Superviseur Réservation Multi-sites

Il y a 5 mois

Courbevoie, France FRASER SUITES HARMONIE Temps plein

_Chez Frasers Hospitality, nous croyons au développement de professionnels engagés pour en faire de fiers ambassadeurs de notre marque. En tant que leader mondial des résidences hôtelières et des hôtels résidences, nous nous engageons à anticiper et à dépasser les attentes de nos clients. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui partagent les mêmes valeurs que nous, prêtes à délivrer un service client de qualité et d'exception_
- Frasers c’est 25 ans d’existence - 7 marques - 120 Résidences et Hôtels - dans 70 villes et 21 pays - +5200 Frasians dans le monde._
- Nous serions heureux de vous accueillir au poste de **Superviseur réservations** pour nos résidences hôtelière 5* Le Claridge sur les Champs Elysées et Harmonie sur l’Esplanade de la Défense, au sein d'une équipe engagée et dynamique. Nous accueillons une clientèle étrangère comme française, de loisirs, d'affaires, en court ou en long séjour._
- Fraser Suites Paris a été sélectionné comme partenaire hôtelier des Jeux Olympiques 2024._

DESCRIPTIF DE L'OFFRE*
- Ce descriptif de poste est non exhaustif._
- Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions_

En qualité de « Superviseur Réservations », vous serez le premier collaborateur en contact avec le Client.

Vous avez pour missions principales de:
**Gestion des réservations**:

- Être le garant et faire le suivi de l’ensemble des réservations sur les deux résidences Fraser Suites Paris (suivi, relances, demande d’acomptes, rooming-list et options )
- Garantir que les processus convenus pour le traitement des réservations, les besoins du service client et les tâches associées sont respectés, conformément aux stratégies de vente et de revenus, conformément au budget et aux besoins commerciaux. Contrôler les factures des commissions.
- Optimiser les ventes et l’occupation en accord avec la politique tarifaire et Yield
- Mettre à jour les disponibilités et les tarifs via notre channel manager

**Formation et accompagnement de l'équipe**
- Superviser l’équipe de réservation
- Former aux techniques de ventes et au PMS l’équipe
- Réalisez des contrôles réguliers du travail des agents, et de leurs connaissances des standards Fraser afin d’améliorer leur performance.
- Assurer les besoins de recrutement des agents de réservation

**Service client**
- Veiller et contribuer à la qualité du service offert au futur client au sein du service Réservation, dans le respect des standards de la marque.
- S'approprier les plaintes ou demandes complexes des clients, afin de garantir qu'elles sont traitées efficacement, à la fois en maximisant les opportunités et en minimisant les risques pour l'entreprise.
- Entretenir de bonnes relations avec vos clients afin de les fidéliser au maximum et vous contribuez à promouvoir le programme de fidélité.

**Collaboration interdépartementale**

Être en charge des procédures administratives (facturation annulation...), en lien avec les autres services.

PROFIL RECHERCHE
- Possède au moins un an d’expérience dans un rôle principal en réservations, idéalement dans un environnement multi-sites et multi-marchés, dans une résidence hôtelière ou un hôtel haut de gamme.
- Formation supérieure Bac +3 minimum spécialisé en Hôtellerie / Tourisme (Vente et produits touristiques)
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de réservation en ligne.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacité à travailler efficacement lors de périodes de forte demande.
- Capable de mener à bien plusieurs tâches dans un environnement rapide
- Compétence en analyse de données pour prendre des décisions basées sur les performances.
- Possède des compétences en matière de relations interpersonnelles, d’organisation et de communication et vous savez collaborer efficacement au sein d'une équipe.
- Sens aigu du service client et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
- Connaissance des tendances du marché hôtelier et des pratiques de tarification
- Anglais courant écrit et parlé, une deuxième langue serait un plus

Être polyvalent, force de proposition

AVANTAGES:

- 35 heures de travail par semaine (convention collective de l'Immobilier)
- Une rémunération fixe établie en fonction de votre expérience et de vos compétences
- Une rémunération variable sous forme de bonus exceptionnel versé en fin d'année selon les règles en vigueur de l’entreprise
- Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d’ancienneté au 30 septembre
- Une prime d’ancienneté (versée à partir de 3 ans d’ancienneté)
- La mutuelle prise en charge par l’employeur à hauteur de 70%
- Tickets Restaurant dématérialisé avec la carte Edenred : 12€ par jour travaillé pris en charge à 60% par l’employeur
- Remboursement de transport à 70%
- Un Comité d'Entreprise (C

  • Superviseur comptable fournisseurs

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France COMEXPOSIUM Temps plein

    Rejoignez notre équipe de comptablesComexposium, leader mondial de l'organisation d'événements, recherche un Superviseur Comptable Fournisseurs pour rejoindre son équipe de 5 comptables fournisseurs.ResponsabilitésManager et animer l'équipe comptables fournisseurs au quotidienParticiper aux projets concernant le domaine fonctionnel du cycle...

  • Agent de Réservation

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Groupe Réside Etudes Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus ! Notre marque...

  • Responsable Réservations

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France RESIDE ETUDES Temps plein

    Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques. Nous vous proposons un...

  • Responsable Réservation

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Groupe Réside Etudes Temps plein

    **Nous vous proposons un poste de Responsable réservation H/F au sein de la résidence hôtelière Residhome 4* située à Courbevoie (234 appartements)** **Rejoignez l’aventure Réside Etudes !** **Sous la responsabilité de votre Directeur de Résidence, vos missions sont variées**: - Gestion des demandes de réservations individuelles et groupes...

  • Responsable Réservation

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Groupe Réside-Etudes Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus ! Notre...

  • Responsable Réservations

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Groupe Réside Etudes Temps plein

    Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques. **Nous vous proposons un...

  • Coordinateur de sites

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Torann France Temps plein

    MissionTorann-France recherche un Coordinateur de sites pour rejoindre son équipe à Courbevoie.Sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, vous participez à la mise en œuvre et au suivi des prestations en tant que référent majeur d'un portefeuille clients.A ce titre, vous êtes chargé :· d'assurer l'interface entre les clients, nos...

  • Coordinateur de sites

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France Torann France Temps plein

    A propos de l'entrepriseTorann-France est une entreprise indépendante et leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines grandissent ensemble pour contribuer au développement de l'entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre...

  • Coordinateur de sites

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Torann France Temps plein

    A propos de l'entrepriseTorann-France est une entreprise indépendante et leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines grandissent ensemble pour contribuer au développement de l'entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre...

  • Coordinateur de sites

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France Torann France Temps plein

    A propos de l'entrepriseTorann-France est une entreprise indépendante et leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines grandissent ensemble pour contribuer au développement de l'entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre...

  • Coordinateur de sites

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Torann France Temps plein

    A propos de l'entrepriseTorann-France est une entreprise indépendante leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines grandissent ensemble pour contribuer au développement de l'entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre...

  • Coordinateur de sites

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France Torann France Temps plein

    A propos de l'entrepriseTorann-France est une entreprise indépendante et leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines grandissent ensemble pour contribuer au développement de l'entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre...

  • Coordinateur de sites

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France Torann France Temps plein

    A propos de l'entrepriseTorann-France est une entreprise indépendante et leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines grandissent ensemble pour contribuer au développement de l'entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre...

  • SUPERVISEUR DE LA CONTINUITE DES SERVICES INFORMATIQUES

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Superviseur de la Continuité des Services InformatiquesVos missions au quotidien : Intégré au service Continuité d'Activité et Gestion de Crise de la Business Unit Assurances (ASSU) du Groupe Société Générale, votre mission principale sera de coordonner et de contribuer à l'élaboration, à la mise en...

  • Coordinateur de Sites

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Torann France Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre TORANN-FRANCE, c’est faire partie d’une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l’entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur...

  • Coordinateur de Sites

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Torann France Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre TORANN-FRANCE, c’est faire partie d’une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l’entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur...

  • Coordinateur de Sites

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Torann France Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre TORANN-FRANCE, c’est faire partie d’une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l’entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur...

  • Superviseur de la Continuité des Services Informatiques

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    MissionVous rejoindrez le service Continuité d'Activité et Gestion de Crise de la Business Unit Assurances (ASSU) du Groupe Société Générale. Votre mission principale sera de coordonner et de contribuer à l'élaboration, à la mise en œuvre, et aux tests du Plan de Continuité Informatique.Compétences requisesCapacité à comprendre les sujets...

  • Responsable Des Achats Du Site

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Lieu**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Fonction**:Achats**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Jeune professionnel - jusqu'à 5 ans**N° de l'offre**:73482Responsable des Achats du site **VOUS INTÉGRER DANS L'ENTREPRISE** - Chez Nexans, notre vision globale est d'électrifier le futur. Au sein de notre branche "Industry Solutions Projects", cela...

  • Coordinateur de sites

    Il y a 20 minutes

    Courbevoie, France Torann France Temps plein

    À propos de nousRejoindre TORANN-FRANCE, c’est faire partie d’une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l’entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur...