Voiturier Bagagiste

**À propos de nous**:
Une "Collection" unique à Honfleur en Normandie à deux heures de Paris.
La Collection Saint-Siméon c'est une offre d'hôtels, de restaurants et spa à Honfleur, ou chacun de nos collaborateurs aiment faire vivre le vrai luxe, celui de la simplicité et de l'élégance. L'harmonie des ambiances, la délicatesse de nos saisons et de nos saveurs invitent à la rêverie et au bien-être.

**Mission**:
Vous serez en charge d’apporter une expérience parfaite d’arrivée et de départ à tous nos clients en les accueillant, les accompagnant, les renseignant, prenant en charge leurs bagages et leur véhicule. Le processus d’accueil et de prise en charge du client débute à son approche d’une des maisons de la Collection, voire, d’un aéroport, d’une gare ou de tout autre point de rencontre et s’achève dès lors que les bagages / colis ou plis / objets personnels sont restitués à leur propriétaire en chambre ou dans tout autre lieu convenu, ou lorsque le client est accompagné et présenté à un autre collaborateur pour la suite du processus de prise en charge.

Le suivi des clients durant leur séjour doit être effectué de façon discrète et bienveillante, et toute information relative aux clients doit être transmise aux réceptionnistes afin de l’inscrire dans le logiciel OPERA ou le GUEST REPORT. Vous devrez prendre en charge une situation rencontrée par un client dès qu’elle vous semble réalisable par vos soins, ou en informer un réceptionniste ou votre supérieur direct le cas échéant. Votre mission sera de tisser des liens avec les clients afin de les fidéliser à la Collection Saint Siméon s’assurant de leur satisfaction et loyauté envers la Collection Saint Siméon. Vous serez le premier point de contact direct du client dès son arrivée. Vous serez proactif dans votre démarche d’accueil et de prise en charge. Vous assurerez un départ fluide du client, en vérifiant s’il a réglé avant de prendre en charge ses bagages vérifiés pour les acheminer jusqu’au véhicule ou entrée du domaine. Vous devrez vous assurer que les procédures d’accueil, de prise en charge et de départ du client soient respectées.

**Profil**:

- Sous l’autorité directe de la Cheffe de Réception ou Assistant Chef de Réception et des Propriétaires de la Collection Saint Siméon
- Efficacité et excellent sens du service à la clientèle, de grandes facilités et compétences en communication
- Discrétion, distinction, très bonne présentation et élocution
- Maîtrise du français et de l’anglais au minimum, une autre langue étrangère de préférence, de façon à communiquer de manière professionnelle avec mes clients et collaborateurs, en direct ou par téléphone.
- Bon sens relationnel
- Flexible, disponible et joignable en fonction des demandes des clients et de vos supérieurs hiérarchiques
- Connaître la région afin de renseigner les demandes touristiques des clients
- Connaître les jours et horaires d’ouverture des différents points de vente de la Collection Saint Siméon
- Savoir à qui s’adresser et/ou trouver les informations afin de renseigner les clients
- Sens de l’innovation et de la créativité avec une grande attention portée aux détails
- Attitude positive et forte capacité d’adaptation aux changements
- Respect des procédures, règles, règlements décidés par la hiérarchie
- Pas de durée minimum d’expérience requise à ce poste