Responsable D’unite Plateforme Telephonique
il y a 2 semaines
**Contexte et enjeux**:
**En Centre Val de Loire, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie **d’Eure-et-Loir **assure l'accès aux droits et aux soins de près de 385.000 bénéficiaires. Présente sur 3 sites de production et 4 antennes d’accueil (dont un site commun avec la CAF), la CPAM **d’Eure-et-Loir **qui s'appuie sur les compétences de plus de 300 salariés, recrute un **responsable d’unité pour sa plateforme téléphonique à Chartres. Vous **êtes intégré(e) au collectif des managers de la Caisse, vous participez pleinement à la vie de l'Organisme et êtes amené(e) à contribuer et à alimenter les différents projets transversaux de l’organisme.**
**Votre mission**:
**Sous la responsabilité du pilote de la plateforme **téléphonique, **le responsable d’unité exercera les missions principales suivantes**:
**Activités managériales**:
- Participer aux actions de recrutement
- Préparer avec le responsable de la plateforme téléphonique les entretiens annuels de son unité et les réaliser,
- Réaliser les entretiens individuels nécessaires au bon fonctionnement du plateau,
- Réaliser le suivi des activités et du temps de travail des agents de son unité,
- Animer des réunions de service et groupes de
Travail.
**Activités **de pilotage**:
- Planifier la gestion prévisionnelle à M+1 des appels et des activités de back office,
- Adapter selon le besoin, et avec réactivité, la gestion prévisionnelle des activités pour garantir le meilleur équilibre possible entre les charges d’appels et les ressources disponibles,
- Analyser quotidiennement l’activité de son unité et proposer les améliorations nécessaires au bon fonctionnement de la PFS,
- Participer aux réunions nationales ou comités techniques dans le cadre du délestage,
- Assurer les échanges quotidiens avec les plateformes délestées afin d’atteindre les objectifs fixés par les contrats de service.
**Activités d’accompagnement**:
- Mettre en œuvre les formations adéquates pour les téléconseillers ,
- Traiter les dysfonctionnements et difficultés techniques rencontrées ,
- Organiser avec les référents techniques, la réponse aux sollicitations ponctuelles des téléconseillers sur la législation afférente à l’activité,
- Organiser le développement de la performance des téléconseillers à travers l’exploitation des tableaux de bord et outils disponibles (productivité, qualité globale de service, développement des aides interservices ),
- Participer à la supervision de la qualité des appels (réalisation d’évaluations d’écoutes),
- Contribuer au développement de l’expertise back office des téléconseillers.
**Votre profil**:
**Savoir****:
- Maîtriser les objectifs du service et les indicateurs associés,
- Connaître la règlementation en vigueur ou bien être en capacité de se l’approprier rapidement,
- Maîtriser les outils de pilotage sur ce secteur : suivis collectifs et individuels.
***
**Savoir-faire**:
- Manager une équipe dans toutes les composantes (animation, organisation, délégation, évaluation,),
- Gérer des projets en transversalité et travailler en partenariat,
- Proposer des évolutions et argumenter,
- Participer activement à la Maîtrise des risques (RNP, mise en œuvre de la PSSI, détection des fraudes),
***
**Savoir-faire relationnel**:
- Leadership (capacité à convaincre, entraîner et fédérer son équipe et ses partenaires),
- **Être** force de proposition et d’initiative, et faire preuve d’un esprit positif, dynamique et réactif,
- Capacité à s’adapter et savoir travailler en transversalité et à gérer les situations conflictuelles,
- Contribuer à la qualité de vie au travail de l’équipe.
**Contact**:
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Responsable Unité Production F/H
il y a 1 mois
Chartres, France Theodore Search Temps pleinEn tant que Responsable Unité de Production, votre principale mission est d’assurer l’organisation et la gestion de l’unité de production, dans une perspective d’amélioration continue de la sécurité, de la qualité, des coûts et des délais. Vos responsabilités seront notamment de : Piloter les activités Bureau d’Etudes, Production,...
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Chef de Chantier TP VRD H/F
il y a 1 mois
Chartres, France Colas France - Territoire Ouest Temps pleinColas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implantée dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 900 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble plus de 58 000...
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Chef de Chantier TP VRD H/F
il y a 1 mois
CHARTRES, France Colas Temps pleinColas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implantée dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 900 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble plus de 58 000...
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Responsable Production
il y a 1 mois
Chartres-de-Bretagne, France REALITES BuildTech INDUSTRIE Temps pleinVéritable pépite industrielle spécialisée dans la fabrication « hors-site » de bâtiments décarbonés et très innovante dans ses techniques de production, Réalités BuildTech Industrie recherche son futur Responsable Production F/H. **LE POSTE** Rattaché(e) au Directeur de Production, vous déclinez et appliquez la stratégie de l’entreprise...
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Adjoint(E) Responsable Operations
il y a 3 jours
Chartres, France Fraikin Temps plein**FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste !** Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence. **Nous...
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Teleconseiller (H/F)
il y a 1 mois
Chartres, France CPAM D'EURE-ET-LOIR Temps plein**Mission/Activités**: Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de: - réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l’Assurance Maladie sur le 36.46 ; - apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire, et si...
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Responsable Production
il y a 7 jours
Chartres-de-Bretagne, France REALITES BuildTech INDUSTRIE Temps pleinSite rennais en forte expansion, spécialisé dans la fabrication industrielle de bâtiments à ossature bois, drivé par un véritable esprit entrepreneurial et des projets de développement variés, nous recherchons notre futur(e) Responsable de Production. **LE POSTE** Rattaché(e) au Directeur de Production, vous aurez la responsabilité de l’une des...
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Teleconseiller (H/F)
il y a 1 mois
Chartres, France La Sécu recrute Temps plein**TELECONSEILLER (H/F)**: - CDD - CHARTRES - 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD72985 **CPAM D'EURE-ET-LOIR**: **Description du poste**: Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de: - réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ; -...
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Responsable Production
il y a 1 mois
Chartres-de-Bretagne, France REALITES BuildTech INDUSTRIE Temps pleinVéritable pépite industrielle spécialisée dans la fabrication « hors-site » de bâtiments décarbonés et très innovante dans ses techniques de production, Mayers Industrie recherche son futur Responsable Production F/H. **LE POSTE** Rattaché(e) au Directeur de Production, vous déclinez et appliquez la stratégie de l’entreprise auprès de votre...
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#48H Responsable d'exploitation logistique
il y a 1 mois
Chartres, France PLG Temps pleinLe Groupe PLG, filiale de la société internationale BUNZL, est un acteur incontournable et le leader français de la distribution de produits d'hygiène et de sécurité auprès de professionnels. Vous êtes curieux ? Notre site vous en dira davantage sur nous (www.groupeplg.com).Nous nous engageons dans des valeurs telles que la confiance, l'engagement,...
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BRICO DEPOT Responsable de Rayon en Alternance H/F en BAC+3
il y a 2 semaines
Chartres, France CFA CODIS - Groupe IGS Temps plein*BRICO DEPÔT en partenariat avec le CFA CODIS recrute des Responsables de rayon pour préparer un Bac +3 en alternance !**QUI EST BRICO DEPÔT ?*Brico Dépôt est une enseigne de bricolage qui compte en France 123 dépôts. Plus de 9000 collaborateurs passionnés accompagnent les particuliers et les professionnels qui recherchent une expérience simple et...
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Responsable d'agence de travail temporaire
il y a 1 mois
Chartres, France Welljob Temps pleinA propos du poste Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel et vous disposez d'une expérience en tant que Commercial ou Responsable d'Agence au sein d'une agence de travail temporaire ? Rejoignez-nous ! Dans le cadre de notre expansion, avec un réseau à taille humaine comptant une soixantaine d'agences d'emploi en France, nous...
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Responsable D'équipes
il y a 4 semaines
Chartres, France HANDICALL Temps pleinHandicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...
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Responsable D'activités Eau Et Assainissement
il y a 4 semaines
Chartres, France VERDI Temps pleinDescriptif du poste - Dans le cadre de son développement, la société Verdi Ingénierie Coeur de France souhaite recruter un Responsable d'activités Eau et Assainissement (F/H). Le poste est à pourvoir en CDI, à Chartres (28). Sous la responsabilité de la Direction, vous avez en charge le pilotage et le développement de toutes les activités...
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Responsable de secteur F/H
il y a 1 mois
Chartres, France Elior Group Temps pleinInformations générales Responsable de secteur F/H CDI 28000 Chartres, France Temps complet Plus de 2 ans Nettoyage BAC + 2 Votre mission : « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous sommes à la recherche de notre...
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Teleconseiller/teleconseillere
il y a 4 semaines
Chartres, France CPAM D'EURE-ET-LOIR Temps plein**TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE**: - CDD - CHARTRES - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD89722 **CPAM D'EURE-ET-LOIR**: **Description du poste**: Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de: - réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le...
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Business Developer Advanced- Dpt 28
il y a 1 mois
Chartres, France Anaveo Temps pleinDescriptif du poste Avec le soutien de ton manager, nous te proposons de relever ces **3 défis**: - **VOIR**: se développer ton portefeuille client en réalisant une propection efficace et intelligente afin de construire, suivre et fidéliser tes clients ! - **SAVOIR**: proposer des solutions de sécurité électronique personnalisées et convaincre des...
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Responsable d'activités Eau et Assainissement
il y a 2 semaines
Chartres, France VERDI Temps pleinA propos de l'entreprise :Nous sommes Designers de territoires ! Nous concevons avec nos clients et nos partenaires, des lieuxde vie qui favorisent l'épanouissement des Hommes en harmonie avecleur environnement. Verdi est un groupe familial indépendantd'ingénieurs, consultants, urbanistes, architectes, planners,écologues, environnementalistes et...
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Assistant Commercial
il y a 1 mois
Chartres, France Aqualter Temps pleinFiliale de la Caisse des Dépôts et Consignations, AQUALTER est aujourd’hui le 1er Groupe français indépendant dans les métiers de l’eau. Aqualter intervient en construction d’usines de production d’eau potable, ou de traitement des eaux usées, et en exploitation de Services Publics d’Eau ou d’Assainissement. Aqualter recrute: ASSISTANT...
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#48H Archéologue opérationnel H/F en alternance
il y a 1 mois
Chartres, France Chartres Métropole Temps pleinArchéologue opérationnel H/F en alternance Informations générales Intitulé de l'offre: Archéologue opérationnel H/F en alternanceCatégorie: A ou BType de contrat: Emploi non permanentTemps de travail: Temps completDate de fin publication: 18/05/2024 Contexte et mission du poste La direction de l'archéologie est en mesure de mener à bien...