Réceptionniste en Hôtellerie

**Description entreprise**:
Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.

**Description du poste**:
Le/la Réceptionniste assure l’accueil des clients à l’hôtel
Accueil tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients.
Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant, bar ).

**Ses principales missions sont**:
Accueil du client
Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, doublons de cardex, pièce d’identité, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards,...)

**Pour les réservations sur place**: présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements,
Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher,)
Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique
Information sur les prestations offertes par l’hôtel
Capacité à gérer les litiges clients en interne
Administration
Prise de réservations
Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
Gestion et clôture des comptes clients
Encaissements
Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
Tenue du secrétariat de la réception
Commercialisation
Promotion des produits de l’hôtel
Fidélisation de la clientèle (BW Rewards, Miles) - Respect du nombre de cartes à créer
Information sur l’environnement touristique local
Communication interne et externe
Communication avec les autres services et notamment celui des étages et la restauration
Transmission des consignes et commandes aux services concernés
Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
Communication avec des agences de voyage, OTA, tours opérateurs

**Profil recherché**:
Professionnel (le) de l'hôtellerie maîtrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale affaires et loisirs.
Travaille en équipe en autonomie
Maîtrise de l'outil informatique et des process administratifs

**Avantages**:

- UNI CE Dès 6 mois d'ancienneté
- Badgeuse
- CP 2 semaines en haute saison