Assistant SAV

**Présentation de l'entreprise**

Chez Fluidra, **notre mission est de créer l'expérience parfaite** en matière de piscine et de bien-être en contribuant au développement économique, environnemental et social dans le contexte d'un développement durable.

Nous garantissons au salarié un lieu de travail optimal dans lequel il peut développer pleinement son potentiel et jouir d'une reconnaissance. Et nous nous engageons à utiliser des produits et des pratiques durables à même de protéger les générations futures. Pour y parvenir, nous nous appuyons sur l'accomplissement des **Valeurs **de l'entreprise:

- **Collaboration avec nos clients**:

- **Excellence et innovation**:

- **Apprendre et s'adapter**:

- **Travail d'équipe**:

- **Honnêteté et confiance**:

- **La passion du succès**

Nos principes et nos valeurs se traduisent par **les engagements** de Fluidra en faveur d'une société juste et solidaire, en respectant la législation en vigueur et en faveur des préceptes du développement durable.

**Missions et responsabilités**

Nous recherchons un assistant administratif SAV H/F, pour un CDD de 6 mois au sein de notre siège de Perpignan.

Votre rôle sera de réceptionner et de traiter les demandes de réparation des clients par mail, ou par téléphone. Vous menez des actions permettant la réparation des produits dans le cadre du service après-vente et vous assurez le traitement des retours fournisseurs.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Assurer la réception des appels et des mails clients pour les demandes d'interventions,
- Analyser le besoin client et identifier le problème à résoudre,
- Rediriger les appels vers les services concernés si besoin (commerce, dépannage technique,...),
- Suivre et traiter les dossiers SAV,
- Saisir les devis de réparation et effectuer les relances auprès des clients,
- Transmettre les dossiers SAV à l'atelier
- Traitement et facturation des litiges transport
- Suivre les retours des non-conformités aux fournisseurs

**Aptitudes professionnelles requises**

Vous êtes issue d'un Bac pro gestion administration et/ou d'un BTS Assistant manager.

**Qualités requises**:

- Bonne organisation
- Aisance relationnelle
- Rigueur
- Maîtrise de l'outil informatique (outils bureautiques et gestion administrative)
- Une connaissance du monde de la piscine serait un plus

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Poste Similaire: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 17/04/2023