Téléconseillers Polyvalents

Dans le cadre de plusieurs prestations de service, nous recherchons pour notre Centre de Relation Client de Metz (57685) des téléconseillers "polyvalents" F/H en contrat à durée déterminée évolutif pour une durée comprise entre 6 et 12 mois, à temps complet, du lundi au samedi.

Vous êtes amenés à travailler sur des activités d'appels entrants et/ou sortants. Vous êtes également susceptibles de rejoindre des activités qui gèrent du traitement de mails (entrants et/ou sortants) et la gestion des réseaux sociaux pour nos clients en complémentaire santé, en grande distribution spécialisée dans la papeterie, en mutuelle d’épargne ou encore deux établissements public français dont un à caractère administratif.

**L'activité consiste à**:

- Orienter, informer et conseiller les usagers/adhérents/clients.

**Votre Mission sera de**:

- Répondre aux appels entrants ;
- Émettre des appels sortants ;
- Assurer l'accueil, l'information et l'assistance des usagers/adhérents/clients ;
- Réaliser le transfert d'appel en fonction de la demande ;
- Procéder à la qualification des demandes ;
- Traiter des mails entrants et sortants (demande de devis, factures, réclamation expérience client etc.) ;
- Traiter les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram ;
- Répondre aux avis déposés par des clients sur des plateformes spécifiques.

PROFIL REQUIS

**Profil recherché**:

- De formation de niveau Bac à Bac+2, vous maitrisez la relation client à distance ainsi que les outils informatiques (logiciel de gestion, Word, Excel) ;
- Vous détenez de préférence une première expérience au sein d'un centre d’appels ou en relation commerciale / usagers ;
- Vous avez le goût du service à l'utilisateur ou à l'usager ;
- Vous avez de l’aisance à l’écrit. L’orthographe et la syntaxe doivent être maîtrisées ;
- Vous maîtrisez les réseaux sociaux et vous êtes à l’aise avec ses modes de communication modernes ;
- La maîtrise de langues étrangères (anglais, espagnol, néerlandais et allemand) est un plus sur certaines activités

Votre rémunération est composée d'un salaire de base brut mensuel de 1645.58€, d'une prime de performance brute mensuelle selon critères, et d'une mutuelle d'entreprise.

Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l’intégration des personnes en situation de handicap.