Chargé(E) D'expérience Client France
il y a 1 mois
CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays.
Par ses activités et son empreinte sur les milieux, CEMEX souhaite contribuer à répondre à des enjeux sociétaux : permettre un aménagement durable des territoires, préserver une ressource non renouvelable et les milieux qu’elle exploite, assurer le bien-être des utilisateurs de ses produits et de ses salariés.
CEMEX recherche pour le siège de ses activités France, basé à Rungis:
**Un(e) Chargé(e) d’Expérience Client France - UK (H/F)**
**Mission**:
Rattaché(e) au Manager Amélioration de l’Expérience Client Europe, vous aurez la charge de l’amélioration continue de l’expérience client et accompagnerez les équipes opérationnelles dans cet objectif, en collaboration avec les 2 autres membres de l’équipe déjà en place pour la France et l’Angleterre.
Vos principales missions seront:
- Préparer et mettre en place les différents canaux de remontée de la satisfaction client (ex : enquête NPS) et promouvoir la génération et communication de feedback de la part des clients, afin d’avoir une base solide d’évaluation de la qualité de service
- Analyser les retours clients : points forts/faibles des différentes étapes du parcours client et identifier les axes d’amélioration prioritaires et stratégiques pour les différentes lignes de produits et services
- Animer les comités nationaux trimestriels avec l’ensemble des services concernés par le parcours client
- Être force de proposition afin d’améliorer la satisfaction clients
- Coordonner, planifier et suivre la mise en œuvre des plans d’actions d’amélioration
- Assurer le suivi des différents indicateurs de performances clés
- Promouvoir la culture orientation client dans l’entreprise avec le lancement d’initiatives locales
- Participer aux réunions hebdomadaires d’échange avec les équipes expérience client Europe (FR, UK, SP, GER, POL, CZE, CRO) et Global, afin de partager et d’identifier les initiatives à déployer sur les pays où CEMEX est présent.
Cette équipe fait partie plus largement de l’équipe Experience Client EMEAA de CEMEX, regroupant le commerce en ligne, les centres de service client, la gestion du parcours client, la data et le marketing.
**Profil souhaité**:
- De formation **Bac +5 de type école de commerce ou ingénieur généraliste**, une 1ere expérience dans la gestion de projets relatifs à l’expérience client serait un plus.
- **L’anglais courant (écrit, lu, parlé) est indispensable** compte-tenue des activités qui seront menées sur la France et l’Angleterre, ainsi que pour la bonne coordination avec les équipes européennes et globales.
- Vous êtes dynamique, organisé, rigoureux et avez un forte capacité d'analyse et de synthèse.
- Vous maitrisez et avez un **intérêt pour les outils informatiques (Excel niveau avancé, Powerpoint)**. La connaissance de l’outil Qualtrics serait un plus.
- Votre sens du relationnel et votre aisance à l’oral, seront importants pour collaborer avec les nombreux services impactant l’expérience client.
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