Manager.euse de Contrôleurs.euses

Manager.euse de contrôleurs (AM Contrôle) F/H
Exploitation

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Rennes est une filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du transport de voyageurs présent sur le territoire français et dans 16 pays à travers le monde. Notre entreprise exploite le réseau STAR, le service HANDISTAR et STAR le vélo et le covoiturage de Rennes Métropole.

Actuellement plus de 1000 collaborateurs travaillent ensemble, à Rennes, pour desservir un territoire de 43 communes (soit environ 450 000 habitants) et participer aux projets innovants de mobilité globale (ouverture d'une 2ème ligne de métro, déploiement des bus électriques...)

Missions

Sous la responsabilité de l’Adjoint au pôle contrôle, vous managez de manière dynamique des contrôleurs de titres à travers de l’animation de groupe, de la formation; le tout dans le respect des directives et consignes du service.

Vous encadrez les opérations de lutte contre la fraude sur le terrain et participez activement à l’assistance et à la protection sur le réseau. Par votre action, vous contribuez à la préservation des recettes commerciales de l’entreprise.

Vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service sur l’ensemble du réseau, en assurant la transmission de l’information tant ascendante que descendante et en déployant la transversalité inter services. Vous serez amené à participer à des groupes de travail internes ou transversaux

Sensible à la notion d’esprit de service, vous participez à l’amélioration du service rendu à la clientèle ainsi qu’au maintien de l’image positive de l’entreprise.

Profil

Diplômé(e) d’un Bac + 2 minimum ou disposant d’une expérience professionnelle probante, vous avez 2 ans d’expérience réussie en management.

Disposant d’un sens aigu des responsabilités, vous savez être force de proposition et rendre compte de vos actions verbalement et par écrit. Manager aguerri, vous donnez du sens à vos actions en fédérant vos équipes autour de projets communs.

Vos excellentes qualités relationnelles et commerciales, vous permettent de communiquer aisément dans l’animation de groupe, de réunion ou de groupes de travail et de savoir gérer des situations conflictuelles.

Enfin, votre appétence pour le travail d’équipe est la clé de réussite pour vous épanouir à ce poste.

Vous êtes à l’aise avec les logiciels de bureautique (Word, Excel, messagerie)

**Informations complémentaires**:
Permis B requis, permis D optionnel.
- Type de contrat : CDI temps plein
- Statut : Agent de maîtrise
- Coefficient : 255 soit environ 34k€ Bruts/13 mois
- Localisation du poste : Rennes et son agglomération.
- Rythmes de travail : 35 heures hebdomadaires avec horaires et amplitudes variables : nuit, week-ends & jours fériés.

**Processus de recrutement**:

- 1ère étape : Présélection sur dossier et entretien téléphonique
- 2ème étape : Inventaire de personnalité (confiés à un cabinet spécialisé)
- 3ème étape : Entretiens individuels avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) et la DRH