Chargé(E) de Réclamations Transport Multimodal

Il y a 2 mois


Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

Spécialisés dans le transport multimodal (route pure et combiné rail/route) de conteneurs maritimes, nous recherchons activement **un(e) Chargée de litiges et réclamations clients en CDI.**

**Le poste est basé au Havre.**

**LE PROFIL RECHERCHE**:

- **Combiner à la fois expérience (3 ans minimum) dans le transport maritime ou ferroviaire et expérience sur les métiers de la prise de commande transport (relation client Front Office)**:

- Une précédente expérience dans un service Claims en compagnie maritime ou chez un transitaire serait un plus
- Capacité marquée à l'investigation, la rigueur, la précision
- Compétences de négociateur(trice)
- Maitrise du Pack Office et notamment d'Excel

**LES PRINCIPALES MISSIONS**:
Le/la chargée des litiges et réclamations prend en charge les litiges et les réclamations clients.

Dans le cadre de sa mission, il/elle recense, analyse et répond aux clients en veillant au maintien de la qualité de service. Il est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des assureurs en cas de litige.

Sur la partie sinistres/litiges, il/elle veille ainsi à:

- Etudier les cas de sinistres/litiges (microfissure, dégradation de conteneurs, vol de marchandise, conteneur déplombé...) en lien avec les clients et déterminer s'ils doivent engendrer une déclaration d'assurance
- Investiguer le dossier sinistre et coordonner le dossier avec le courtier et les opérationnels Naviland
- Définir et négocier la hauteur de la franchise avec l'assureur pour l'entreprise
- Suivre le dossier sinistre (suivi des recommandations de l'assureur en fonction du type de litige) et l'indemnisation à verser par l'assureur
- Connaître et appliquer les conditions de chaque police d'assurance et les conditions générales de vente

Sur la partie réclamations (retards camion/train, erreurs/écarts de facturation clients avec les ordres de transport, frais de détention), il/elle s'assure de:

- Mener des enquêtes afin d'analyser les sources et les causes de chaque réclamation interne ou externe
- Prendre des décisions en lien avec sa hiérarchie pour émettre des avoirs sur les factures quand cela est nécessaire et éventuellement arbitrer
- Emettre des recommandations sur une partie des gestes commerciaux à faire valider en interne
- Réceptionner quotidiennement les factures litigieuses (via un tableau en partage avec la comptabilité) et assurer l'envoi des copies des factures aux agences et aux Commerciaux pour qu'ils établissent le bon à payer
- Centraliser et enregistrer l'ensemble des réclamations externes (clients) mais aussi internes

**CONDITIONS**:

- Extrait de casier judiciaire n°3 vierge requis

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 22 500,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel



  • Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

    Spécialisés dans le transport multimodal (route pure et combiné rail/route) de conteneurs maritimes, nous recherchons activement **un(e) Chargée de litiges et réclamations clients en CDI.** **Le poste est basé au Havre.** **LE PROFIL RECHERCHE**: - **Combiner à la fois expérience (3 ans minimum) dans le transport maritime ou ferroviaire et...


  • Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

    Diplômé(e) dans le domaine du Transport et de la Logistique - Avec une première expérience ou expérience significative sur la gestion de bout en bout de commandes transport au sein d’un service booking et/ou transport chez une compagnie maritime, un transitaire ou un commissionnaire de transport - Orientation client - Rigueur et organisation -...


  • Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

    **LE PROFIL RECHERCHE**: - Diplômé(e) dans le domaine du Transport et de la Logistique - Avec une première expérience ou expérience significative sur la gestion de bout en bout de commandes transport au sein d’un service booking et/ou transport chez une compagnie maritime, un transitaire ou un commissionnaire de transport - Orientation client -...


  • Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

    **LE PROFIL RECHERCHE**: - Diplômé(e) dans le domaine du Transport et de la Logistique - Avec une première expérience ou expérience significative sur la gestion de bout en bout de commandes transport au sein d’un service booking et/ou transport chez une compagnie maritime, un transitaire ou un commissionnaire de transport - Orientation client -...


  • Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

    **LE PROFIL RECHERCHE**: - Diplômé(e) dans le domaine du Transport et de la Logistique - Avec une première expérience ou expérience significative sur la gestion de bout en bout de commandes transport au sein d’un service booking et/ou transport chez une compagnie maritime, un transitaire ou un commissionnaire de transport - Orientation client -...

  • Affréteur Multimodal

    il y a 3 semaines


    Le Havre, France LE CABRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d’approche directe, recrute pour son client, groupe spécialisé dans le transport, un Affréteur multimodal H/F pour une embauche en CDI au Havre. **Le poste**: Vous organisez les transports au niveau national et international. Pour cela, vous effectuez les missions suivantes: - Réaliser des cotations - Renseigner...


  • Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

    **ASSISTANT(E) EXPLOITATION TRANSPORT ROUTIER-** **CONTRAT D’ALTERNANCE au Havre** Spécialisé dans le transport multimodal (route pure et combiné rail/route) de conteneurs maritimes, nous recherchons un(e) Assistant(e) Exploitation Transport Routier en contrat d’alternance au sein de notre agence du Havre. **PROFIL RECHERCHE**: - **Vous rentrez en...


  • Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

    _Leader du transport combiné maritime en Europe, membre de la filiale Rail Logistics Europe du Groupe SNCF, Naviland Cargo organise pour le compte de ses clients des acheminements de conteneurs maritimes en combinant transport ferroviaire, transport routier et transport par barge._ **Naviland Cargo recherche activement 1 Agent(e) de booking transport en...


  • Le Rove, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Qualis recherche un EXPLOITANT TRANSPORT H/F au ROVE, pour son client issu du secteur du transport. Vous aurez au cours de cette mission, les tâches suivantes: - Assurer l'optimisation et l'organisation des transport multimodaux de marchandises ayant pour destination ou provenance la Corse - Effectuer l'enregistrement et suivi des prestations sur...


  • Le Havre, Normandie, France NAVILAND CARGO Temps plein

    L'agent d'optimisation des trains est chargé(e) d'optimiser le placement des conteneurs sur les trains, avant le départ, en fonction des contraintes de la commande client.A ce titre, il/elle veille à:- Placer les commandes pour le remplissage des trains,- Modifier les placements pour optimiser le chargement, selon l'expression des besoins clients, en...


  • Le Havre, Normandie, France Le Bon Candidat Temps plein

    **Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d'un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous**LE BON CANDIDAT**.Nous recherchons actuellement...

  • Chauffeur Spl Bennes

    il y a 2 semaines


    Le Pontet, France Giocanti Multimodal Temps plein

    La société Giocanti Multimodal recherche 1 chauffeur SPL H/F pour une prise de poste au Pontet (84) en 150M pour de la conduite de bennes sans découchés. Vous aimez: - Assurer un transport de qualité. - Organiser et gérer ses temps de services et ses itinéraires selon le planning défini. - Assurer la représentation de l'entreprise sur la route et...


  • Le Havre, France Le Bon Candidat Temps plein

    **Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous **LE BON CANDIDAT**. Nous recherchons...

  • Chauffeur Spl

    il y a 2 semaines


    Le Pontet, France Giocanti Multimodal Temps plein

    La société Giocanti Multimodal recherche 1 chauffeur SPL H/F pour une prise de poste au Pontet (84) en 150M pour de la conduite de bennes sans découchés. Vous aimez: - Assurer un transport de qualité. - Organiser et gérer ses temps de services et ses itinéraires selon le planning défini. - Assurer la représentation de l'entreprise sur la route et...

  • Chauffeur Spl Bennes

    il y a 1 semaine


    Le Pontet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Giocanti Multimodal Temps plein

    La société Giocanti Multimodal recherche 1 chauffeur SPL H/F pour une prise de poste au Pontet (84) en 150M pour de la conduite de bennes sans découchés.Vous aimez:- Assurer un transport de qualité.- Organiser et gérer ses temps de services et ses itinéraires selon le planning défini.- Assurer la représentation de l'entreprise sur la route et sur...


  • Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Aptitude Experts Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans l'**ingénierie Oil & Gas**, recherche:- Acheteur Transport de marchandises Transport multimodal**DESCRIPTION**:Achat de prestations de transport international **aérien / maritime / routier****Acheteur Freight Forwarding Multimodal / Project Cargo****COMPETENCES EXIGEES**:Langue : Anglais / Expertise en...


  • Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

    L’agent d’optimisation des trains est chargé(e) d’optimiser le placement des conteneurs sur les trains, avant le départ, en fonction des contraintes de la commande client. A ce titre, il/elle veille à: - Placer les commandes pour le remplissage des trains, - Modifier les placements pour optimiser le chargement, selon l’expression des besoins...


  • Le Havre, France NAVILAND CARGO Temps plein

    L’agent d’optimisation des trains est chargé(e) d’optimiser le placement des conteneurs sur les trains, avant le départ, en fonction des contraintes de la commande client. A ce titre, il/elle veille à: - Placer les commandes pour le remplissage des trains, - Modifier les placements pour optimiser le chargement, selon l’expression des besoins...

  • Leader Reclamations

    Il y a 2 mois


    Le Havre, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:** ADECCO ONSITE**, recherche pour son client spécialisé dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l'emballage pharmaceutique et à la renommée internationale, un **LEADER RECLAMATIONS (H/F)** A ce titre, et sous la responsabilité du Responsable qualité opérationnel, vous aurez pour missions...

  • Leader Reclamations

    il y a 2 semaines


    Le Havre, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:** ADECCO ONSITE**, recherche pour son client spécialisé dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l'emballage pharmaceutique et à la renommée internationale, un **LEADER RECLAMATIONS (H/F)** A ce titre, et sous la responsabilité du Responsable qualité opérationnel, vous aurez pour missions...