Resaponsable SAV

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client, leader européen dans son domaine, un/une RESPONSABLE SAV H/F dans le cadre d'une création de poste.

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous encadrez une équipe de 7 personnes. Vous serez en charge de:

- Organiser la réception et le traitement de demandes clients
- Organiser le fonctionnement du magasin du service clients et gestion du stock associé
- Organiser la planification des interventions des techniciens service clients ou des réparateurs sur le terrain
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes
- Participer à l'élaboration des indicateurs de performance du service, analyser les résultats, mettre en place des ajustements et collaborer avec son équipe pour atteindre les permanences
- Mettre en place des modes opératoires, de productivité, de qualité et de service à la clientèle
- Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
- Gérer les litiges/expertises à l'aide du service contentieux et la direction afin de proposer une solution satisfaisante
- Veiller au respect des consignes de sécurité et des obligations légales en terme de droit du travail et de sécurité
- Assurer la cohésion et la motivation de son équipe
- Mener les actions de management (entretiens ) de son équipe
- Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, )

Vous êtes issu(e) d'un parcours Technique en industrie ou bien dans la bâtiment et vous possédez idéalement 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Véritable manager dans l'âme, vous savez fédérer vos équipes autour d'un but commun. Doté(e) d'une bonne résistance au stress, vous avez une bonne aisance relationnelle et savez gérer les conflits.
Rémunération selon profil entre 36K€ à 39K€Intéressement et participationTickets RestaurantsPrimes