Des Teleconseillers

**Contexte**:
**La Direction de l’Assurance Retraite recrute pour la Sous-Direction Relations Clients et Partenariats - Pôle Offre de service multicanal**:
**Des TELECONSEILLERS H/F en CDD**

Contexte:
Un des enjeux de l’Assurance Retraite est d’améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés.

Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par l’information sur leurs droits et devoirs en fonction de leur situation et de la législation retraite qui leur est applicable, l’engagement d’assurer la continuité de leurs ressources, la garantie de l’accès aux droits ou au paiement des différentes prestations retraite en fonction de leur situation individuelle.

Vous recherchez un premier job ? Vous êtes en recherche d’emploi ? Vous souhaitez découvrir un nouveau métier ou vous êtes en reconversion professionnelle ?

Venez rejoindre la CARSAT, entreprise qui se tient à vos côtés durant tout le long de votre vie professionnelle : Eh oui, vous aussi un jour vous serez retraité(e) Et ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons dans ces démarches

**Mission/Activités**:
Vous intégrerez le pôle Offre de Service Multi-Canal et vos missions seront les suivantes:

- Accompagnez les assurés en garantissant un service de qualité.
- Informez les assurés sur leurs droits, les démarches à suivre et le suivi de leurs dossiers.
- Réceptionnez et répondez aux mails via le logiciel EPTICA.

**Compétences**:

- Vous avez un super relationnel ? Vous aimez aider et conseiller votre prochain ?
- Vous savez gérer des situations complexes et de ce fait, prendre du recul ?
- Vous êtes réactif(ve) et disponible mais à la fois discret(ète) et professionnel(le) ?
- Vous aimez travailler en équipe et vous savez prendre des initiatives au moment opportun ?

Vous êtes dans ce cas, la personne qu’il nous faut Postulez vite à l’annonce, nous serons ravis d’échanger avec vous

**Conditions particulières**:
**Eléments administratifs**:

- Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée
- Durée : 6 mois à compter de Mars 2023
- Contrat : 35h hebdo, du lundi au vendredi.
- Niveau et coefficient : poste de niveau 3 - Coefficient 215
- Rémunération : 1781,62 € brut mensuel
- Localisation : Lyon 6ème: 55 Av Maréchal Foch - 69006 Lyon

**Horaire** : Un planning sera établi entre les téléconseillers, afin de permettre la tenue de la permanence téléphonique de 08h00 à 17h00.

**Avantages**:

- Tickets restaurants : 9.65€
- Participation transports : 50%
- CSE

**Processus de recrutement**:
Le processus de recrutement se fera en 3 étapes:
**Contact**:
**RH**:
Magalie IBOUILY

Chargée de recrutement et de gestion des compétences

Rendez-vous sur le site:
rubrique "Travailler à la Carsat" et "Postulez en ligne" en indiquant le numéro de l’offre et en joignant vos CV et lettre de motivation avant le **14/02/2023**

Niveau de qualification NIVEAU 3