Référent Support Fsi

**Informations générales**:
**Référent Support FSI F/H**

**Mauguio**, **FRANCE**

*** **Télétravail**: jusqu'à 3 jours par semaine

Rémunération annuelle:
**Fixe **:26000 - 27600 Euros (€ EUR)**

**Variable **:2400 €**

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

**BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie.

Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents. Berger-Levrault est leader des ERP de Gestion Financière et Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne. Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES**

Au sein de la **Direction des Services Clients**, vous intégrez l'équipe **Formation Support des Intervenants (FSI)**.

Au quotidien, vous accompagnez les techniciens et les formateurs (internes, externes, instances) qui interviennent auprès de nos clients.

Vos principales missions sont les suivantes:

- le traitement de leurs **demandes d’assistance**,
- la **formation continue des techniciens et formateurs**, de la préparation à
- l'animation,
- le partage des **informations « produits »** nécessaires à l’exercice de leurs missions,
- la gestion des remontées terrain,
- l’enrichissement de notre **base de connaissances techniques** (BL API ou équivalent).

Vous aurez également l'occasion de découvrir et accompagner de nouvelles offres de Berger-Levrault.

**CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?**

De niveau BAC+2 en gestion ou en informatique, vous justifiez d’une solide **expérience dans la formation ou l’assistance clients**.

La connaissance du **monde de l'édition logicielle **est requise.

Vos compétences techniques portent sur:

- les **réseaux**: adressage IP, DNS, vérification de communication entre postes,
- les bases des **outils SQL** (sql management studio) et oracle (commande DOS),

**VOTRE FUTURE DREAM TEAM**

Au sein de l'**équipe FSI** menée par **Dominique**, et aux côtés des **8 Référents supports FSI**, partagez et donnez du sens à l'**intelligence collective**, l'esprit d'équipe, et contribuez à renforcer son expertise.

**ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE **
- Télétravail ? Bien sûr Jusqu'à 3 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte tickets-restaurant (valeur unitaire : 10€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacancesOn prend soin de vous
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50%

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE**

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou

**Re**cruteuse**: Alice DELEBARRE**, Talent Acquisition Specialist

**DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE **

Nous nous engageons à:

- Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

**BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE **AVENTURE