Gestionnaire de Compte Client

il y a 5 jours


LevalloisPerret, France temporis Temps plein

Temporis Consulting Courbevoie, une équipe impliquée, professionnelle et experte des recrutements tertiaires.

Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer les entreprises dans lesquelles ils vont s’épanouir

Aujourd’hui, le talent recherché est un Gestionnaire de compte client H/F

**Notre client**: Une entreprise de service et travaux en B to B dédiée à la maintenance pluri
- technique de travaux et la réalisation de surface de vente et de bureaux en tous corps d’état.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Au sein du call center de taille humaine, dans le cadre d’un développement d’activité, vos principales missions sont les suivantes:

- Analyser les demandes clients, établir un diagnostic avec méthode par un choix

de questions adaptées et logiques afin de définir précisément le sujet ou le
dysfonctionnement,
- Apporter une réponse client par un appel sortant, un mail ou un courrier.
- Garantir un traitement client de bout en bout en organisant les interventions de

prestataires de service, la gestion administrative du dossier jusqu’à sa
complète facturation,
- Conseiller et accompagner le client mais également les prestataires externes

en rendant accessible avec simplicité et pédagogie tous les aspects liés à
l’intervention, son devis ou sa facture,
- Apporter une réponse ou résoudre le dysfonctionnement, tester et valider la

bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les processus et les référentielles qualités,
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et des prestataires et à

la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement, par votre
écoute, votre sens du service client et votre bon relationnel,
- Mettre à jour la base clients et prestataires avec toutes les informations

nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers
(typologie d'appel et historique, log),
- Assurer une remontée d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre

manager en vue de l'amélioration continue du service et de la satisfaction
client.

PROFIL RECHERCHÉ

Titulaire d’un Bac+2, vous justifiez d’une expérience significative en service client B to B (centre de contact, centre d'appels), idéalement en maintenance travaux.

Vous avez une connaissance de la gestion de dossiers clients, vous maîtrisez les outils informatiques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’analyse ainsi que votre esprit de synthèse.

Votre curiosité, votre logique et votre pragmatisme seront les clés de réussite sur ce poste

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez plus, postulez

2 ans



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