Customer Care Excellence Manager

Il y a 2 mois

Marly, France Lyreco Temps plein

The Customer Care Excellence Manager will define and deploy the Customer Care target operating model, drive the KPIs that will make a difference and share best practices. The role holder will understand and prioritize the goals, needs and challenges of the local teams, drive ideation and implementation of new and improved ways of working, tools and processes to drive improvements and make it easier for our customers and our teams.

**Main Responsibilities**:

- Develops and deploys Customer Care Target Operating Model, optimises and drives efficient, improved performance of Customer Care teams in local countries
- Audits and reviews ways of working and performance of countries to provide and drive recommendations to countries to optimize their operations with structured framework in place to identify, formalize and share best practice and knowledge across countries
- Defines, drives and evolves Customer Care Key Performance Indicators, sets benchmarks with effective review and comparison of KPIs between countries
- Engages with key stakeholders to form strong, collaborative working relationships across the business in both local and group teams with key role in leading the Customer Care community
- Understands main business and Customer Care objectives, challenges and goals per country to maintain understanding of operation and assesses maturity levels of key operational criteria
- Understands common challenges and priorities needs of countries based on delivering maximum value to the business across multiple countries with structured approach to effectively scaling solutions
- Drives ideation and implementation of new and improved Customer Care tools and processes to accelerate Customer Care teams operational effectiveness
- Understands Customer Care tools and technologies with strong awareness of future trends and is consistently informed and ahead of the game in relation to new and innovative approaches to supporting our customers

***:
**Qualifications & Skills**:

- 5 years+ experience at senior level in Customer Care environment
- 3 years+ management experience
- In depth understanding of optimizing capabilities such as Knowledge Management, Web Chat, Answer/Chat bots, process automation, Workforce Management, Quality Monitoring
- Clear knowledge of Customer Care KPIs, benchmark/industry standards
- Passion for Customer Care and an advocate for customers within the business
- Well developed leadership, planning, organization and process development skills
- Excellent communication, presentation and facilitation skills with ability to interact and build credibility with stakeholders across functions
- Fluency in English, both verbal and written and experience in working in an international environment
- COPC Standards Certification desirable
- Other Customer Care specific qualifications and/or training desirable
- Ability to travel regularly to various central locations and local countries

**About Lyreco**:
The Lyreco Group is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries, operating in 40 different countries across the globe.

A global workplace solutions company with 12,000 employees, Lyreco's mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services.

To learn more about Lyreco - see our career website here

LI-HR1

LI-Hybrid

managementFR

  • Chargé D'affaires B2B

    Il y a 6 mois

    Marly, France PPG Temps plein

    As a Painting Sales Representative M/W, your main mission is to achieve, through your strong technical expertise and commercial skills, assigned sales objectives by relying on the acquisition of new prospects and the retention of existing customers. Your sector covers the eastern half of France. You will be based in the eastern half of France, Strasbourg...

  • Ethics Compliance Manager F/M

    il y a 1 mois

    Marly-sur-Arroux, France Lyreco Management Sas Temps plein

    Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ?Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, une carrière ! Notre équipe Compliance est à la recherche d'un Ethics Compliance manager H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre équipe au siège social.Lyreco est le leader européen et le troisième distributeur...

  • Manager de Rayons Frais ou Pgc

    Il y a 5 mois

    Mareil-Marly, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager de Rayons Frais ou Pgc

    Il y a 5 mois

    Mareil-Marly, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Digital Product Manager

    il y a 2 semaines

    Marly-le-Roi, Île-de-France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    We are seeking a Digital Product Manager to lead the development of our company’s digital products. The ideal candidate will have a strong understanding of product development methodologies and be able to work closely with cross-functional teams to bring products to market.Key Responsibilities:Develop and execute product development strategiesCollaborate...

  • Group Financial Controller

    il y a 3 semaines

    Marly, France Lyreco Management Sas Temps plein

    Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ?Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, une carrière ! Notre équipe Controlling est à la recherche d'un Group Financial Controller H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre équipe au siège social à Marly (59).Lyreco est le leader européen et le troisième...

  • Chargé Qualité Et Réglementation

    Il y a 5 mois

    Marly, France LYRECO MANAGEMENT Temps plein

    **Vos missions principales**: * Assister le responsable QSE-RSE pour faire vivre les démarches qualité à tous les niveaux de l'entreprise et contribuer au maintien des certifications qualité. (ISO 9001) * Formaliser les activités au travers de procédures et de modes opératoires, en travaillant étroitement avec tous les acteurs de l'entreprise, et...

  • Regional Financial Controller F/M

    il y a 3 semaines

    Marly, France Lyreco Management Sas Temps plein

    Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ?Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, une carrière ! Notre équipe Controlling est à la recherche d'un Regional Financial Controller H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre équipe au siège social à Marly (59).Lyreco est le leader européen et le troisième...

  • Product Owner International F/H

    il y a 3 semaines

    Marly, Grand Est, France Lyreco Switzerland AG Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Group Product Manager to join our team at Lyreco Switzerland AG. As a key member of our Group Merchandising team, you will be responsible for defining and executing the strategy and vision for your product category, ensuring alignment with the overall Lyreco strategy and delivering expected results.Key...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 mois

    Marly, Grand Est, France MBway Temps plein

    Détail de l'annonce :Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier tourné vers le commerce?MBway est une école de commerce formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'ui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le professionnel que...

  • Chargé de clientèle Commercial

    il y a 4 semaines

    Marly, Grand Est, France MBway Temps plein

    Détail de l'annonce :Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier tourné vers le commerce ?MBway est une école de commerce formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le professionnel que...

  • Administrative Assistant

    il y a 4 semaines

    Marly, Grand Est, France Mairie de Beauvais Temps plein

    Job Opportunity: Administrative SupportWe are seeking a highly organized and detail-oriented Administrative Support Officer to join our team at the Mairie de Beauvais. As an Administrative Support Officer, you will provide administrative assistance to the Mayor and other officials, ensuring the smooth operation of the commune.Main Responsibilities:Assist the...

  • Junior Clinical Research Associate

    Il y a 5 mois

    Marly-le-Roi, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    At Thermo Fisher Scientific, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve individual career goals while taking science a step beyond through...

  • Application Expert F/M

    il y a 1 semaine

    Marly, Nord, France Lyreco Management Sas Temps plein

    Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ? Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, une carrière ! Notre équipe IT est à la recherche d'un Expert applicatif H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre équipe au siège social à Marly dans le cadre d'un CDI. Lyreco est le leader européen...

  • Group Financial Controller

    il y a 1 mois

    Marly, Nord, France Lyreco Management Sas Temps plein

    Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ? Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, une carrière ! Notre équipe Controlling est à la recherche d'un Group Financial Controller H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre équipe au siège social à Marly (59). Lyreco est le leader européen et...

  • Agent de Support aux Opérations Douane

    Il y a 5 mois

    Marly-la-Ville, France FedEx Temps plein

    -Nous avons une opportunité passionnante pour vous de rejoindre notre équipe de dédouanement en tant qu'administrateur du dédouanement. Qui nous sommes: FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous travaillons à chaque instant pour livrer le colis le plus important de la journée de...

  • ALTERNANCE - Ingénieur Méthodes Logistiques

    Il y a 6 mois

    Marly, France DAHER Temps plein

    Vous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ? Nous recherchons notre futur(e) ALTERNANCE - Ingénieur Méthodes Logistiques Type de contrat Apprenticeship Présentation de l'emploi Intitulé de la fonction du responsable hiérarchique : Responsable d’exploitation/de prestation logistique Intitulé de la fonction du responsable fonctionnel (si...

  • Site Quality Engineer

    il y a 3 semaines

    Marly, France SBM Offshore Temps plein

    **Req Id**:16605**Job Family**:HSSE-Q&R-OE - Office/ Site/ Unit**Location**:Marly, 1723 **Our Vision.** - SBM Offshore believes the oceans will provide the world with safe, sustainable and affordable energy for generations to come. We share our experience to make it happen.**Our Profile.** - We design, build, install and operate offshore floating facilities...

  • Consultant SAP senior- Finance H/F

    il y a 2 jours

    Marly, France LYRECO MANAGEMENT Temps plein

    Poste : CE QUE NOUS PROPOSONS: * Assurer un support aux utilisateurs finaux et résoudre les problèmes dans les modules SAP FICO. * Résoudre des problèmes complexes SAP FICO et fournir des conseils à d'autres consultants * Collaborer avec des équipes transversales pour identifier des solutions * Agir en tant que point de...

  • Gestionnaire de Recouvrement

    il y a 4 semaines

    Marly, France LYRECO MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Bonjour ! Je suis François Xavier, Responsable du Recouvrement chez Lyreco France. Pour accompagner nos ambitions stratégiques, je suis à la recherche d'un Gestionnaire de Recouvrement (H/F), en CDI, à Valenciennes (59) Vos missions : Au sein d'une équipe dynamique, rattachée au département Credit Management, vous...