Responsable Du Service à La Clientèle

il y a 3 semaines

Montpellier, France Hampton Homewood Suites Montreal Downtown Temps plein

Sous l’autorité du Directeur(trice) d’hébergement, le ou la titulaire est responsable de diriger les opérations de la réception et d’en assurer le bon déroulement. Il s’assurera d’offrir un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.

**Responsabilité du poste**:
Opérations
- Développe un esprit pointu de service à la clientèle chez les employés ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients.
- Travailles-en étroite collaboration avec les autres départements afin de répondre aux demandes spéciales de la clientèle.
- Gère la résolution des plaintes clients.
- Fait le suivi et la mise à jour quotidienne de la disponibilité dans le système de réservations en fonction des changements de dates de départ ou de “no show” groupe.
- Responsable de mettre à jour les SRP avec les contrats signer avec les ventes.
- Mettre en place les procédures pour la réception.
- S’assure que les procédures de sécurité sont bien suivies.
- Gère le système de contrôle de clé pour le département et s’assure du respect intégral de celui-ci.
- Développe et maintient à jour les programmes du département afin de s’assurer que tous les critères d’inspection de la chaîne et de l’entreprise sont respectés.
- Responsable du service de conciergerie et de la mise à jour des informations sur les services offerts.
- Responsable du « centre d’affaires » et assiste la clientèle au besoin.
- Maximiser le taux d'occupation aux meilleurs tarifs et utiliser des techniques de vente de gamme supérieure pour promouvoir les services et installations de l’hôtel.
- Être le leader du programme Hilton Honors.

Aspect financier
- Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’Hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.
- Responsable du traitement et de la mise à jour des comptes à recevoir.
- S’assure qu’un système efficace de contrôle d’argent est en place et que toutes les politiques de facturation de cartes de crédit et autres sont en place et suivies.
- Administre les horaires et contrôle les heures en conformité avec les objectifs budgétaires et les besoins opérationnels.
- Administre la paie du département.
- Procède aux commandes de fourniture, gère les factures et est responsable du suivi budgétaire du département.
- Assiste le directeur général dans la planification du budget et des dépenses d’immobilisation.
- Enseigne les objectifs financiers au superviseur du département en utilisant le budget.

Développement des associés
- Gérer les fonctions de ressources humaines, y compris le recrutement, la sélection, l'orientation, la formation, la planification et l'évaluation du rendement afin de maintenir une main-d'œuvre qualifiée à la réception.
- Établit des systèmes d’informations et de communications efficaces en utilisant les livres de consignes, réunions départementales et entraînement continu.
- Développe des opportunités de formation à travers l’hôtel et la compagnie.
- Partage les résultats SALT et s’assure de la compréhension de son équipe.
- Élabore un plan de développement axé sur la formation continue pour le superviseur du département.
- Procède à des rencontres individuelles avec le superviseur et les membres de l’équipe.
- Dispense de la formation sur une base trimestrielle.
- S’assure que la rencontre d’orientation pour les nouveaux associés a été suivie dans les délais.
- Connaît, entraîne, et tient à jour les procédures de sécurité et d’urgence.
- Faire en sorte que les membres d’équipe connaissent bien les produits, services, tarifs et politiques de l’hôtel, ainsi que la région, et qu’ils profitent d’une formation continue pour apprendre et comprendre les politiques et pratiques en vigueur.

Relations avec les associés
- Crée et entretient un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.
- Être disponible et facilement accessible pour les membres de l’équipe.
- Assiste les superviseurs afin que les membres de l’équipe comprennent bien les changements demandés et les attentes de l’entreprise.
- Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés des associés.
- Être professionnel et courtois à tout moment avec les membres de l’équipe.
- Célèbre et encourage les décisions qui ont mené à un succès aussi bien qu’à un échec.

Relations avec la clientèle
- Être disponible et facilement accessible pour la clientèle.
- Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.
- S’assure du nombre adéquat d’associés afin de permettre aux membres de l’équipe de dépasser les attentes de la clientèle.
- Être professionnel et courtois à tout moment

  • Vendeur - Responsable de Magasin

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France RASOIR SERVICE Temps plein

    L'univers de la barbe, du rasage traditionnel et électrique, des tondeuses est notre passion. Nous ouvrons notre 9ème magasin Rasoir Service à Angers début mai et nous cherchons notre responsable de magasin. Vos missions: - Accueillir, conseiller, vendre nos produits à une clientèle très à l’écoute des conseils et exigeante. - Gérer votre...

  • Responsable de Secteur Services à La Personne

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) responsable de secteur pour une agence d'aide à domicile située à Montpellier (34 - Hérault). Description du poste: En tant que chargé(e) de clientèle, poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Montpellier (34). Vous...

  • Responsable Clientèle Itinérant

    il y a 5 jours

    Montpellier, France YMANCI Temps plein

    **Votre Mission**: - Responsable Clientèle Itinérant (F/H) Rattaché au Responsable de Secteur de votre région, vous accompagnez votre client afin de lui apporter la solution la mieux adaptée à son besoin de restructuration financière. Votre objectif sera de proposer à votre client une solution complète incluant le Regroupement de crédits et des...

  • Responsable de service

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France La Région Occitanie Pyrénées-Méditerranée Temps plein

    Missions : Au sein de la Direction Générale Déléguée Construction et Aménagement durable, Mer et Environnement (CADME), la Direction de l’Aménagement et de l’Immobilier (DAI) accompagne la mise en œuvre d’actions d’aménagement régional et assure la gestion de l’ensemble du patrimoine appartenant à la Région : lycées, Maisons de...

  • Responsable Magasin

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Passage du Désir Temps plein

    Passage du désir recrute pour sa prochaine ouverture à Montpellier son ou sa futur.e Responsable Magasin ! Responsable de notre point de vente, votre mission consiste à animer et gérer votre boutique: - Mise en avant des produits en adéquation avec les exigences merch/parcours client, - Conseil de la clientèle avec expertise et bonne humeur, -...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable Clientèle Itinérant

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France YMANCI Temps plein

    **Votre Mission**: YMANCI Regroupement de Crédits, qui sommes-nous Chez YMANCI, nous apportons à nos collaborateurs une réelle expertise dans les domaines du financement de projets immobiliers, de regroupement de crédits et d'assurance de prêts afin de pouvoir accompagner au mieux nos clients dans leurs projets. Formation, accompagnement et parcours...

  • Conseiller(Ière) Commercial(E)

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Crédit Agricole du Languedoc Temps plein

    Rejoignez l'agence Entreprises du Crédit Agricole du Languedoc dans le cadre d'un CDD de 3 mois ! Vous travaillez en collaboration avec les Chargés d'Affaires dans la relation commerciale avec la clientèle Entreprises, en veillant aux aspects qualitatifs, à la maîtrise du risque et à la conformité. **Vos missions**: - Assurer un suivi relationnel...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Teleperformance Portugal Temps plein

    À propos de Teleperformance Portugal* *Teleperformance Portugal* compte 14 000 collaborateurs, en servant ses clients dans 37 langues et sur 67 marchés. Nous sommes également l’une des *25 Meilleures Entreprises pour Travailler en Europe. *En tant que membre à part entière de l'équipe *Expedia,* vous serez responsable de la gestion des différentes...

  • Alternance - Responsable Du Service Client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Description du poste: La Plateforme du Bâtiment recrute un.e Responsable Service Client en alternance pour son magasin de Montpellier Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client : - Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil,...

  • Chargé de Clientèle à Distance en Alternance

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France BCDM BANQUE CHAABI DU MAROC Temps plein

    Descriptif du poste Premier interlocuteur des clients et prospects, le/la Chargé(e) de clientèle assure un accueil et service de qualité. A l écoute de leurs besoins, il/elle renseigne les clients et commercialise les produits et services bancaires. Il/Elle réalise les opérations courantes de guichet dans le respect des consignes de sécurité et des...

  • Conseiller- Ere Clientele Professionnels

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Banque Populaire du Sud Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Travailler au sein de la Banque Populaire du Sud, c’est choisir un Groupe qui évolue dans un écosystème ouvert avec plus de 2000 collaborateurs au service de près de 500 000 clients, particuliers, professionnels et entreprises. C’est bénéficier de l’ensemble des terrains de jeux offerts avec de riches expériences...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Tailor Made services Temps plein

    **Un poste à votre image** Rattaché au Responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que Chargé de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des...

  • Conseiller-ere Clientele Professionnels

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Banque Populaire du Sud Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Travailler au sein de la Banque Populaire du Sud, c’est choisir un Groupe qui évolue dans un écosystème ouvert avec plus de 2000 collaborateurs au service de près de 500 000 clients, particuliers, professionnels et entreprises. C’est bénéficier de l’ensemble des terrains de jeux offerts avec de riches expériences...