Gardien D'immeubles

**Gestion de résidence**
- Réaliser/contrôler les prestations de nettoyage des parties communes, des abords de la résidence
- Assurer la gestion des déchets (OM), le nettoyage des locaux vide ordures (VO)
- Entretenir les espaces verts occasionnellement
- Assurer les interventions:

- de petite maintenance préventive (changement d’ampoules par ex)
- de mise en sécurité dans les parties communes
- Contrôler le fonctionnement des équipements et signaler les dysfonctionnements
- Mener une veille technique (immeubles et abords, signalement des épaves, etc.) et faire enlever les encombrants
- Assurer en direct et à la demande les relevés de compteurs des parties communes (eau, électricité, chauffage ).
- Surveiller les logements vacants pour prévenir les dégradations ou repérer les occupations illégales

**Gestion relation locataire**
- Accueillir et informer le locataire (permanences) sur l’ensemble de leurs demandes et réclamations
- Faire visiter les logements
- Réaliser l’état des lieux d’entrée pour les logements et d’entrée/sortie pour les parkings/box
- Enregistrer et traiter les réclamations des locataires:

- Prise en compte et/ou enregistrement, et transmission
- Information au locataire sur le suivi des réclamations existantes
- Qualification de la nature des réclamations techniques sur site (si intervention chez le locataire : prise de rdv )
- Accueillir les entreprises, contrôler leur intervention en parties communes et privatives (suivi des OS)
- Accompagner le locataire dans l’établissement du constat et compléter la partie bailleur en cas de sinistre
- Détecter les situations de fragilité sociale des locataires, faire remonter l’information
- Rappeler à l’ordre en cas de non-respect du règlement intérieur, participer à la prévention des conflits dont troubles de voisinage
- Participer aux actions de concertation et développement du lien social avec les locataires (fêtes des voisins, réunions locataires par ex),

**Contribution au fonctionnement du service**
- Contribuer à la continuité du service, en cas d’absence
- Garantir l’entretien courant du matériel fourni et la gestion de son stock de fournitures et produits
- Renseigner les outils de suivi d’activité (contrôle propreté par ex); assurer le reporting à la hiérarchie
- faire toutes propositions visant à améliorer les outils et procédures de travail
- Participer aux différentes réunions internes et formations

**Gestion de résidence**
- Les abords et espaces verts, les conteneurs, les locaux à ordures, les parties communes, sont entretenus et propres (cf fiche contrôle propreté par ex)
- Résultat à l’enquête de satisfaction locataire sur le thème « entretien courant, hygiène et propreté »
- Les équipements des parties communes sont maintenus en bon état de fonctionnement (lumière en état de fonctionnement par ex), les non-conformités en termes de sécurité sont signalées sans délai, voire traitées (ex épaves, encombrants) (cf fiche contrôle sécurité par ex)
- La sécurité des biens et des personnes est garantie dans les immeubles et les abords
- Les réponses sont apportées dans les délais impartis
- La fiche de suivi dans le logement vacant est renseignée selon le rythme indiqué quotidiennement

**Gestion relation locataire**
- Le locataire est accueilli et informé sur toutes leurs demandes et, ou réclamations, sur la base notamment du document "Script" permettant d'apporter les réponses de 1er niveau
- Le gardien s'emploie à chercher dans l'ensemble de la documentation mise à sa disposition et, ou à recueillir auprès des services les informations nécessaires pour en informer pleinement le locataire
- La résidence, le logement sont valorisés lors de la visite, ainsi que l'image d'IDF Habitat
- Le locataire entrant reçoit une information complète et exacte lors de l’état des lieux entrant du logement.
- Résultat à l’enquête locataire « nouveaux entrants »
- La procédure d’entrée dans les lieux est respectée (cf procédure de remise en état des logements)
- La procédure de traitement des réclamations est respectée dans les délais impartis:

- La nature de la demande/réclamation est identifiée
- La réclamation est transmise au bon interlocuteur interne ce qui permet son traitement par le service concerné
- La vérification des dysfonctionnements désordres sur place, permet de donner une suite adaptée à la réclamation
- Le locataire est informé du suivi de la réclamation. La « traçabilité » de la réclamation permet de savoir à tout moment où en est son traitement et d'effectuer une relance si nécessaire
- La qualité du diagnostic de la réclamation technique et des informations transmises à la hiérarchie permettent de faire un OS adapté et d’optimiser le temps et la qualité de l’intervention - pas de réitération de la réclamation
- Le suivi et la vérification des travaux permet