Responsable Service Après-vente Clermont-ferrand

il y a 1 mois

ClermontFerrand, France Bouygues Immobilier Temps plein

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

VOS MISSIONS

Ce poste est basé à Clermont-Ferrand, avec des déplacements à prévoir en région Lyonnaise.

Suivi d’activités Service Après-Vente:

- Participer, à la demande du Directeur Régional de l’Ingénierie, à la Phase Conception pour assurer l’intégration du retour d’expérience (REX) ;
- Dans le cadre de l’intégration du retour d’expérience associé à la phase Service Après-Service, participer aux côtés du Directeur Régional de l’Ingénierie à la revue du Plan d’Amélioration Annuel (PAA) produit par les Agences ;
- Coordonner la remontée des indicateurs GPA et en faire l’analyse ;
- Réaliser le reporting d’activités Service Après-Vente selon la trame nationale mise à disposition par la Direction de l’Ingénierie
- Partager avec les équipes opérationnelles les évolutions techniques, juridiques et assurantielles ;
- Gérer le budget Service Après-Vente et en assurer un reporting régulier au Directeur Régional de l’Ingénierie.

Transfert des opérations au Service Après-Vente:

- Analyser et viser les éléments du dossier de transfert dématérialisé (pièces administratives, pièces contractuelles, dossier client) mis à disposition par le Directeur de Programme ;
- Selon la trame nationale mise à disposition par le Directeur de l’Ingénierie de Bouygues immobilier, identifier et qualifier les causes des sinistres et des pathologies récurrentes et transmettre le retour d’expérience auprès du Directeur Régional de l’Ingénierie afin d’éviter leur reproduction (alertes préventives, formulation de réserve et aide à la décision), en relation avec la Direction Assurances et la Direction Juridique.

Gestion des réclamations clients et copropriétés et des contentieux:

- Participer aux réunions d’expertise dans le cadre de la déclaration de sinistres DO, si la présence de Bouygues Immobilier est nécessaire ;
- Assurer la réception et l’enregistrement des réclamations dans les outils de suivi de réclamations clients et des copropriétés ;
- Accompagner et traiter les demandes et les réclamations des clients et des copropriétés dans le cadre des garanties et obligations contractuelles : analyse de la demande, acceptation/refus et organisation des interventions des entreprises dans le cadre du Service Après-Vente et sujets exceptionnels éventuels venant après les garanties pour les intérêts de Bouygues Immobilier ;
- Être partie prenante dans le suivi des dossiers contentieux et dans la gestion éventuelle de crise ;
- Représenter les intérêts de Bouygues Immobilier notamment lors des expertises judiciaires ;
- Effectuer les retours d’expérience auprès des équipes opérationnelles (des réunions fiches pathologiques).

VOTRE PROFIL

Vous disposez d'un diplôme dans une formation BTP, assurantiel et/ou juridique dans le secteur du bâtiment. Vous avez une expérience confirmée dans le secteur du bâtiment (technique) chez un promoteur ou chez un bailleur social.

Vous avez l'habitude d'intervenir en milieu occupé et portez une attention toute particulière à la relation clients.

De part votre expérience sur la région Clermontoise, vous avez un réseau local d'entreprises et de convoyeurs.

Ce poste est basé à Clermont-Ferrand, avec des déplacements à prévoir sur la région Lyonnaise (Ouest Lyonnais).

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    Family Sphere, agence de garde d'enfants à domicile basée à Clermont-Ferrand, recherche un(e) super nounou pour la garde de deux enfants à Clermont-Ferrand. **Poste à pourvoir début mai 2024.** Vous êtes quelqu'un de disponible et souriant(e), qui adore s'occuper d'enfants ; vous souhaitez intégrer une entreprise familiale à l'écoute de ses...

  • Babysitting - Clermont-ferrand - (H/F)

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, France FAMILY SPHERE Clermont-Ferrand Temps plein

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    il y a 3 jours

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  • Audioprothésiste (H/F) - Clermont-ferrand 63

    il y a 1 mois

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    **Qui sommes-nous ? **Votre futur employeur (Service Innovation Group France alias S.I.G ;-)** Service Innovation Group France est un prestataire de service dans le domaine commercial qui compte des marques prestigieuses dans des réseaux de distribution variés. L'humain est donc au cœur de nos préoccupations commerciales. Nous mettons aussi tout en...

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    Notre agence de **Clermont Ferrand (63)** recherche son/sa futur(e) Responsable d’Exploitation ! Rejoins-nous sans plus tarder et Pimp ta carrière ! Ton rôle sera de superviser et d’optimiser les achats et approvisionnements de nos produits sur notre agence en lien avec les fonctions support. Ton quotidien ? - Assurer l’approvisionnement des...

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    Type de contrat- CDI- Localisation- Clermont-Ferrand- Zone de déplacement- AucuneDescriptif du poste **Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute un(e)** **Chargée / Chargé d’Affaires Itinérant(e)** Futur collaborateur de l’agence de Clermont-Ferrand, vous assurez la vente de nos produits techniques et services liés...

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    Notre devise : employer les savoir-faire ! Nos 38 agences d'intérim partout en France ont la particularité d’être composées de personnes bénéficiant d’expériences professionnelles dans ces 3 domaines d'activités. Nous vous proposons quotidiennement des missions adaptées à vos envies ainsi qu’à vos compétences. Rejoignez en tant que...

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    **Vous êtes passionné(e) de vélo**, vous aimez le contact client ?Vous avez une expérience significative dans le commerce du cycle ? Rejoignez l’équipe de Culture Vélo CLERMONT FERRAND COURNON (63) ! Nous recherchons un profil passionné et pratiquant le vélo, vous avez l’exigence du travail soigné, vous souhaitez intégrer une équipe motivée...