Digital Learning Manager Customer Service
il y a 3 semaines
**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre
**Description du poste**:
**Filière métier**:
Support client
**Intitulé du poste**:
Digital Learning Manager Customer Service F/H/NB
**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée
**Description de la mission**:
Basé sur notre site de Lyon, vous intégrez l’équipe People & Skills, pilotée par la Responsable du Pôle Expérience collaborateur.
En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d’assurer la conception et le développement des expériences d’apprentissage efficaces, engageantes et pertinentes dans le but d’accompagner la montée en compétences des agents.
Vous travaillerez en collaboration avec des experts métiers et des formateurs/coachs internes.
**Vos missions**:
- **
Analyse des besoins**: Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables après avoir identifié les attendus et les compétences à acquérir. Effectuer des évaluations des compétences pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou de compétences.
- ** Conception de programmes de formation**: Créer des contenus de formation à l’aide de l’Intelligence Artificielle adaptés aux besoins et objectif définis et en tenant compte des prérequis des apprenants et du contexte organisationnel. Développer des supports pédagogiques facilitant l’apprentissage des apprenants.
- ** Développement de contenu**: Produire du contenu de formation engageant et interactif, sélectionnant les méthodes pédagogiques adéquates (e-learning, formation en présentiel, tutoriels, vidéos, serious game, ) et en s’appuyant sur les ressources et les contenus brut existants en interne.
- ** Évaluation et mise à jour des programmes**: Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations. Ajuster les programmes en fonction des retours et des évolutions technologiques.
- ** Communication et accompagnement**: Faciliter l’appropriation des parcours de formation par les collaborateurs (webinaires de présentation, vidéos, kits )
- ** Formation et Support des Agents**: Concevoir et animer des sessions de formation auprès des collaborateurs ayant un rôle à jouer dans la montée en compétences des équipes.
- ** Veille technologique et pédagogique**: Se tenir informé des dernières innovations en matière d'IA et de pédagogie pour continuer à enrichir et à actualiser les programmes de formation.
- ** Suivi et reportings**: Réaliser le suivi des formations du service et de l’atteinte des résultats aux modules e-learning mis à disposition des agents.
**Profil**:
- Vous disposez de solides compétences en** ingénierie pédagogique**, mais également sur des outils IA,
- Vous avez une personnalité créative et êtes doté d’une passion pour l’exploration, l’innovation, l’IA, l’optimisation et l’automatisation,
- Vous maîtrisez plusieurs outils de conception : Rise, Storyline
- Vous êtes une personne très autonome, organisée et rigoureuse,
- Vous êtes un excellent communicant, et avez la capacité d’embarquer, de mobiliser les parties prenantes,
- Un Anglais professionnel est requis pour ce poste.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
**Fourchette de salaire**:
34 - 46K fixe, 6 à 8K variable
**Avantages**:
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël
Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.
De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes.
**Notre processus de recrutement**:
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:
- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mie
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Digital Learning Manager Customer Service/nb
il y a 1 mois
Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps pleinDescriptif du poste Ce poste est multisite (Lyon, Boulogne-Billancourt, Aix, Nantes...), mais nécessitera des déplacements ponctuels. Vous intégrez l'équipe People & Skills, pilotée par Vanessa Aguilera et rattachée au service Transformation du Customer Service. En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d'assurer la conception et...
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Learning Architect
il y a 4 semaines
Lyon, France Siemens Digital Industries Software Temps pleinWe are an **innovation leader in automation and digitalization**. Passionate about technological innovation and closely collaborating with partners and customers, we care about the **digital transformation** in the process and discrete industries. With our Digital Enterprise portfolio, we provide and encourage companies of all sizes with an end-to-end set of...
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Learning Project Manager
il y a 1 jour
Lyon, France LEM Temps pleinLEM – Life Energy MotionAt LEM, we help our customers and society accelerate the transition to a sustainable future.Our global team of 1,700 professionals which spans over 15 countries is dedicated to converting technology potential into powerful solutions, which enable the decarbonization of the world.A leading company in electrical measurement, LEM...
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Learning Project Manager
il y a 2 jours
Lyon, Rhône, France LEM Temps pleinLEM – Life Energy MotionAt LEM, we help our customers and society accelerate the transition to a sustainable future.Our global team of 1,700 professionals which spans over 15 countries is dedicated to converting technology potential into powerful solutions, which enable the decarbonization of the world.A leading company in electrical measurement, LEM...
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Learning Project Manager
il y a 1 jour
Lyon, France LEM Temps pleinLEM – Life Energy MotionAt LEM, we help our customers and society accelerate the transition to a sustainable future.Our global team of 1,700 professionals which spans over 15 countries is dedicated to converting technology potential into powerful solutions, which enable the decarbonization of the world.A leading company in electrical measurement, LEM...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
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Learning Architect
il y a 4 semaines
Lyon, France Siemens Temps pleinWe are an **innovation leader in automation and digitalization**. Passionate about technological innovation and closely collaborating with partners and customers, we care about the **digital transformation** in the process and discrete industries. With our Digital Enterprise portfolio, we provide and encourage companies of all sizes with an end-to-end set of...
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Manager, Customer Service
il y a 4 semaines
Lyon, France Anuview Temps pleinSummary: As the leader and service planner of the services activity based in Saint-Etienne, you will be responsible for the efficiency of services, development of the team, respect of the regional and global strategy of the group as well as defining the global strategy of technical support for our Fiber Optic products. You will be responsible for...
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Customer Service Team Leader
il y a 7 jours
Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein**Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...
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Responsable Digital Learning
il y a 1 mois
Lyon, France Groupe Seb Temps plein**Job Type **:CDI | Temps plein **City **:ECULLY - Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Cladautant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (€8,1 milliards de CA - 33 000 collaborateurs) a su s’imposer comme la référence mondiale du...
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Digital & Data Innovation - Director of Digital Services Solution Unit
il y a 4 semaines
Lyon, France Nexans USA Inc Temps pleinDigital & Data Innovation - Director of Digital Services Solution Unit Digital & Data Innovation - Director of Digital Service s Solution Unit H/F Context Nexans has initiated a major strategic orientation towards innovation to support its growth in value rather than in volume. Within Corporate Innovation, Service and Growth Department, the...
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Chargé.e de Mission « Digital Learning »
il y a 1 mois
Lyon 2e, France CARIF OREF Auvergne Rhône-Alpes Temps pleinAu sein de la cellule professionnalisation du service et dans le cadre du plan annuel de professionnalisation: - Piloter la réflexion interne sur la stratégie de digitalisation de l’offre de formation - Analyser les besoins, usages, évaluation de nos cibles sur l’offre de formation à distance - Coordonner la création de modules, parcours,...
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Lyon, France Nexans Temps pleinVOUS INTÉGRER DANS L'ENTREPRISE Chez Nexans, notre vision globale est d'électrifier le futur. Au sein du Groupe, cela signifie innover au-delà du câble pour apporter différenciation et valeur ajoutée à nos clients, grâce à des services et des solutions innovantes. Nexans reconnaît les différences qui rendent chaque salarié précieux et...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Responsable Digital Learning
il y a 1 mois
Lyon, France Groupe Seb Temps plein**Job Type **:CDI | Temps plein **City **:ECULLY - Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Cladautant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (€8,1 milliards de CA - 33 000 collaborateurs) a su s’imposer comme la référence mondiale du...
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Architecte Learning
il y a 4 semaines
Lyon, France Siemens Temps pleinLe portfolio de Siemens Digital Industries Software accompagne tous les secteurs industriels (Automobile, Aéronautique, Electronique, Energie, Pharma, Cosmétique, Agroalimentaire,...) dans leur transformation numérique._ - Venez faire preuve d’ingéniosité à nos côtés et donner un nouveau sens à votre carrière dans un environnement dynamique,...
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Customer Service Engineer
il y a 7 jours
Lyon, France Concept Life Sciences Temps pleinLocation : Lyon area We’re BIG on small! Over the years, Malvern Panalytical has built a strong reputation as the world's leading supplier of analytical instruments and software. Through our people and products, we unleash the power of very small things to make big things happen. Join us as we are looking for a customer service engineer in France. This...
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Charge de Projet Digitalisation Learning
il y a 1 mois
Lyon, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...
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Chargé.e de Mission « Digital Learning
il y a 1 mois
Lyon 2e, France CARIF OREF AUVERGNE-RHONE-ALPES Temps pleinDescriptif du poste Au sein de la cellule professionnalisation du service et dans le cadre de notre modèle économique, vous - Piloterez l'offre de professionnalisation à distance - réflexion interne sur la stratégie de digitalisation de l'offre de formation - analyse des besoins, usages, évaluation de nos cibles sur l'offre de formation à distance -...
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Learning Designer
il y a 1 mois
Lyon 1er, France edufactory Temps pleinPionniers de la formation avec 20 ans d’expérience dans la formation et plus de 10 ans d’expertise dans la création de formations digitales sur mesure, nous proposons à nos clients (entreprises du CAC 40, TGE, ETI et entités publiques) une offre complète de solutions de digital learning sur mesure innovantes adaptées à leurs besoins (e-learning,...
