Assistant Administration Des Ventes

il y a 4 semaines


Bordeaux, France Adecco Temps plein

**Votre mission**:
Notre client recherche pour son service après-vente un Assistant SAV (H/F) pour un remplacement congés maternité.
L’assistant SAV assure le secrétariat administratif SAV et le lien direct avec les clients.
Il met toutes les actions en œuvre pour garantir une bonne image de l’entreprise dans le respect des procédures définies.
Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.

Accueil et relation client:
Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels.
Compréhension des réclamations techniques clients.
Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients.
Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés.
Proposition aux clients pour accord des devis d’intervention.

Gestion administrative du SAV:
Création d’un dossier de réclamation et attribution d’un numéro d’intervention.
Enregistrement des dossiers de réclamation sur SAGE X3.
Vérification du contenu des dossiers clients (factures, devis, photos d'intervention...)
Réception et enregistrement des fiches de mise en service et des fiches de contrôle d’installation sur le logiciel dédié.
Suivi des paiements clients en lien avec le service comptable.
Etablissement des devis d'intervention sur Sage X3.
Rédaction des courriers aux clients (non-conformité de la pose, réclamation...)

Planification des interventions SAV:
Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires et planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients en tenant compte du lieu géographique.
Saisie des commandes de matériel pour les techniciens SAV ou les sociétés de sous-traitance sur le logiciel Sage x3.

**Votre profil**:
Titulaire d'un Bac+2 (BTS ou DUT) dans le tertiaire, débutant ou avec de l'expérience.
Vous avez ce Savoir-faire:
Aisance et qualités rédactionnelles et téléphoniques
Capacité à appliquer précisément les modes opératoires et les procédures de l’entreprise.
Bonne compréhension du besoin client
Capacité à traiter et à résoudre les conflits
Connaissances techniques sur les produits

Vous avez ce Savoir-être:
Excellent relationnel
Sens de l’écoute et de la communication
Rigueur et réactivité dans le suivi des dossiers
Sens aigu du service
Capacité à travailler avec méthode et en équipe
Très bon niveau d’analyse des situations
Sens de l’organisation et de la planification des urgences

Ce poste est fait pour vous
Merci de postuler en ligne, un recruteur Adecco Agen prendra contact avec vous.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie



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