Gestionnaire SAV

NED [Nouvelles Energies Distribution] a été créée en 2013 et se positionne aujourd’hui comme spécialiste de la distribution de solutions en énergies renouvelables en B to B. Panneaux solaires, micro-onduleurs, tableaux électriques et kits d’intégration, nous fournissons des solutions en énergie solaire complètes. Pour répondre à une demande croissante, nous élargissons notre domaine d’expertise à l’ensemble des énergies renouvelables : pompes à chaleur, ballons thermodynamiques, etcForts de notre expérience terrain, nous sélectionnons des fournisseurs de confiance, testons leurs produits et référençons les meilleurs. Nous favorisons l’approvisionnement de matériels fabriqués en France et en Europe, pour leur fiabilité et la facilité de maintenance. Historiquement implantés à Lyon, nous couvrons tout le territoire français grâce à nos 4 dépôts et nous sommes plus de 85 collaborateurs partout en France.

**Gestionnaire SAV en CDI à 39h/semaine à pourvoir dès que possible**

Sous l'autorité du Responsable Service Client, votre principale mission est de gérer les réclamations des clients de leur réception jusqu'à la résolution finale et ainsi veiller à la satisfaction des clients qui attendent beaucoup de ce service SAV (litiges et technique)

Missions et activités du poste:

- Assurer une assistance rapide et savoir proposer des solutions immédiates (remplacement produit, nouveau transport)
- Travailler en collaboration avec les autres équipes opérationnelles : service technique, logistique, Gestionnaire Relation Client ou commercial.
- Garantir la qualité de la satisfaction client, l'efficacité de la résolution de la réclamation, et le suivi personnalisé et individualisé de chaque demande.

**Ce que nous proposons ?**
- un salaire compris entre 28 et 30K€ selon expérience
- des tickets restaurants
- des chèques-vacances
- une prime annuelle sur atteinte d'objectif de CA
- 2 jours de télétravail / semaine après période d'adaptation sur le poste

**Informations complémentaires**

Dans le cadre du processus de recrutement, vous rencontrerez la chargée RH et le manager du poste.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail