Conseiller Service à L'usager

il y a 1 semaine

Tours, France CAF TOURAINE Temps plein

**Conseiller Service à l'usager (H/F)**:

- CDD
- Tours
- 25 000 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD88042

**CAF TOURAINE**:
Les 101 Caisses d'Allocations Familiales (Caf) font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires, des familles et des évolutions sociétales.

Parmi elles, la CAF Touraine emploie 290 salariés au service de 128 000 allocataires en Indre et Loire. Le siège est situé à Tours, à proximité de la gare. La CAF Touraine a versé en 2022, 709 millions d'euros au titre des prestations familiales légales.

La Caf Touraine recherche **4 conseillers service à l'usager en CDD pour une durée de 6 mois à compter du 13 mai 2024.**

Pour mieux s'investir au quotidien dans un service de qualité pour les allocataires, la Caf Touraine porte des valeurs de solidarité, d'esprit d'équipe, de respect, d'écoute, de bienveillance et de confiance auprès de ses salariés.

Votre engagement au service de l'allocataire est votre atout majeur Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et répondre avec efficacité. Vous détenez un esprit d'analyse, une aisance relationnelle et le sens du service.

Dans un environnement en pleine transformation digitale en prise avec les évolutions de la société, vous détenez une grande capacité d'adaptation et êtes force de proposition. Engagé au quotidien et résolument tourné vers le service rendu à l'allocataire, vous contribuez à satisfaire aux ambitions de la Caf. Soucieux d'atteindre les objectifs de services, vous participez pleinement à la performance de l'organisme.

**Description du poste**:

- Vous savez **accueillir individuellement, renseigner et/ou orienter** l'usager vers l'espace de service d'accueil approprié. A ce titre vous savez gérer le flux et les personnes prioritaires en fonction notamment des RDV avec différents intervenants (contrôleurs, travailleurs sociaux, etc.).
- Vous **recueillez et analysez** la demande. Vous **informez et conseillez** sur la situation du dossier, les droits à prestation, les paiements et situations de trop-perçu, les obligations et démarches à effectuer.
- Vous réceptionnez et **vérifiez la complétude des pièces** fournies par l'allocataire et assurez leur numérisation.
- Vous assurez la **promotion de l'offre d'action sociale de la Caf (**prêt pour l'acquisition d'équipement ménager, aide aux temps libres, aide au BAFA, etc.) et vérifiez les conditions d'attributions.
- Vous savez **solliciter les appuis internes** (manager, assistants qualité, collègues, etc.) en cas de difficulté. Mieux vaut différer une réponse que de donner de mauvais renseignements
- Vous savez **gérer les conflits, mécontentements et impatiences** des usagers. A ce titre vous identifiez les causes récurrentes entrainant l'insatisfaction et savez désamorcer les tensions. Vous n'hésitez pas à alerter votre hiérarchie en cas de problème.
- Parce que vous êtes **à l'aise avec le numérique**, vous accompagnez un ou plusieurs allocataires dans la réalisation des démarches dématérialisée sur le site Caf.fr
- Vous **maitrisez l'écrit** et savez rédiger une explication claire et synthétique. Vous apportez par courriel une réponse de premier niveau suite aux mails allocataires (droits et démarches). Dans ce cadre, vous serez amené à mettre à jour le dossier allocataire et à transférer la demande au service concerné.
- Vous pourrez, selon les besoins du service, contribuer au **traitement et la liquidation des dossiers** pour certaines pièces transmises (quittances de loyer, titres de séjour, RIB)
- Vos qualités relationnelles en accueil physique comme téléphonique, vous permettent de **prendre en charge la permanence téléphonique** auprès des partenaires (bailleurs, assistants et travailleurs sociaux, tuteurs, etc.)
- Vous êtes enthousiaste à l'idée d'apprendre et **d'actualiser régulièrement vos connaissances** pour être toujours au fait des nouvelles législations et réussir à vous adapter aux évolutions constantes de votre métier.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous reconnaissez-vous dans les aptitudes attendues ?
- Esprit d'équipe
- Pédagogie
- Patience
- Proactivité
- Rigueur / organisation
- Adaptabilité
- Neutralité
- Analyse / Auto-contrôle

**Votre formation**:
Minimum BAC + 2

**Informations complémentaires**:
Poste basé à Tours (37) - à pourvoir le 13 mai 2024 en CDD d'une durée de 6 mois - 36h hebdo

Le poste est à pourvoir au niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Convention Collective Nationale du travail du Personnel des Organismes de Sécurité Sociale.

Salaire brut mensuel de 1 808 € sur 14 mois

Etapes du recrutement:

- Réunion d'information collective
- Immersion une journée à l'accueil
- Inventaire de personnalité

**Les avantages liés au poste**:
Co

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  • Conseiller relation client à distance

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours

    Tours, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

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  • Conseiller en assurance santé collective

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  • Conseiller en Gestion de Patrimoine

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    Tours, France LHH Temps plein

    Votre mission En quête de votre prochain défi professionnel ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour un de ses clients un gestionnaire de patrimoine (H/F) au statut d’indépendant sur le secteur...

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  • Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi

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    Joué-lès-Tours, Centre-Val de Loire, France FRANCE TRAVAIL CENTRE VAL DE LOIRE Temps plein

    Le ou la volontaire : Appuie les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social. Aide à l'appropriation des services numériques & outils digitaux par les usagers; aide à l'écriture, la lecture, la...

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    Votre missionEn quête de votre prochain défi professionnel ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour un de ses clients un gestionnaire de patrimoine (H/F) au statut d’indépendant sur le secteur de...

  • Technico-commercial Produits et Services Industriels

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    Joué-lès-Tours, France PROFIL PLUS Temps plein

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    Quelles sont les missions ?Description du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques en Région Centre et accompagnez nos clients.A Tours, nos équipes interviennent sur de nombreuses activités à travers nos trois filières d'Excellence développées sur la région Centre :- IA, Data, BigData et Cloud- Génie Logiciel...

  • Directeur Conseil Services F/H

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France CGI Temps plein

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    Tours, France Macif Temps plein

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