Ecoutant(E) Social(E) Du 115

il y a 2 semaines


Nancy, France Association Accueil et Réinsertion Sociale Temps plein

**Contexte**
- Dans le cadre d’un CDD, l’association recrute un/une écoutant(e) social(e) pour le numéro d’urgence - 115._

Rattaché au Service Départemental d’Accueil et d’Orientation (SDAO-115) du Pôle « Urgence et Territoires » de l’association, ce poste est intégré au sein d’une équipe proposant une intervention téléphonique en direction de publics en situation de marginalité et/ou de précarité.

**Missions**

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service SDAO-115, vous avez pour mission principale de répondre aux appels reçus sur la ligne d’urgence 115 et de traiter les demandes. Plus concrètement vous serez chargé(e):

- d’assurer l’accueil, l’écoute, l’information, l'évaluation et l’orientation des appelants
- d’enregistrer et de traiter des demandes dans le système d’information 115
- de travailler en lien avec les équipes sociales des Services d’Accueil et d’Orientation des territoires, des dispositifs de veille sociale, des services d’hébergement d’urgence et du SIAO Parcours

Vous avez également un rôle d’information et d’orientation vers les aides existantes sur le territoire concerné. En fonction de l’évolution du contexte international, vous serez amené à assurer la permanence Ukraine du SDAO 115 dédiée à l’orientation des ressortissants Ukrainiens vers les différents sites d’hébergement dédiés.

Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes soumis au respect du secret professionnel.

La prise de poste en situation « réelle » et en autonomie sera précédée d’un temps d’intégration vous permettant de bénéficier d’une formation spécifique liée à l’utilisation du Système d’information SI 115 et de temps de doublure avec l’équipe 115 afin d’appréhender votre environnement de travail.

**Profil et prè-requis**

Diplômé(e) dans le domaine du travail social (tous niveaux acceptés), vous maîtrisez idéalement une langue étrangère (vivement apprécié) et la connaissance des publics en difficultés et du réseau social Meurthe et Mosellan serait un plus.

Pour occuper ce poste, vous disposez des pré-requis suivants:

- aisance dans la communication orale et dans l'écoute.
- aptitude à recueillir et à transmettre des informations avec clarté, précision et respect.
- capacité à poser un diagnostic en fonction des informations recueillies.
- aptitude à la relation avec des publics en difficulté sociale¿: patience, écoute, attention et empathie.
- capacité rédactionnelle et organisation dans votre travail, dans une relative autonomie.
- implication dans votre travail et esprit d'équipe.
- maitrise de l'outil informatique.

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 7 mois
Nombre d'heures : 28 par semaine

Salaire : 1 747,20€ à 2 450,71€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 04/09/2023



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