Superviseur Téléservices

**L'entreprise****:
Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client un Superviseur téléservices (H/F)

**Les missions****:
Sous la responsabilité de la Responsable du Centre Relation Adhérent, vous devrez:

- Elaborer et assurer le suivi du planning des équipes
- Manager les équipes
- Assurer la formation de vos collaborateurs et veiller à leurs monter en compétences.
- Créer et mettre à disposition des équipes des scripts d'accueil téléphonique
- Assurer la veille des procédures et processus
- Faire remonter les différents incidents, problématiques ou évènement lié à l'activité.
- Etre une force de proposition quand à l'optimisation des appels entrants.

**Le profil****:
Une première expérience aboutie sur un poste similaire serait un plus.

Vous êtes à l'aise à l'oral.

Les normes en vigeur concernant la complémentaire santé n'ont pas de secret pour vous.

Vous faites preuve d'anticipation concernant les pics d'activités.

Vous faites preuves de rigueur et vous êtes organisé(e) dans votre travail.

Vous aimez tout particulièrement le travail en équipe.

Ce poste est fait pour vous