Responsable de L'offre de Service

il y a 2 semaines

Angers, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

**Missions et activités principales**
Vous êtes rattaché hiérarchiquement au responsable du pôle Plateformes retraite.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres du pôle composé de 8 personnes, plus particulièrement sur la plateforme Employeurs Publics PEP's et sur l'ensemble des sujets transverses aux plateformes Employeurs et Assurés.

**Principales missions**

**Vous exercez le rôle de responsable de l'offre de services de la plateforme Employeurs au sein du pôle Plateformes retraite de la direction du projet retraite.**
- Vous contribuez en lien continu avec le product owner (PO) de la plateforme à:

- la cohérence de l'offre des services exposés sur la plateforme et à l'optimisation des fonctionnalités visant à les enrichir
- la simplification du parcours utilisateur, l'élaboration des outils d'accompagnement et l'optimisation des échanges avec les utilisateurs.
- Vous travaillez en relation directe avec les métiers afin d'enrichir l'offre de nouveaux services et d'accroître l'utilisation des fonctionnalités existantes (messagerie, dépôt de pièces jointes déploiement des courriers en format dématérialisés, notifications...).
- Vous apportez la vision des évolutions souhaitées soit à l'origine du métier soit en lien avec la direction de la stratégie client (DSC) s'agissant des retours d'expériences des utilisateurs (enquêtes, écoute client...).
- Vous contribuez à la pertinence des modalités de déploiement des services et des parcours usagers en cohérence avec les sites institutionnels des régimes de retraite gérés par la DPS et le site de la DPS. Vous êtes force de proposition pour favoriser la simplification des parcours dans une vision multi régimes. Vous veillez également à la cohérence des modalités d'accompagnement des employeurs afin de les rendre autonomes dans leurs démarches.
- Vous veillez en continu à la pertinence de l'information déployée auprès des utilisateurs. Vous alimentez le fil des actualités dans PEP's et élaborez la documentation destinée aux usagers des plateformes afin d'optimiser leur utilisation des services déployés sur PEP's.
- Vous assurez en parallèle la mise à niveau de l'information auprès des collaborateurs en interne qui accompagnent les employeurs dans leurs démarches. Vous pouvez à ce titre animer des séances d'information auprès des collaborateurs.
- Vous êtes partie prenante dans le traitement des difficultés rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme qui sont relayées par les métiers et la DSC.
- Vous contribuez au suivi des indicateurs quantitatifs d'utilisation de la plateforme permettant de mesurer les usages des utilisateurs des services numériques.
- Vous participez au comité opérationnel PEP's qui réunit régulièrement les différentes parties prenantes afin d'optimiser l'avancement des travaux et le respect des objectifs. Vous êtes garant de la bonne coordination avec certains projets de refonte du SI et de processus ayant des impacts sur la plateforme.

**Le périmètre de vos missions est susceptible d'évoluer en fonction de la feuille de route des plateformes employeurs et affiliés.**
Sur vos domaines de responsabilité, vous veillez à la transversalité de vos interventions qui devront englober à la fois les problématiques propres des principaux sites de la DPS (Angers, Bordeaux et Paris) et des principaux régimes de retraite gérés.

Vous travaillez en interface constante et apportez si nécessaire votre appui aux collègues du pôle et plus globalement de la DPR sur leurs propres champs d'intervention, ainsi que, chaque fois que cela est nécessaire, à l'ensemble des acteurs impactés par les plateformes : la Direction de la stratégie client, les Directions de gestion des établissements, le Département Innovation, la Direction de la Communication et la Filière SI.

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction.

Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité

**Profil attendu**

**Compétences indispensables**:
Vous êtes sensible à la relation clientèle et aux enjeux de simplification des démarches des utilisateurs à partir des plateformes.

Vous disposez d'une connaissance des activités Retraite de la DPS et plus largement l'écosystème de la retraite en France.

Vous avez le sens des enjeux stratégiques et politiques de la DPS. Vous êtes capable de vous adapter en permanence à un environnement complexe.

Vous êtes positif et optimiste.

Vous disposez d'un fort sens du résultat. Vous êtes rigoureux et réactif.

Vos qualités relationnelles vous permettent de travailler en transversal avec les différents acteurs du monde de la retraite yc en externe à la DPS.

Vous veillez à la bonne circulation de l'information : vous relayez et portez les orientations et les objectifs, communi

  • Responsable de L'offre de Service

    il y a 2 jours

    Angers, France Caisse des Dépôts Temps plein

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    Angers, France CPAM DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

    Description du poste Début du stage : Juin Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe de 6 personnes sous la responsabilité de Magali BRUNEAU, responsable du service Pilotage Relation Clients. Placé(e) sous la responsabilité d'un tuteur de stage, vous participerez aux activités suivantes : Réalisation d'une enquête de satisfaction...

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    il y a 3 jours

    Angers, France LE JARDIN DE L AVENIR Temps plein

    Descriptif du poste Rejoignez-nous dans notre engagement en faveur d'une **alimentation saine, responsable et respectueuse de l'environnement** en tant que Gérant de magasin bio F/H. Vous êtes un professionnel du secteur alimentaire, motivé par le bien-être, la durabilité et la qualité des produits bio, cette opportunité est faite pour vous ! Le...

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    **Descriptif** **du poste**: **Missions**: **CERFRANCE 49 recrute un Responsable Développement Pôle Conseil Social Paie en CDI** - poste basé à notre siège social d’**Angers** **Création de poste** **Le poste** Dans le cadre de la **croissance des activités de Conseil RH, Droit Social et Paie**, vous rejoignez les équipes dédiées à la...

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    Angers, France VYV3 Pays de la Loire Temps plein

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    Angers, France VYV3 Pays de la Loire Temps plein

    Description du poste Chef de Service - Déficience Sensorielle et des Troubles du Langage Oral (TDLO) en charge du Pôle 6-12 ans Le chef de service pour la déficience sensorielle et TDLO du pôle 6-12 ans est responsable de la supervision et de la coordination des activités et des ressources visant à fournir un soutien adapté aux enfants...

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    Angers, France CMA Pays de la Loire Temps plein

    À propos de nousLa Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien. Afin d’accompagner son développement, nous...

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    il y a 1 semaine

    Angers, France Vyv3 Pays de La Loire - Pôle Accompagnement et Soins Temps plein

    Descriptif du poste La filière insertion professionnelle 49 est composée d'une plateforme emploi accompagné et d'un dispositif d'inclusion adaptée ESAT - SAESAT. Le dispositif d'inclusion gère 3 ESAT accompagnant 240 travailleurs handicapés sur 3 sites de production (Verrières-en-Anjou, Ste Gemmes sur Loire et Vernantes) et d'une section annexe...

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    Angers, France NEXTGEN RH Temps plein

    À propos de nousAvec plus de 300 postes en CDI à pourvoir sur toute la France Métropolitaine et DOM-TOM, NEXTGEN RH Handicap - division spécialisée de NEXTGEN RH - est un cabinet de recrutement qui se positionne comme un véritable guide pour ses candidats et pour ses clients. Signataire de la charte de la diversité et fortement investie dans les...

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    Angers, France CMA Pays de la Loire Temps plein

    À propos de nousSi pour vous il est important de valoriser l'Artisanat local et de pérenniser ses savoir-faire, rejoignez dès maintenant les équipes de la CMA. Vous retrouverez dans nos métiers un environnement et un relationnel riches, une autonomie dans vos missions, ainsi qu’un engagement au sein de votre territoire. Il ne reste plus qu’à...

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    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine

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    Europ Assistance recherche des profils de Chargé(e)s de clientèle Assistance H/F pour rejoindre ses équipes à Angers (49), en CDD à temps plein de mai à fin septembre 2024. A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation rémunérée au sein de notre plateau d'assistance automobile. Vos missions seront les suivantes : • Prendre en...

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    il y a 7 jours

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    Trouvé dans: Adzuna FR C2 - il y a 2 semaines

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    il y a 2 semaines

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    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 semaines

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    il y a 2 semaines

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    Appel Médical, c'est la référence du recrutement médical, paramédical, médico-social et pharmaceutique. 7000+ offres d'emploi en intérim,vacation, CDD, CDI et 180 agences partout en France ! Soignants, votre futur emploi est sûrement chez Appel Médical ! Notre agence se distingue par son expertise en matière de recrutement pour des...