Responsable Run

il y a 4 semaines

Paris e, France Wifirst Temps plein

**À propos**

Wifirstest un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques afin de déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.).

Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d’affaires de 100 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

**Descriptif du poste**

Au sein de la direction **de l’Expérience Client,** le **pôle Support Technique Client** assure le support technique de Wifirst pour l’ensemble des bureaux du groupe situés en France, en Angleterre, en Allemagne, en Espagne et en Italie depuis notre siège parisien.

Afin d’assurer la meilleure coordination de toutes les équipes du support technique pour nos clients BtoB, en 24/7, nous recherchons un.e Responsable Support Technique Client..

Dans un contexte de diversification des produits vendus (WAN, LAN WIFI, VoIP, IPTV) et de croissance du parc d’équipements supervisés, et en vous appuyant sur les 2 managers de services, vos missions seront:

- Piloter la performance du pôle Support :Assurer la bonne coordination inter-pôles avec une gestion organisationnelle des ressources optimales : veiller au respect des engagements de GTR et de taux de disponibilité des services
- Mettre en place et assurer le suivi des KPIs de production, quantitatifs et qualitatifsGérer l’introduction des nouveautés produits, en collaboration avec les équipes marketing, les équipes produit et la direction techniqueAssurer l’amélioration continue des processus métiers
- Être le référent technique support face à nos clients, en phase d’avant-vente ou en phase d’exploitation :Mener une analyse technico-contractuelle des incidents complexes
- Assurer le bon niveau d’escalade N3 et les processus d’escaladeS’assurer du respect des engagements contractuels et de la satisfaction de nos clients
- Gérer les ressources du pôle support techniques client :Assurer les capacity plannings N2 en se basant sur les prévisions du support N1
- Participer aux entretiens techniques et d’anglais de vos futurs collaborateurs, en partenariat avec l’équipe RecrutementPiloter nos prestataires/ESN du pôle Support => définition et suivi d'indicateurs clés de performances, sur la base d'un contrat de prestation, ou des enjeux de l'entreprise
- Vous serez également amené.e à représenter le support technique Wifirst dans des instances de travail avec les équipes techniques de nos clients et prestataires : atelier de mise en place de chaîne support, instances de pilotage contractuelles.
- **Profil recherché**

Issu.e d’une formation ingénieure ou informatique avec une spécialisation réseaux et télécoms, vous êtes capable d’intervenir sur des incidents complexes et d’enrichir vos équipes avec vos connaissances techniques de nos produits (LAN, WAN, WIFI, IPTV, VOIP ).

Vous bénéficiez d’une expérience significative en pilotage d’activité de support technique et en management d’équipe : Vous avez la capacité d'impulser une dynamique avec des objectifs de performance et de fédérer vos collaborateurs, idéalement dans un environnement BtoB International. Vous avez une bonne capacité d’analyse pour driver l’activité, mettre en place et suivre des KPIs afin de mesurer l’évolution de la performance du pôle Support Technique Client.

Vous avez un excellent relationnel, vous êtes drivé.e par des objectifs de satisfaction clients et vous avez à cœur de comprendre leurs enjeux. La maîtrise de l’anglais courant est indispensable pour assurer vos échanges avec tous vos interlocuteurs.

**Pourquoi rejoindre Wifirst ?**
- Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
- Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées
- Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières
- Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés,
- Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise
- Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés, 10,5j RTT par an et une politique flexible

  • Responsable de Magasin

    il y a 6 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France i-Run Temps plein

    Dans le cadre de son fort développement, i-Run recrute pour l'ouverture d'un nouveau magasin à Paris (8ème arrondissement), **un(e) Responsable de Magasin** en **Contrat à Durée Indéterminée**.Votre mission principale sera de manager les membres de votre équipe afin d'assurer une excellente expérience client en magasin. Vos responsabilités...

  • Responsable de Magasin

    il y a 5 jours

    Paris 04 Hôtel-de-Ville, Île-de-France i-Run Temps plein

    Fondée en 2007, i-Run est une entreprise française de e-commerce, leader sur les catégories de matériel de Running, Trail, Outdoor et Fitness.Chargée d'une histoire riche de plus de 15 ans, imprégnée d'une forte culture d'entreprise et d'un trafic de plusieurs millions d'internautes par an sur ses sites (France, Belgique, Espagne et Allemagne), i-Run...

  • Responsable Run

    il y a 3 semaines

    Paris, France Believe Temps plein

    Description de l'entreprise Believe est l'un des leaders mondiaux du marché de la musique numérique. Believe a pour mission d’accompagner les artistes et les labels locaux dans l’écosystème digital en leur offrant des solutions à chaque étape de leur carrière et développement Ce sont plus de 1600 salariés dans 50 pays qui accompagnent artistes...

  • Vendeur Conseil

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France i-Run Temps plein

    _Riche d'une histoire de plus de 15 ans, i-Run, spécialiste n°1 de la vente en ligne de matériel de running, trail, fitness et outdoor, est devenu le partenaire incontournable des runners._- Plusieurs millions de passionnés affluent tous les ans sur nos différents sites. Qu'ils soient débutants ou rookies, core ou ultra runner, nos clients...

  • Responsable Run SIRH

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France VPEX-IT Temps plein

    Le Responsable RUN SIRH est chargé de superviser et de coordonner les activités opérationnelles liées au système d'information des ressources humaines (SIRH), en particulier pour la chaîne RH-Paie. Il est responsable du bon fonctionnement, de la maintenance et du support du SIRH, garantissant ainsi la disponibilité continue de toutes les...

  • Responsable Run SIRH

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France VPEX-IT Temps plein

    Le Responsable RUN SIRH est chargé de superviser et de coordonner les activités opérationnelles liées au système d'information des ressources humaines (SIRH), en particulier pour la chaîne RH-Paie. Il est responsable du bon fonctionnement, de la maintenance et du support du SIRH, garantissant ainsi la disponibilité continue de toutes les...

  • Responsable Run

    il y a 5 jours

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France PROVIDEA Temps plein

    PROVIDEA, spécialiste de solutions d'ingénierie informatique, accompagne les grands comptes depuis plusieurs années dans les domaines de l'ingénierie informatique pour participer à la réalisation de projets d'envergure.Notre entreprise compte aujourd'hui parmi ses clients de grandes entreprises françaises, européennes et internationales. Nous...

  • Responsable Run Exploitation/Production

    Il y a 2 mois

    Paris, France Savane Consulting Temps plein

    Au sein de la direction DSI (Digital et Systèmes d’Industriels) de notre Client, l’unité S2IP (Systèmes d’Information, Infrastructure et Production) a pour mission de produire, en collaboration avec ses clients, des outils permettant de suivre l’activité de manière fiable dans les différents domaines de l’entreprise (RH, comptabilité,...

  • Responsable Run Exploitation/Production

    il y a 3 semaines

    Paris, France Savane Consulting Temps plein

    Au sein de la direction DSI (Digital et Systèmes d’Industriels) de notre Client, l’unité S2IP (Systèmes d’Information, Infrastructure et Production) a pour mission de produire, en collaboration avec ses clients, des outils permettant de suivre l’activité de manière fiable dans les différents domaines de l’entreprise (RH, comptabilité,...

  • Chef de Projet RUN

    Il y a 2 mois

    Paris, France SQLI Temps plein

    A propos de SQLI Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !  Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de...

  • Chef de Projet RUN

    il y a 3 semaines

    Paris, France SQLI Temps plein

    A propos de SQLI Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !  Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de...

  • Runner (H/F)

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France MOMA GROUP x Lafayette's Temps plein

    Moma Group s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable de l’hospitalité dans le secteur de la restauration, de l’entertainment. Son portefeuille se compose d’une trentaine de lieux : restaurants, salles événementielles, implantés principalement à Paris, avec un développement dynamique en France (Saint-Tropez, Marseille, Lyon) et...

  • Responsable Run

    il y a 1 semaine

    Paris 14e, France PROVIDEA Temps plein

    PROVIDEA, spécialiste de solutions d'ingénierie informatique, accompagne les grands comptes depuis plusieurs années dans les domaines de l'ingénierie informatique pour participer à la réalisation de projets d'envergure. Notre entreprise compte aujourd'hui parmi ses clients de grandes entreprises françaises, européennes et internationales. Nous...

  • Runner (H/F)

    Il y a 2 mois

    Paris, France LE SAINT JEAN Temps plein

    Nous recherchons un Runner (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Runner, vous serez responsable de fournir un service de restauration exceptionnel et de veiller à la satisfaction des clients. Résumé du poste: En tant que Runner (H/F), vous serez chargé(e) d'assister l'équipe de restauration en effectuant diverses tâches pour garantir un...

  • Runner (H/F)

    Il y a 2 mois

    Paris 1er, France Presto Fresco Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un runner pour notre restaurant italien Presto Fresco, situé à Paris, proche des Halles. Le runner est responsable de la mise en place des tables, du service des plats et des boissons, et de l'entretien de la salle. Missions - Mise en place des tables - Service des plats et des boissons - Préparation des commandes -...

  • Runner (H/F)

    il y a 1 jour

    Paris 1er, France Presto Fresco Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un runner pour notre restaurant italien Presto Fresco, situé à Paris, proche des Halles. Le runner est responsable de la mise en place des tables, du service des plats et des boissons, et de l'entretien de la salle. Missions - Mise en place des tables - Service des plats et des boissons - Préparation des commandes -...

  • Runner

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hotel Cayre Paris Temps plein

    Venez rejoindre l’équipe du **Grand Hôtel Cayré** Paris 4*, le premier hôtel de la marque **MIIRO**. Accueillant ses premiers clients à partir de juillet 2024, Le Grand Hôtel Cayré s'érige dans le légendaire quartier de Saint-Germain-des-Prés à Paris, où l'élégance des cafés historiques se marie à une scène artistique et intellectuelle...

  • Lead Run

    Il y a 2 mois

    Paris, France Believe Temps plein

    Description de l'entreprise Believe est avant tout une passion pour la musique, la technologie et le marketing numérique, partagée par plus de 1500 talents dans plus de 50 pays. C'est un esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous anime et fait de nous l'un des leaders mondiaux du marché de la musique numérique dont la devise est de façonner le...

  • Lead Run

    il y a 2 semaines

    Paris, France Believe Temps plein

    Description de l'entreprise Believe est avant tout une passion pour la musique, la technologie et le marketing numérique, partagée par plus de 1500 talents dans plus de 50 pays. C'est un esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous anime et fait de nous l'un des leaders mondiaux du marché de la musique numérique dont la devise est de façonner le...

  • Chargé(e) Run GA

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France HR Path Temps plein

    Besoin Chargé(e) RUN GA expérimenté(e) pour Notre client basé à ParisDirectement rattaché(e) au Responsable GA, qui vous accompagnera dans votre intégration et la prise en charge de vos tâches, nous recherchons un chargé Run GA ayant la compétence gestion administrative et le savoir-faire RH.Poste et missions :A ce titre, vous aurez essentiellement...