Intervenant Social

Descriptif de l'emploi Exerce dans le cadre de la politique d'action sociale du CCAS, la fonction d'intervenant social auprès de l'ensemble de la population de Bischheim. L'agent (H/F) met en œuvre la politique sociale définie par le Conseil d'Administration du CCAS, et l'ensemble des politiques sociales définies par les institutions. L'agent (H/F) apporte son concours à toute action susceptible de prévenir ou de remédier aux difficultés sociales ou médico-sociales rencontrées par la population. L'agent (H/F) travaille en partenariat avec les institutions, les associations et autres acteurs du territoire.

Missions ou activités

1) ASSURER L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DU CCAS
Tâches
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des partenaires
- Informer, identifier les demandes (comprendre la demande, en identifier la nature et le degré d'urgence)
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques si nécessaire
- Gérer les mails (répondre et/ou transférer) réceptionnés à l'adresse générique du CCAS
- Accompagner le public dans les démarches administratives et l'aider à compléter des documents administratifs
- Assurer un accompagnement au numérique
- Enregistrer tous les contacts dans le logiciel et effectuer des statistiques en vue d'élaborer un rapport d'activité
- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services
- Orienter les demandeurs vers les interlocuteurs compétents et les réseaux d'entraide si besoin
2) ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE DE DOSSIERS
- Assurer les tâches de saisie informatique, prise de message, envoi et archivage de documents, gestion de stock de matériel...
- Opérer la mise en forme et le suivi administratif de dossiers : instruction, complétude, vérification et respect des délais, mise en signature...
3) ASSURER LA PRISE EN CHARGE ET L'ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES AU
SEIN DES DISPOSITIFS REGLEMENTAIRES EXISTANTS
- Assurer un accueil de tout public (personnes âgées, domiciliés, gens du voyage...) afin de porter un diagnostic et envisager une orientation et/ou une résolution des difficultés
- Instruire des demandes d'aides légales : aides sociales à l'hébergement, à l'aide ménagère et au handicap, obligations alimentaires, regroupements familiaux pour l'OFFI
- Assurer la gestion des courriers des domiciliés, assurer la lecture et la compréhension des courriers à un public spécifique (gens du voyage) et établir un registre statistique
- Effectuer des interventions individuelles auprès du public dans les domaines relevant du champ de compétence du service social du CCAS
- Assurer l'appui logement auprès des bailleurs sociaux (en binôme)
- Participer aux Commissions d'Attributions de Logements auprès des bailleurs sociaux (en binôme)
- Etablir l'attestation du Quotient Familial suite à un diagnostic social
- Participer à la mise en place du dispositif national " Registre des personnes vulnérables " (Plan Canicule, Plan Grand Froid)
- Evaluer les besoins des personnes âgées sur le Bien Vieillir, et orienter vers les services compétents si nécessaire
4) CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT SOCIAL DU TERRITOIRE
- Contribuer au diagnostic social du territoire
- Contribuer à l'élaboration du rapport d'activités annuel
- Être force de proposition pour élaborer des projets visant à l'amélioration de la situation sociale sur le territoire
5) PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT DU SERVICE
- Participer à différentes réunions de travail organisées par l'institution et/ou les partenaires (réunions de service, institutionnelles, thématiques, de concertation)
- Participer aux projets communs du service et partenariaux sur le territoire

Profil recherché

Savoirs
- Techniques de communication téléphonique
- Technique et outils de communication orale (reformulation, écoute active...)
- Connaissance de l'outil informatique
- Connaissance du fonctionnement des organismes institutionnels et sociaux (CAF, Etat, Conseil Départemental...) et des dispositifs de l'aide sociale et de la sécurité sociales
- Connaissance de l'environnement de la collectivité et des acteurs du territoire (institutionnels, associatifs)
Savoir-faire
- Expérience dans le domaine souhaitée
- Maîtriser les techniques de communication : internet, intranet, téléphone, prise de note... - Organisation et gestion du temps de travail : gérer les urgences et savoir donner des priorités
- Respect des échéances
Savoirs être
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre, être réactif
- Autonomie et capacité à organiser son temps de travail
- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle
- Sens du service public
- Recherches des informations et vérifications
- Capacité d'adaptation face à la diversité des interlocuteurs et des missions
- Dynamisme
- Capacité d'analyse et de rédaction
- Goût du tra