Référent SAV

Il y a 2 mois

Lyon, France EDF ENR Temps plein

**Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés du résidentiel et des professionnels, filiale à 100 % d’EDF et entreprise en pleine croissance riche de plus de 800 hommes et femmes.

Afin d'accompagner notre forte croissance, nous recherchons un.e Référent.e SAV_._

Rattaché-e au Responsable SAV, vous appuierez les gestionnaires SAV basés au siège ainsi que les personnels opérationnels des agences (conducteurs-trices de travaux, technicien-ne-s de maintenance, assistant-e-s techniques,) dans la gestion des dossiers clients. En étroite collaboration avec le service Systèmes Connectés en charge du développement, et avec les agences, vous prendrez en charge les tickets et incidents nécessitant une analyse technique poussée et apporterez des réponses précises et documentées.

Vous aurez pour missions principales de:

- Participer à la mise en place d’une cellule d’expertise au sein du service SAV, en collaboration avec l’équipe déjà en place ;
- Prendre en charge les incidents, tickets et mails relatifs aux incidents liés à notre outil de _« monitoring »_ nécessitant une expertise technique, et apporter des réponses précises et documentées, en utilisant les outils fournis par l’équipe Systèmes Connectés ;
- Superviser la transmission des actions _« monitoring »_ nécessitant une intervention sur le terrain ;
- Assurer la complétude et la transmission des tickets au niveau 3 (expertise) et assurer le traitement des retours du niveau 3 ;
- Monter en compétence technique le service SAV sur les notions de _« monitoring »_ (relecture et validation des supports de formation, mises à jour, améliorations, nouveautés produit proposées par le service Systèmes Connectés,...) ;
- Participer ponctuellement à la prise d’appels téléphoniques pour soutenir l’activité SAV et mieux comprendre les enjeux et problématiques des gestionnaires SAV ;
- Être force de proposition sur les besoins en documentation / outillage auprès du pôle formation ou de l’équipe Systèmes Connectés, ainsi que du Responsable SAV.

**Prérequis pour ce poste**:
Ce poste est fait pour vous si:
Vous êtes de formation Bac+2 type DUT/BTS ou autodidacte.

Vous possédez des compétences en électricité ou électrotechnique.

Vous avez 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM Microsoft Dynamics, outils de supervision type RTower)

Une expérience sur un outil de ticketing est un plus.

Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles.

Rigueur, organisation, adaptabilité et pédagogie sont des atouts pour le poste.

Poste en CDI (37h / semaine), basé à Limonest (périphérie nord de Lyon, accessible en transports en commun).

Avantages liés au poste : RTT, possibilité de télétravail, Titres restaurant, mutuelle d'entreprise (cotisation prise en charge par l'entreprise à 60%), remboursement abonnement Transports en commun à 100%, prime sur objectifs, Caisse de congés du Bâtiment, Intéressement.

Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site [ Link removed ]
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- Information**Type de contrat**: CDI**Lieu**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes (En présentiel)**Catégorie**: Other**Expérience**: Not Specified**Date affichée**: 26/05/2023**Postuler à cette offre

  • Référent SAV

    il y a 3 jours

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés du résidentiel et des professionnels, filiale à 100 % d’EDF et entreprise en pleine croissance riche de plus de 800 hommes et femmes. Afin d'accompagner notre forte croissance, nous recherchons un.e Référent.e...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois

    Lyon, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: ADECCO NEUVILLE SUR SAONE recherche pour l'un de ses clients basé à NEUVILLE SUR SAONE COORDINATEUR SAV H/F **Description des activités significatives de l'emploi**: - Prise en compte des appels SAV : demande de renseignements techniques et diagnostic - Traitement administratif des appels en garantie - Gestion des dossiers de...

  • Coordinateur SAV

    il y a 1 mois

    Lyon, France ROUSSEAU Temps plein

    Créée en 1962, la société ROUSSEAU est une pionnière de la mécanisation du débroussaillage. Cette filiale du Groupe ALAMO inc. appartient à la division « Végétation », qui réalise en France un chiffre d'affaires de 37 millions d'Euros et emploie environ de 150 salariés. ROUSSEAU (renommée désormais ALAMO GROUP AGRICULTURE FRANCE) conçoit,...

  • Responsable Technique Référent Fabricant

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE SAVOIE recherche pour son client, un fabricant international de machines industrielles livrées clés en main, son **Référent Technique H/F** Rattaché(e) au siège Européen de la société, vous êtes le ou la **représentant(e) de la technicité française de ses machines**. A cette occasion,...

  • Référent Technique Est

    il y a 1 mois

    Lyon, France Came France Temps plein

    Rattaché(e) à l'agence CAME de Décines-Charpieu et au Directeur technique France, nous recherchons un Réfèrent technique en automatisme H/F. - Vous êtes chargé du soutien et d’assistance auprès de nos clients et notre équipe commerciale sur la Région EST. - Vous pourrez intervenir, ponctuellement, sur chantier pour assistance à nos clients sur...

  • Assistant SAV Agence 69

    il y a 2 jours

    Lyon, France EUROFEU Temps plein

    Présentation de l'entreprise: **EUROFEU : une grande aventure depuis plus de 50 ans.** Fier d'être un Fabricant français EUROFEU est un leader dans la protection incendie comptant **plus de 1500 personnes engagé(e)s.** EUROFEU SOLUTIONS est le réseau d'agences de proximité avec près de **850 collaborateurs**, **25 sites **en France et **un chiffre...

  • Référent Technique Innovation

    il y a 1 mois

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Référent Technique Innovation, vous serez rattaché à la Division Innovation et intégré à l'équipe Laboratoire. Dans ce cadre, vos missions seront les suivants: - Qualifier et quantifier les performances des concepts innovants, briques technologiques et produits concurrents. Votre expertise sera cruciale dans la mise au point de...

  • Référent Technique Itinérant

    il y a 1 mois

    Lyon, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour le compte de la filiale française d’un groupe international, spécialisée dans la conception et la fabrication de machines et solutions d’emballages dans le secteur agro-alimentaire. Dans le cadre du développement de leur activité, notre client recrute en CDI...

  • Technicien de Maintenance Itinérant SAV

    il y a 2 jours

    Lyon, France Babcock Wanson Temps plein

    Fort de plus de 100 ans d'expérience, Babcock Wanson est un fournisseur international majeur d'équipements et de solutions de chaufferie industrielle. Nous avons des filiales dans 8 pays essentiellement en Europe, 2 sites de fabrication, et un réseau mondial de partenaires commerciaux et techniques.BABCOCK WANSON (600 personnes, présente en France,...

  • Référent Technique en Protection de Sites

    il y a 1 mois

    Lyon, France Assystem Temps plein

    RÉSUMÉ DE L'OFFRE Référent technique en protection de sites H/F - Nucléaire- CDI / Ingénierie / Technique- Lyon- 09/03/23- Travail hybride- PartagerJE POSTULE - A PROPOS D’ASSYSTEM Assystem est une entreprise internationale avec pour mission principale d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Tous les jours, nos 6 500...

  • Référent Technique en Protection de Sites

    il y a 1 mois

    Lyon, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7000 Switchers couplent leur expertise historique...

  • Référent Technique en Systèmes de Sûreté

    il y a 6 jours

    Lyon, France Assystem Temps plein

    Nucléaire CDI / Ingénierie / Technique Lyon 01/06/24 Travail hybride - A PROPOS D’ASSYSTEMTrouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et...

  • Référent Technique en Systèmes de Sûreté

    il y a 6 jours

    Lyon, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Nucléaire - CDI / Ingénierie / Technique - Lyon - 01/06/24 - Travail hybride **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde....

  • Référent technique en protection de sites H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Assystem Temps plein

    Description du Poste Votre future équipe Sous la supervision de Frédéric, Responsable d’activité, vous rejoignez une équipe passionnée et êtes au cœur du développement de nos activités stratégiques ( expertise de plus de 40 ans) liées au maintien en condition opérationnelle des systèmes de protection des sites des centrales...

  • Référent technique en protection de sites H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France ASSYSTEM Temps plein

    Description du posteVotre future équipeSous la supervision de Frédéric, Responsable d’activité, vous rejoignez une équipe passionnée et êtes au cœur du développement de nos activités stratégiques (expertise de plus de 40 ans) liées au maintien en condition opérationnelle des systèmes de protection des sites des centrales nucléaires d'EDF en...

  • Référent technique en systèmes de sûreté H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, France Assystem Temps plein

    Description du Poste Votre future équipe Sous la supervision de Frédéric, Responsable d’activité, vous rejoignez une équipe passionnée et êtes au cœur du développement de nos activités stratégiques ( expertise de plus de 40 ans) liées au maintien en condition opérationnelle des systèmes de protection des sites des centrales...

  • Référent technique en systèmes de sûreté H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, France ASSYSTEM Temps plein

    Description du posteVotre future équipeSous la supervision de Frédéric, Responsable d’activité, vous rejoignez une équipe passionnée et êtes au cœur du développement de nos activités stratégiques (expertise de plus de 40 ans) liées au maintien en condition opérationnelle des systèmes de protection des sites des centrales nucléaires d'EDF en...

  • Référent Technique en Systèmes de Sûreté H/F

    il y a 7 jours

    LYON 1ER ARRONDISSEMENT, France Assystem Temps plein

    Votre future équipeSous la supervision de Frédéric, Responsable d'activité, vous rejoignez une équipe passionnée et êtes au coeur du développement de nos activités stratégiques (expertise de plus de 40 ans) liées au maintien en condition opérationnelle des systèmes de protection des sites des centrales nucléaires d'EDF en France. Vous...

  • Incident Manager

    il y a 9 heures

    Lyon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, leader dans le domaine des télécoms, sa/ son futur(e) Incidents Manager pour un mission en Interim de longue durée basée sur Lyon 3 -ème Vos missions Au sein d'une équipe constituée d’une vingtaine de personnes; Technicien(ne) Service Client, Incident Managers, Technicien(ne) référents; qui...

  • Référent technique en protection de sites H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Assystem Temps plein

    Description de l'entrepriseTrouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7500 Switchers couplent leur expertise historique en...