtels, manuels internes, fiches outils... ;
- Mettre en place des nouveaux outils au sein du service ;
- Echanger avec les équipes américaines sur des problématiques outils.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’activité du service

**Profil recherché**:
Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum du type bachelor/ IUT, école de commerce.

Vous êtes reconnu(e) pour votre:

- qualité relationnelle,
- communication écrite et orale (orthographe irréprochable),
- esprit d’équipe,
- esprit d’analyse,
- sens de l’organisation,
- rigueur & patience,
- forte orientation client,
- sens du travail en équipe,
- aisance téléphonique,
- appétence pour les outils digitaux,
- bonne maîtrise des outils bureautiques,
- autonomie,
- approche pédagogue.

Votre niveau d’anglais (oral + écrit) est courant (une autre langue serait un plus).

**Avantages**:
Mutuelle : Prise en charge 94.83% de la mutuelle isolée et partielle de la mutuelle famille

Prévoyance prise en charge 100% par l’employeur

Salle de sport (abonnement +/- 8€/mois)

RIE (droit d’accès prise en charge par l’entreprise)

Télétravail 2j/semaine

1 RTT/mois

Intéressement en fonction des résultats de l’entreprise

Salle de repas avec à disposition un micro-onde, café et thé à volonté

Fruits 1 fois toutes les 2 semaines

CSE avec chèque cadeau annuel

Evènements ponctuels

  • Chargé(e) d’intégration Nouveaux Hôtels

    Il y a 2 mois

    Colombes, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    Description entreprise : Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...

  • Gouvernant(E) D'hôtel

    Il y a 3 mois

    Colombes, France TRIONETT Temps plein

    TRIONETT RECRUTE ! Pour le besoin d’un de nos clients dans l’hôtellerie à Colombes, nous recherchons un(e) gouvernant(e). Description du poste Rattaché(e) à la responsable hôtellerie, vos missions couvrent les domaines suivants: FIDELISATION CLIENT: Contribue à la fidélisation du client: - A un dialogue régulier avec son client pour connaitre...

  • Chargé(E) RH Et Paie

    il y a 4 semaines

    Colombes, France LAVOREL HOTELS Temps plein

    **Le groupe LAVOREL** **HOTELS recrute** ! **Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) RH et Paie (H/F) en CDI** Rejoignez un groupe hôtelier d’envergure en développement (hôtels 4 et 5 étoiles) situé en régions Auvergne-Rhône-Alpes et Île-de-France. Fondé en **2015** par Jean-Claude Lavorel, notre groupe hôtelier indépendant se distingue...

  • Chargé(e) de Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Colombes, Île-de-France Kout Que Kout Paris Temps plein

    Le poste de Chargé(e) de Relation Client H/FEn tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec la clientèle. Vos principales missions seront :Assurer un suivi régulier avec nos clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.Répondre aux demandes et aux questions des clients...

  • Chargé(e) de Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Colombes, Île-de-France Kout Que Kout Paris Temps plein

    Kout Que Kout Paris recrute un(e) chargé(e) de relation client en alternance pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisées dans le domaine du conseil en gestion et en stratégie.Description du poste :En tant que Chargé(e) de Relation Client en alternance, vous serez chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec la...

  • Chargé(E) de Développement

    Il y a 3 mois

    Colombes, France Hospitality ON Temps plein

    Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité...

  • Chargé(e) de Relations Partenaires

    il y a 1 mois

    Colombes, France Sinclair Ressources Temps plein

    Rattaché au Responsable du pôle Relations Partenaires, le Chargé de Relations Partenaires a en charge la gestion des flux entrant (téléphone, courrier, e-mail) avec les différents partenaires de l'entreprise et le support pour les clients sur le périmètre facturation/règlement.Le chargé de Relations Partenaires a également en charge le traitement...

  • Chef de Service Hôtellerie

    il y a 17 heures

    Colombes, Île-de-France Lavorel Hotels Temps plein

    Superviseur Housekeeping H/FL'établissement KOPSTER Hotel & Résidence **** de Colombes (92) recherche un(e) Superviseur Housekeeping (F/H) pour renforcer son équipe.ResponsabilitésAssurer la gestion quotidienne du service des étages et du contrôle de l'hygiène.Être le lien privilégié entre le prestataire et l'hôtel pour la mise en...

  • Maître D'hôtel

    Il y a 4 mois

    Colombes, France Courtyard by Marriott Paris Colombes Temps plein

    **Missions principales & objectifs**: Nous recrutons pour notre Restaurant "Kitchen & Bar un Maître d'hôtel. Travaille en étroite collaboration avec le second superviseur restaurant et est superviser directement par la Directrices des Opérations ( hôtel 4*, membre du groupe Marriott Internationnal), vos missions seront les suivantes: Superviser et...

  • Chargé(E) D'affaires Gtb

    Il y a 3 mois

    Colombes, France NERCO Temps plein

    Descriptif du poste Dans ce contexte de fort développement, nous recherchons un(e)** **Chargé(e) d'affaires GTB **en **CDI** sur notre site de **ENERGIMOTIQUE Colombes **(**92**).Vous avez la responsabilité d’un portefeuille d’affaires GTB/GTC sur nos activités Tertiaires et Industrielles, vous prenez en charge différentes missions: - Le...

  • Chargé(E) D'affaires Gtb

    Il y a 3 mois

    Colombes, France NERCO Temps plein

    Fort de 40 ans d’expérience, le **Groupe NERCO** réunit toutes les compétences nécessaires à la réussite de projets complexes de réhabilitation, rénovation et transformation, principalement tertiaires (bureaux, commerces, hôtellerie, plateformes logistiques, santé). Le Groupe NERCO développe sans relâche de nouvelles offres, notamment sur la...

  • Chargé(E) D'affaires Gtb

    Il y a 3 mois

    Colombes, France NERCO Temps plein

    Fort de 40 ans d’expérience, le Groupe NERCO réunit toutes les compétences nécessaires à la réussite de projets complexes de réhabilitation, rénovation et transformation, principalement tertiaires (bureaux, commerces, hôtellerie, plateformes logistiques, santé). Le Groupe NERCO développe sans relâche de nouvelles offres, notamment sur la...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Colombes, France Kout Que Kout Paris Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Relation Client en alternance, vous serez chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec la clientèle. Vos principales missions seront :Assurer un suivi régulier avec nos clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.Répondre aux demandes et aux questions des clients de manière efficace et...

  • Attaché(E) Commercial(E)

    Il y a 4 mois

    Colombes, France Kopster Colombes Temps plein

    Lavorel Hôtels recrute ! Le KOPSTER Hôtel & Résidence Paris Ouest Colombes, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy parisien ! Aux portes de Paris, le Kopster Hotel & Residence est un établissement lifestyle, un lieu de vie idéal pour se détendre en famille, entre amis ou lors d’un séjour d’affaire. Partage et...

  • Chargé(E) D'affaires Gtb/gtc

    Il y a 3 mois

    Colombes, France NERCO Temps plein

    Fort de 40 ans d’expérience, le **Groupe NERCO** réunit toutes les compétences nécessaires à la réussite de projets complexes de réhabilitation, rénovation et transformation, principalement tertiaires (bureaux, commerces, hôtellerie, plateformes logistiques, santé). Le Groupe NERCO développe sans relâche de nouvelles offres, notamment sur la...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    Il y a 3 mois

    Colombes, France Johnson Controls Temps plein

    **Ce que vous ferez**: Au sein de notre équipe dédiée au traitement des commandes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et transactions de vente. Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l’offre/devis de...

  • Chargé(E) de Relation Entreprise

    Il y a 3 mois

    Colombes, France Kout Que Kout Temps plein

    **Description du poste**: **Responsabilités**: - Prospection et acquisition de nouveaux comptes entreprises. - Développement et gestion des relations avec les partenaires existants. - Négociation et conclusion de contrats avec les entreprises partenaires. - Atteinte des objectifs chiffrés fixés par la direction commerciale. - Organisation et...

  • Chargé(E) de Relation Entreprise

    Il y a 3 mois

    Colombes, France Kout Que Kout Temps plein

    **Description du poste**: **Responsabilités**: - Participer à la prospection et à l'acquisition de nouveaux comptes entreprises. - Assister au développement et à la gestion des relations avec les partenaires existants. - Contribuer à la négociation et à la conclusion de contrats avec les entreprises partenaires. - Atteindre les objectifs chiffrés...

  • Chargé(e) de Relation Client H/F

    Il y a 2 mois

    Colombes, France Kout Que Kout Paris Temps plein

    Kout Que Kout recrute pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans le domaine du conseil en gestion et en stratégie, un(e) chargé(e) de relation client en alternance. Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.Description du poste :En tant que...

  • Chargé(e) de Relation Entreprise H/F

    Il y a 2 mois

    La Garenne-Colombes, France Kout Que Kout Paris Temps plein

    Le poste de Chargé(e) de Relation Entreprise H/FNous recherchons un(e) Chargé(e)s de Relation Entreprise en alternance, énergique et motivé(e), pour rejoindre notre équipe commerciale. Le candidat sera responsable de la prospection de nouveaux comptes, de la gestion des relations avec les entreprises partenaires et de la conclusion de contrats. Ce...