Alternance - Conseiller(ère) de Proximité (H/F)

Il y a 6 mois


Paris, France CPRPF Temps plein

**ALTERNANCE - Conseiller(ère) de proximité H/F**:

- Contrat d'apprentissage (alternance)
- Paris
- NIVEAU 3
- NVHADD91981

**CPRPF**:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

**Description du poste**:
Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes réparties sur la France et gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts.

La région Nord-Ile de France est composée d'une vingtaine de personnes réparties au sein de deux antennes : Paris avec une unité d'accueil et un centre médical de proximité (CMP) et Lille avec une unité d'accueil. L'accueil est assuré également sur les 9 points de permanences reparties

L'alternant/e prend en charge l'accueil et l'accompagnement de niveau 1 des assurés et d'assurer des tâches de back office relatives à la relation assuré.

Les principales missions du "Conseiller(ère) de proximité" en alternance sont:

- Participation à l'accueil physique/téléphonique de niveau 1 et à l'orientation des affiliés
- Renseigner les affiliés sur les droits et démarches maladie, retraite et prévoyance
- Traitement des feuilles de soins (montée en compétences par typologies)
- Prise en charge des demandes de RDV
- Réalisation des enquêtes qualité (script et mop à disposition)
- Participation aux campagnes d'appels sortants (script et mop à disposition)
- Participation à des évènements extérieurs (stand / présentation de l'ODS)

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Connaissances indispensables**:

- Les bases du savoir être dans la relation client
- Utilisation d'internet
- Pack office windows

**Connaissances secondaires**:

- Grands principes de la sécurité sociale
- Utilisation de Teams

**Savoir-être**:

- Bonne présentation et bonne expression orale.
- Sens du contact et de la relation de service

**Votre formation**:
Etudiant(e) en BTS SP3S ou en Licence, vous êtes à la recherche d'une alternance en contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage de minimum 12 mois.

**Informations complémentaires**:
Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes:

- Entretien avec le N+1 et RH.

**Contact**:



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