Expert(E) en Support Fonctionnel

Il y a 6 mois

Niort, France Kasadenn Temps plein

Poste à pourvoir pour début Septembre.

Chez Kasadenn IT, nous croyons fermement en l'innovation et l'excellence technologique. Notre équipe, composée d'experts passionnés, s'efforce de repousser les limites de la technologie pour offrir des solutions de pointe. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et inclusif, qui encourage la créativité et le développement professionnel. Nous recherchons aujourd'hui pour l'un de nos clients un ou une Expert(e) en Support Fonctionnel.

Votre mission:
Nous recherchons un(e) Expert(e) en Support Fonctionnel pour accompagner l’équipe d’assistance informatique de notre client dans le projet de mise en place de l'assistance fonctionnelle, en particulier l’équipe en prise d’appels. Vous jouerez un rôle clé dans la formation fonctionnelle et le soutien des front offices, contribuant ainsi à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions s'articulent autour des axes suivants:
Formation et Support
- ** Formation fonctionnelle** : Dispenser des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office aux profils diversifiés. Réaliser et maintenir les supports de formation (livrets de formation, QCM d’évaluation, matrices de compétences).
- ** Sensibilisation à la qualité** : Sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.

Gestion de la Connaissance
- ** Base de connaissances** : Réaliser et maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow.
- ** Amélioration continue** : Analyser les incidents unitaires pour proposer et adapter des processus, connaissances, consignes afin d'augmenter le taux de résolution immédiate.

Qualité de Service
- ** Evaluation et feedback** : Challenger la qualité de service des techniciens sur la prise en charge des sollicitations utilisateurs (accueil, posture, utilisation des outils, bases de connaissance, diagnostic) et sur la qualité des informations retranscrites dans les tickets (double écoute, picking, partage avec les groupes support).
- ** Support opérationnel** : Être le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel.

Gestion des Incidents
- ** Incidents majeurs** : Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
- ** Renfort opérationnel** : Assurer un renfort des techniciens Front Office en cas de pics d’activités ou d'absence imprévue, et maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre.

Collaboration et Projet
- ** Évolutions applicatives** : Être l’interlocuteur privilégié des projets informatiques ou métiers sur les évolutions applicatives et processus.

Modalités
- ** Localisation** : 3 jours sur site client à Niort, 2 jours en télétravail.

Pour le poste d'Expert en Support Fonctionnel chez Kasadenn IT, nous recherchons un profil qualifié, doté d'une solide expérience en assistance informatique et en formation. Voici le détail du profil attendu:
Formation et Expérience
- ** Formation supérieure** : Diplôme en informatique, gestion de projet, ou dans un domaine connexe.
- ** Expérience professionnelle** : Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expérience avérée en support informatique et formation.

Compétences Techniques
- ** Outils et Technologies** : Maîtrise de l'outil ServiceNow, des outils de formation et des technologies de support. Une bonne connaissance des environnements IT est requise.
- ** Méthodologies** : Connaissance des méthodologies ITIL et des meilleures pratiques en gestion de support.

Compétences Comportementales
- ** Leadership et formation** : Capacité à former et à motiver une équipe multidisciplinaire, avec un fort esprit d'équipe.
- ** Communication** : Excellentes compétences en communication, capacité à animer des ateliers et à faciliter le dialogue entre les équipes techniques et les utilisateurs.
- ** Résolution de problèmes** : Aptitude à analyser des situations complexes et à proposer des solutions créatives.
- ** Organisation et gestion du temps** : Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à respecter les délais.

Engagement pour la diversité

Mots-clés pour le référencement

Support fonctionnel, formation IT, ServiceNow, qualité de service, gestion des incidents, assistance informatique, ITIL, Niort, télétravail, Kasadenn IT.

Qui sommes nous ?

KASADENN, cabinet de conseil basé à Nantes et Paris (14ème), intervient pour ses clients sur l'ensemble du territoire métropolitain, dans le domaine du pilotage opérationnel. Articulant son offre autour des métiers de la gestion de projet et de la qualité, s'appuyant sur sa spécialisation, sa proximité locale et son dynamisme, KASADENN se positionne en tan

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    Il y a 6 mois

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    il y a 3 semaines

    Niort, France SYD Groupe Temps plein

    Dans le cadre de l'évolution du système d'information de notre client domaine Assurance à Niort, nous sommes à la recherche d'un expert technico fonctionnel Bonita H/F :Vous aurez pour mission :Participer aux rituels agiles de l'équipe.Assurer l’assemblage dans le respect du plan d’urbanisme des systèmes d’information de l’entreprise et de...

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    il y a 2 semaines

    Niort, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Expert Forge Logicielle F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - selon profil **Description**: - Depuis plusieurs années, la MAIF accentue l’importance de l’expertise et de l’ingénierie. Elle renforce ses équipes avec des experts dans le domaine de la forge logicielle....

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    Il y a 6 mois

    Niort, France Siderlog Temps plein

    Vos missions Pour renforcer son équipe Niortaise, Siderlog recherche un(e) Consultant(e) Expert(e) SAS VA : ♦ Construire un datamart par marque en fonction du Dashboard Score Card, y compris ETL. ♦ Extraire des données de sources différentes et les transformer en format cible. ♦ Charger les données transformées de manière automatique....

  • Administrateur Fonctionnel Microsoft Dynamics

    il y a 1 mois

    Niort, Deux-Sèvres, France INGELINE TECHNOLOGIES Temps plein

    INGELINE Technologies, Entreprise de Services Numériques en plein essor accompagne ses clients PME et Grands Comptes dans leurs projets de transformation digitale et industrielle.Nous offrons un environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif, où les idées sont encouragées et les défis relevés en équipe.DESCRIPTIF DE LA MISSIONEn tant...

  • Administrateur Fonctionnel Microsoft Dynamics

    il y a 1 mois

    Niort, France INGELINE TECHNOLOGIES Temps plein

    INGELINE Technologies, Entreprise de Services Numériques en plein essor accompagne ses clients PME et Grands Comptes dans leurs projets de transformation digitale et industrielle.Nous offrons un environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif, où les idées sont encouragées et les défis relevés en équipe.DESCRIPTIF DE LA MISSIONEn tant...

  • Expert Forge Logicielle F/H

    il y a 2 semaines

    Niort, France MAIF Temps plein

    Intitulé du posteExpert Forge Logicielle F/HType de contratContrat à durée indéterminéeFourchette de salaireselon profilDescriptionDepuis plusieurs années, la MAIF accentue l’importance de l’expertise et de l’ingénierie. Elle renforce ses équipes avec des experts dans le domaine de la forge logicielle. Dans ce cadre, nous recherchons un expert...

  • Expert Cyberark

    il y a 14 heures

    Niort, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Expert CyberArk H/F **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - à partir de 45k€ **Description**: - Depuis plusieurs années, la MAIF accentue l’importance de l’expertise et de l’ingénierie. Nous renforçons nos équipes avec des experts dans le domaine de la sécurisation...

  • Administrateur Fonctionnel Microsoft Dynamics

    il y a 1 mois

    Niort, Deux-Sèvres, France INGELINE TECHNOLOGIES Temps plein

    INGELINE Technologies, Entreprise de Services Numériques en plein essor accompagne ses clients PME et Grands Comptes dans leurs projets de transformation digitale et industrielle.Nous offrons un environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif, où les idées sont encouragées et les défis relevés en équipe.Description du poste :En tant...

  • Administrateur Fonctionnel Microsoft Dynamics

    il y a 1 mois

    Niort, France INGELINE TECHNOLOGIES Temps plein

    INGELINE Technologies, Entreprise de Services Numériques en plein essor accompagne ses clients PME et Grands Comptes dans leurs projets de transformation digitale et industrielle.Nous offrons un environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif, où les idées sont encouragées et les défis relevés en équipe.Description du poste :En tant...

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    il y a 3 semaines

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    il y a 7 jours

    Niort, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Expert Base de données PostgreSQL F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - selon profil **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Depuis plusieurs années, la MAIF accentue l’importance de l’expertise et de l’ingénierie. Elle renforce ses équipes avec des...

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    Il y a 6 mois

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