Responsable Hypervision Et Reporting Opérationnel

Il y a 2 mois

NoisyleGrand, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

Mobilize Financial Services Noisy-le-Grand - 93, CDI

Les missions du poste

Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents
La Direction Clients de Mobilize FS est composée de 570 collaborateurs avec un mix métier opérationnel : Relation Client / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes business pour satisfaire nos clients particuliers, pros, entreprises au quotidien et s'adapte à leurs nouvelles attentes en transformant ses processus et outils.
En effet, elle est responsable de l'ensemble de la chaîne de valeur client de l'acceptation des dossiers de financement au recouvrement des primes impayées, en passant par les modifications administratives, la gestion des éventuels sinistres assurance et la fin de contrat.
Notre Direction Clients est en pleine transformation avec une volonté d'améliorer significativement l'expérience clients et collaborateurs. Aussi, pour accompagner ce mouvement, nous recherchons aujourd'hui un(e) responsable Hypervision et Reporting opérationnel (H/F) qui sera rattaché au Pôle Transformation des Opérations Clients.
Véritable vigie de nos flux entrants, vos actions s'attacheront à faciliter et simplifier sans cesse l'accès à nos services de nos clients.
Au coeur du dispositif multi-canal et multisites de l'entreprise, vous optimisez l'efficacité opérationnelle de notre organisation en garantissant une prise en charge rapide des demandes de nos clients (mail, téléphone).
Vous démontrerez au quotidien votre capacité à faire coïncider Service Client et efficacité du dispositif opérationnel en vous attachant à garantir l'atteinte des objectifs de prise en charge et qualité de service fixés par l'Entreprise.
A ce titre, vous serez notamment amené-e à:

- Participer à la conception, à la mise à jour et l'amélioration des tableaux de bord de suivi d'activité
- Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails notamment) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux
- Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité (statistiques quotidiennes et mensuelles pour tous les centres de la Direction Clients)
- Superviser l'activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs de qualité de service attendue.
- Réaliser des études ponctuelles : sélection des indicateurs, interprétation des données, analyse, restitution des résultats (sous forme de tableaux, schémas, rapports...)
- Assurer la remontée des anomalies - Analyser les écarts et proposer les actions en conséquence.
- Etre en support et répondre aux besoins exprimés par les managers des centres de relation clientèle
- Contribuer au développement de l'efficacité opérationnelle de tous les métiers en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposer des pistes d'amélioration structurées

Votre périmètre d'activité impliquera une relation étroite avec vos collègues Directeurs de centre mais aussi les experts Data des équipes Méthodes et IT.

Le profil recherché

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez
- Bac +5 et/ou expérience professionnelle équivalente
- Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres de relation clients / centres d'appels.
- A l'aise en informatique, vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement.
- Vous savez être réactif(ve) et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à anticiper les besoins
- Votre sens de l'écoute et du service client vous permettent de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs que vous exercerez principalement par téléphone.
- Votre pragmatisme, votre leadership, votre dynamisme et votre capacité à résoudre les problèmes sont un plus.
- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une aisance dans la communication écrite et orale, vous aimez travailler en équipe et êtes prêt(e) à relever les défis d'une activité agitée.

Bienvenue chez Mobilize Financial Services

En route vers Mobilize

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Nissan-Mitsubishi. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les

  • Concepteur de Reporting Opérationnelles Et

    il y a 4 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Rattaché au Pôle Opérationnel de la direction relation client et contrat, vous serez en charge d'optimiser nos reportings pour permettre une analyse ciblée, la mise en place d'actions pertinentes et leurs suivis. Vous intégrez une équipe dynamique animée par la volonté de mettre en place de nouveaux projets afin...

  • Responsable D'equipe Services Opérationnel de

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    Au sein de la RATP, l’unité TSI du département SIT réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Services Télécoms et des Systèmes Industriels cœurs de métier s’adressant aux voyageurs, aux exploitants (Métro, BUS/TW, RER, SUR) et aux mainteneurs des espaces et infrastructures de transport. Il s’agit de: - Réseaux radio...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Fyte Dev & Technology Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Dev & Technology Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...

  • Responsable Facturation

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de la finance, comptabilité et gestion. Notre division est composée d'une équipe de consultants en recrutements spécialisés. Je suis Katia, Consultante en Recrutement. Je recherche pour mon client acteur dans l'édition de logiciel, un(e) RESPONSABLE...

  • Concepteur de reportings opérationnels et Analyste de donnéesApprenticeshipMontigny-Le-Bretonneux, France

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Société Générale Assurances Temps plein

    Concepteur de reportings opérationnels et Analyste de données Alternance|Montigny-Le-Bretonneux|Innovation / Digital / Projet / Organisation Concepteur de reportings opérationnels et Analyste de données Montigny-Le-Bretonneux, France Alternance Innovation / Digital / Projet / Organisation Vos missions au quotidien Rattaché au...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filiale d'un important groupe de transport international spécialisée dans le développement et la gestion de solutions innovantes dans le domaine des systèmes de transports.Il cherche un Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H Les missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes :Préciser et...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filiale d'un important groupe de transport international spécialisée dans le développement et la gestion de solutions innovantes dans le domaine des systèmes de transports.Il cherche un Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H Les missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes :Préciser et...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Dev & Technology Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges ; * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle ; * Collaborer à la réalisation...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Fyte Dev & Technology Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges ; * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle ; * Collaborer à la réalisation...

  • Responsable Applicatifs Back-office Distribution

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP Smart Systems Temps plein

    **A propos de nous**: Présente dans 10 pays, 120 réseaux de transport et composée de 350 collaborateurs, RATP Smart Systems est spécialisée dans le domaine des **ITS** (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d’aide à la **mobilité**. Nous concevons, réalisons et exploitons des systèmes de billettique, d’information...

  • Responsable Applicatifs Back-office Distribution

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP Smart Systems Temps plein

    **A propos de nous**: Présente dans 10 pays, 120 réseaux de transport et composée de 350 collaborateurs, RATP Smart Systems est spécialisée dans le domaine des **ITS** (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d’aide à la **mobilité**. Nous concevons, réalisons et exploitons des systèmes de billettique, d’information...

  • Contrôleur de Gestion Opérationnel

    il y a 4 semaines

    Castelnau-le-Lez, France Groupama Supports et Services Temps plein

    L’entité Pilotage et Performance de Groupama Supports et Services (GIE) recherche un (e) Contrôleur de Gestion Opérationnel qui assurera le suivi budgétaire de la Direction des Technologies et de la Production Informatique (périmètre global de 100M€). Vos principales missions s’articulent autour de: Pilotage du budget de la Direction des...

  • Responsable Applicatif Back Validation F/H

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est une société a dimension internationale basée à Noisy-le-Grand et spécialisée dans le domaine des Systèmes de Transports Intelligents et le développement de services d'aide à la mobilité.Il cherche pour sa Business Unit Billetique un Responsable d'applicatifs Back Validation F/H en CDI afin de renforcer son équipe front-office...

  • Responsable Applicatif Back Validation F/H

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est une société a dimension internationale basée à Noisy-le-Grand et spécialisée dans le domaine des Systèmes de Transports Intelligents et le développement de services d’aide à la mobilité.Il cherche pour sa Business Unit Billetique un Responsable d'applicatifs Back Validation F/H en CDI afin de renforcer son équipe...

  • Chargé de reporting junior H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy le Grand, France Renault Group Temps plein

    🚗 En route vers Mobilize !A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Vous possédez un diplôme universitaire (ou supérieur). Une spécialisation en discipline opérationnelle telle qu’ingénierie, logistique ou un domaine connexe est appréciée. - Vous parlez anglais et français couramment : à l'oral comme à l'écrit - Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion d’équipe composée de cadres, d’employés...

  • Responsable d'équipe opérationnelle H/F

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Sec, France Coallia Temps plein

    Description du poste Métier FILIERE FONCTIONNELLE / SUPPORT - Responsable d'équipe opérationnelle Descriptif du site Rejoignez Coallia, opérateur associatif majeur et ses 4 500 salariés œuvrant autour de valeurs fortes d'humanisme, de solidarité et d'ouverture. Au quotidien, nous accompagnons plus de 100 000 personnes dans...