Chef D'équipe

il y a 4 semaines

Montrouge, France Domiserve Temps plein

Filiale de La Banque Postale, Domiserve, est une PME dynamique et innovante dans le secteur des services B-to-B. Créée en 2006, Domiserve a développé une large de gamme de solutions : émission de CESU préfinancés, organisation de prestation (enseigne de services à la personne), télégestion.

Ces solutions sont proposées à de grands clients publics (Départements) ou institutionnels (Caisses de retraite, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Assureurs) pour les accompagner dans la gestion de plans d'aide (mise en œuvre, pilotage, optimisation).

Domiserve propose également ces solutions dans le cadre de politique RH (services aux salariés), toujours dans une approche B-to-B.

Domiserve connaît depuis sa création une croissance importante. Domiserve est aujourd'hui le 3e émetteur du marché du CESU préfinancé.

Le (la) Chef d’Equipe de la Direction opérationnelle contribue au développement et à la performance de la plate-forme au travers des objectifs qui lui sont fixés. Il (elle) accompagne les collaborateurs de son équipe dans leur montée en compétences tant sur l’efficacité de leur contribution que sur la qualité du discours et de la prise en charge des interlocuteurs de la plate-forme. Il (elle) assure un rôle de référent technique auprès des collaborateurs de son équipe.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**:

- Détermine les objectifs de son équipe et l'aide à les atteindre,
- Repartit, coordonne, suit et contrôle l’activité des membres de son équipe,
- Peut être amené à remplacer l’un de ses pairs dans l’ensemble de ses responsabilités
- Supervise et pilote à tour de rôle le fonctionnement du front et du middle au quotidien
- Veille au bon fonctionnement général des dispositifs gérés
- En cas de surcharge de l’activité, participe à la production (prise d’appels, instruction, mise en place des prestations)
- Peut être amené à suivre l’activité d’une plate-forme de débordement externalisée
- Applique et fait respecter les procédures opérationnelles,
- Participe à la mise en œuvre de la démarche qualité et assure un suivi de la qualité de service délivrée,
- Rend compte à sa hiérarchie de l'activité et des problèmes rencontrés dans sa gestion du groupe,
- Assure un suivi de l'activité et contribue à l'établissement de tableaux de bord,
- Est force de proposition auprès de sa hiérarchie pour ce qui concerne l’organisation du service et le traitement des appels/demandes,
- Informe ses collaborateurs en relais de son encadrement et de la direction, et inversement,
- Veille à la bonne intégration de ses collaborateurs,
- Fait à sa hiérarchie un rapport de suivi concernant l’activité, les dysfonctionnements ou réclamations, les flux d’appels et toute autre information demandée,
- Contribue au respect de l’image de marque de la société par le développement d’un climat de confiance avec ses interlocuteurs,
- Participe à la préparation des plannings, les diffuse et les gère,
- Réalise des missions ponctuelles sur demande de sa hiérarchie,
- Participe au recrutement des membres de son équipe,
- Participe à la définition des formations nécessaires à ses collaborateurs,
- Participe directement à l'activité de l’équipe dont il est responsable et prend en charge les dossiers qui excèdent les pouvoirs de ses collaborateurs, notamment les situations délicates, inhabituelles ou complexes.
- Plus largement, assume les responsabilités d’un manager d’équipe et interagit avec ses pairs au quotidien dans le cadre du fonctionnement global du centre d’appels
- **_ Compétences techniques :_**
- Maitriser les outils informatiques et téléphoniques
- Connaître les produits/services et les procédures de traitement
- Connaître les techniques de communication téléphonique
- Assurer le suivi et le reporting de l’activité de son équipe
- Avoir des capacités professionnelles nécessaires pour assurer des responsabilités d'encadrement, c'est-à-dire maîtriser les principales techniques de management dans les limites de la délégation qu'il a reçue.
- **_ Compétences comportementales et relationnelles :_**
- Très bonne élocution
- Savoir présenter, analyser et convaincre
- Faire preuve de coopération et d’ouverture
- Avoir le goût du contact avec le client et le sens commercial
- Être dynamique, réactif et savoir s’adapter
- Avoir la culture du changement et de l’innovation
- Savoir respecter l’organisation, les méthodes et les processus
- Avoir les capacités professionnelles et relationnelles nécessaires pour assurer le rôle de référent technique
- **_ Compétences managériales :_**
- Savoir recueillir et analyser l’information
- Savoir partager et transmettre l’information
- Donner du sens et mobiliser son équipe
- Conduire et accompagner les changements
- Développer les femmes et les hommes de son équipe

**Conditions**

Nos bureaux sont accessibles depuis la l

  • Chef d'Equipe 92

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en...

  • Chef D'agence

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Bridge RH & Associés Temps plein

    **BRIDGE RH & associés recrute !** Nous recherchons pour notre partenaire un** chef d’agence H/F en CDI à Montrouge.** Vous serez en charge de gérer et développer l’activité commerciale de votre agence: - En déployant la stratégie de l’entreprise, - En pilotant tous les indicateurs opérationnels du périmètre en vue d’atteindre la...

  • Chef d'Equipe 92

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Derichebourg Temps plein

    Mission générale Nous recrutons pour un de nos clients, 1 Chef d'Equipe 92 Montrouge (H/F) en CDI à temps plein , à pourvoir afin d'intervenir chez notre entreprise cliente  A partir du :  Date de début de Formation : Le Lundi 22 Avril 2024 Date de début de prestation : L e 02 Mai 2024 Du LUNDI au VENDREDI Horaire : 8H30 - 16H30  ...

  • Un Chef D'equipe Adjoint Des Espaces Verts

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Mairie de Montrouge Temps plein

    Aux portes de Paris, Montrouge, territoire historique d’Ile-de-France, bénéficie d’un emplacement privilégié dans le département des Hauts-de-Seine et d’un accès facilité par les transports en commun (métro 4 et 13, Tramway T3 et T6, plusieurs ligne de bus, et de stations de Vélib). La municipalité et ses 1 000 agents mettent à la...

  • Rédacteur/trice en chef

    il y a 1 mois

    Montrouge, France GROUPE BAYARD PRESSE Temps plein

    À propos de nousTitre fondateur du groupe Bayard, Le Pèlerin est un hebdomadaire d’actualité qui cultive un journalisme incarné au cœur des territoires. Proche de ses lecteurs (100 000 abonnés, 450 000 lecteurs), il entretient le lien et la transmission entre les Hommes et les générations. Il donne un visage humain à l’actualité, en partant...

  • Développeur senior Java

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France OMICRONE Temps plein

    Chers consultants, Nous recherchons actuellement, pour le compte de notre client, une banque de grand compte à Paris, un développeur senior Java spécialisé en Active Pivot pour renforcer une équipe responsable de la conception, du développement et de la production du système d?information et des infrastructures techniques de la banque. Mission : Vous...

  • Développeur senior Java

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France OMICRONE Temps plein

    Chers consultants, Nous recherchons actuellement, pour le compte de notre client, une banque de grand compte à Paris, un développeur senior Java spécialisé en Active Pivot pour renforcer une équipe responsable de la conception, du développement et de la production du système d?information et des infrastructures techniques de la banque. Mission :...

  • Chef(fe) de projets formations règlementaires CDI

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France IFCAM - Université du Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Vos missions principales Piloter et contribuer à des projets pédagogiques ayant pour objectif la conception et la mise en œuvre de dispositifs de formation complexes, selon les standards de productivité et de méthodes en vigueur à l'IFCAM dans le domaine des formations règlementaires et de la conformité.Etre l'interlocuteur privilégié des...

  • Chef(fe) de projets formations règlementaires CDI

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Antony, France IFCAM - Université du Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Vos missions principales Piloter et contribuer à des projets pédagogiques ayant pour objectif la conception et la mise en œuvre de dispositifs de formation complexes, selon les standards de productivité et de méthodes en vigueur à l'IFCAM dans le domaine des formations règlementaires et de la conformité.Etre l'interlocuteur privilégié des...

  • Chef de projet informatique transformation production informatique

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France IT&M Consulting Temps plein

    La mission est d'accompagner le responsable du sole dans la conduite des transformations du socle ou dans les réponses à fournir suite à des sollicitations de la Direction du groupe qu'il s'agisse de problématiques d'organisation, processus, pilotage technique ou financier ou d'accompagnements de projets transverses. Les tâches sont...

  • Chef Exécutif

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Exalt Temps plein

    Nous ouvrons une opportunité en tant que** Chef Exécutif **au sein de notre marque Haut de Gamme **EXALT**, sur la commune de Montrouge (92). Au sein d'un Campus d'affaires ultra moderne & atypique, A deux pas de la ligne 4 ! ! La cours du campus est traversée par un ruisseau, au sein d'un mini village. Vous serez en charge **d’accompagner **les 4...

  • Chef de Projet

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    NOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Chef de Cuisine H/F CDI

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Villa Beausoleil Temps plein

    CE QUE NOS CHEFS AIMENT, EN VILLA BEAUSOLEIL : - Travailler un week-end sur deux, en journées sans coupure et horaires du matin. - Cuisiner des produits frais et de qualité, en ayant la liberté d’apporter sa touche personnelle.  - Bénéficier de nombreuses formations, participer à des concours de cuisine en interne, rejoindre une communauté de...

  • Chef de projet

    il y a 5 jours

    Montrouge, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    NOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Chef de Projet

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    NOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Chef de Mission Adjoint généraliste H/F

    il y a 3 semaines

    Montrouge, France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Rejoignez nos équipes et participez à des missions d’inspection variées au sein d’un grand Groupe Bancaire !Jouez un rôle clé dans le dispositif de maîtrise des risques au sein de l’Inspection Générale du Groupe Crédit Agricole.L'inspection générale veille à la bonne maîtrise des risques et au respect de la réglementation. Elle joue un...

  • Chef de Mission Adjoint généraliste H/F

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Rejoignez nos équipes et participez à des missions d'inspection variées au sein d'un grand Groupe Bancaire Jouez un rôle clé dans le dispositif de maîtrise des risques au sein de l'Inspection Générale du Groupe Crédit Agricole.L'inspection générale veille à la bonne maîtrise des risques et au respect de la réglementation. Elle joue un rôle...

  • Cuisinier H/F

    il y a 1 jour

    Montrouge, Antony, France Ministère du Travail de la Santé et des Solidarités Temps plein

    *Devenez acteur de l'événement sportif de l'année et rejoignez une équipe de passionnés !* *Le métier :* Cuisinier(ère) est un métier en plein essor avec de nombreuses opportunités d'emploi à l'occasion des JO et Paralympiques de Paris 2024. Du chef cuisinier au commis, en CDD, CDI ou mission, trouvez le poste qui vous...

  • Chef de Cuisine

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France Weavy Consulting Temps plein

    Notre client, offre un cadre unique et dynamique où l'art, la gastronomie et la convivialité se rencontrent harmonieusement.Dans le cadre de son ouverture, notre client recherche son prochain chef. Description du poste :En tant que Chef de Cuisine, vous aurez pour missions de :- Élaborer avec créativité l'ensemble des plats proposés à la carte du...

  • Chef de Mission Adjoint généraliste H/F

    il y a 1 mois

    Montrouge, France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Description du poste Rejoignez nos équipes et participez à des missions dinspection variées au sein dun grand Groupe Bancaire ! Jouez un rôle clé dans le dispositif de maîtrise des risques au sein de lInspection Générale du Groupe Crédit Agricole. L'inspection générale veille à la bonne maîtrise des risques et au respect de la...