Chargé de Relation Client

Il y a 3 mois


Croix, France illi&co Temps plein

Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co

Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain

Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité Alors, saisissez la VOTRE en répondant à cette annonce

illicado connaît un pic d’activité à l’approche des fêtes de fin d’année. En effet c'est à l'approche de noël que nos cartes sont les plus utilisées. Dans le cadre de notre campagne de recrutement de renforts 2024 nous recherchons plusieurs Chargés de relation client (H/F) pour un CDD à partir de Novembre afin d'accompagner et de conseiller nos utilisateurs de cartes.

**Votre rôle**:
Rattaché(e) au Responsable du service relation client, vous avez pour principale mission la prise en charge des demandes d’informations / requêtes de notre clientèle (utilisateurs de nos cartes cadeaux) et de nos acheteurs web B2C, avec comme principale motivation la satisfaction du client.

**Vos Missions**:

- Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires
- Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone)
- Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes diverses (sur l’utilisation du site, l’utilisation de la carte, l’opposition des cartes,) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés
- Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l’outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse )

**Et vous ?**:

- A l’aise avec les outils informatiques de gestion utilisés dans la relation client
- Qualités relationnelles et rédactionnelles (Orthographe irréprochable)
- Bonne expression orale
- Aptitude à assurer un volume élevé de demandes et de sollicitations
- La connaissance de l’outil Zendesk et d’un environnement digital sont un plus

**Votre état d’esprit**:

- Rigueur et concentration
- Travail d’équipe
- Réactivité
- Culture client forte
- Bon esprit d’analyse,
- Patience
- Disponibilité,
- Aisance relationnelle, sens commercial,
- Grande capacité d’écoute

Vous disposez d'une première expérience significative et réussie dans le commerce, la vente, la téléphonie, la relation client ou êtes sensibles à ces domaines.

Vous souhaitez travailler avec une équipe passionnée par la relation client, dans un environnement dynamique et digital autour d’un produit “plaisir” et apprécié des consommateurs.

**Pourquoi rejoindre l’aventure humaine et professionnelle illi&co ?**

Nous voulons interagir avec toutes nos parties prenantes avec les valeurs qui nous animent, notre BASE:
**#Bienveillance -** Prendre soin de soi et des autres

**#Simplicité - **Nous sommes une entreprise où on agit avec naturel, clarté et humilité

**#Enthousiasme - **Un collectif d’hommes et de femmes optimistes et passionnés

Pour avoir un impact positif sur votre environnement **#RSE**

**Avantages**:

- Forfait mutuelle selon situation prise en charge à 50% (solo, duo, famille)
- Indemnité kilométrique si vous venez au bureau en vélo
- Des bureaux modernes et super lumineux

**Et parce que votre talent est un cadeauRejoignez illi&co


  • CDD 6 mois

    Il y a 5 mois


    Croix, France VERSPIEREN Temps plein

    Mieux nous connaître Indépendance, engagement, et créativité reflètent l'ADN d'entrepreneur de Verspieren. L'entreprise fournit des solutions d'assurance personnalisées et innovantes, en se concentrant sur les besoins spécifiques de ses clients. Avec ses racines dans le Nord de la France, elle est réputée pour son approche orientée client et sa...


  • Croix, Hauts-de-France VERSPIEREN Temps plein

    L'entreprise Verspieren recherche un professionnel compétent pour intégrer son équipe dans le cadre du département PME. Cette opportunité présente la possibilité de développer des compétences en assurance, en particulier dans les domaines de la responsabilité civile et de l'assurance automobile.Missions clésAccompagnement commercial : Vous...


  • Croix, France SAS Hervé Thermique Temps plein

    Depuis plus de 50 ans Hervé Thermique est à votre service…Créée en 1972, la société Hervé Thermique est la filiale historique du Pôle Energie Services du Groupe HERVE. Ses compétences métiers se déclinent au travers du génie climatique, électrique, la performance énergétique, les énergies renouvelables, la piscine-traitement d’eau et les...


  • Croix, 59170, Lille, France SAS Hervé Thermique Temps plein

    Depuis plus de 50 ans Hervé Thermique est à votre service…Créée en 1972, la société Hervé Thermique est la filiale historique du Pôle Energie Services du Groupe HERVE. Ses compétences métiers se déclinent au travers du génie climatique, électrique, la performance énergétique, les énergies renouvelables, la piscine-traitement d’eau et les...

  • Chargé de Prospection

    il y a 4 semaines


    Croix, France illi&co Temps plein

    **Chargé de prospection - CDD 6 mois** Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co ! Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain ! Nous pensons fièrement que chaque jour est une...

  • Chargé de Recrutement

    Il y a 3 mois


    Croix, France ETTIQUE Temps plein

    **ETTIQUE**, filiale du Groupe AlterEos, est une entreprise de travail temporaire dont le siège social est basé à Croix (métropole lilloise). Notre spécificité est d’employer des personnes fragilisées par un handicap au travers d’une démarche d’insertion. Nous comptons aujourd’hui plus de 120 salariés inscrits auprès de notre...


  • Croix, France ALTEREOS et ETTIQUE Temps plein

    Rejoignez AlterEos, Ettique, Inser'Tel et Alter’Im, un éco - système engagé pour l’accès à l’emploi ! **Nous recherchons un chargé d’insertion professionnelle dynamique et motivé pour travailler avec nos ETTI/EATT (Entreprise de Travail Temporaire d’Insertion/ Entreprise Adaptée de Travail Temporaire) (CDI ; H/F).** En lien avec les...


  • Croix, France VERSPIEREN Temps plein

    Mieux nous connaître Verspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance. En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance.Verspieren se distingue par son expertise approfondie, sa...


  • Croix, France SOLIHA Métropole Nord Temps plein

    Acteur de l’Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté. Aujourd’hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 120 associations, neutres et...


  • Croix, France Siège Chronodrive Temps plein

    Rejoindre Chronodrive , c'est rejoindre une entreprise qui allie le meilleur de l'Homme et du digital pour faciliter le quotidien de tous. Nous proposons une offre complice, pertinente avec comme objectif la satisfaction client en facilitant leur shopping ! Ce qui nous anime ? - Des relations humaines authentiques. - L'innovation permanente afin de...

  • Chargé de Gestion Locative

    il y a 3 semaines


    Croix, France ASD IMMOBILIER Temps plein

    ASD IMMOBILIER est une société basée sur CROIX (59170) dont le métier principal est la gestion locative. Nous rayonnons sur la métropole lilloise, en passant par le bassin minier et la ville de Valenciennes. Nous nous adressons principalement à une clientèle de particuliers. Afin de renforcer notre équipe suite à l’accroissement de notre...


  • Croix, France VERSPIEREN Temps plein

    Mieux nous connaîtreVerspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance. En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance.Notre raison d'être est d'apporter à tous des solutions...


  • La Grand-Croix, France Mairie de la Grand'Croix Temps plein

    **Descriptif** **Missions** Sous l’autorité du Maire, vous serez chargé(e) de: - piloter, manager et coordonner l’organisation de l’ensemble des services municipaux - assurer un rôle de conseil, d’expertise et d’aide à la décision auprès du Maire et de l’équipe municipale, sensibiliser et conseiller sur les risques encourus par la...


  • Croix, France Siège Chronodrive Temps plein

    **Depuis 2004, Chronodrive s'est imposé comme un acteur incontournable du drive**, améliorant le quotidien de ses clients en leur livrant leurs cours directement dans le coffre de leur voiture. Chez nous, l'innovation est une seconde nature et chaque membre de l'équipe contribue à anticiper les besoins de demain. Et si c'était toi le prochain talent à...

  • Chargé de clientèle F/H

    il y a 1 semaine


    Croix, France Aramisauto.com Temps plein

    Aramisauto est le n°1 de la vente de voitures en ligne en France, et l'entité française d'Aramis Group, leader européen de la vente en ligne de voitures d'occasion aux particuliers.Aramisauto transforme le marché de la voiture d'occasion et place la technologie digitale au service de la satisfaction du client. Avec 800 collaborateurs engagés en France,...

  • Chargé de clientèle F/H

    il y a 1 semaine


    Croix, France Aramisauto.com Temps plein

    Aramisauto est le n°1 de la vente de voitures en ligne en France, et l'entité française d'Aramis Group, leader européen de la vente en ligne de voitures d'occasion aux particuliers.Aramisauto transforme le marché de la voiture d'occasion et place la technologie digitale au service de la satisfaction du client. Avec 800 collaborateurs engagés en France,...


  • Croix-Mare, France ENOC - Entreprise Normande d'Ouvrages Chaudronnés Temps plein

    Bienvenue chez ENOC SYNERGIE ! Située à Croix-Mare (76190), notre entreprise est reconnue pour son savoir-faire et son expertise dans le domaine de la chaudronnerie industrielle. Fondée il y a seulement quelques années, ENOC SYNERGIE s'est déjà forgée une solide réputation grâce à la qualité de ses réalisations et à la réactivité de son...

  • Chargé D'affaires

    Il y a 7 mois


    La Grand-Croix, France LA PRECISION INDUSTRY Temps plein

    Spécialisée dans l’usinage de précision de pièces de grandes dimensions et d’ensembles mécano-soudés à destination des marchés de l’aéronautique, la défense, le nucléaire, et l’industrie, notre entreprise dispose de savoir-faire différenciant dans le domaine de la mécanique. Ces savoir-faire s’appuient sur une expérience longue de...


  • Croix, France Harmonium Temps plein

    Harmonium, un cabinet en développement: Implanté à Lille, Harmonium est un cabinet d’expertise comptable et de commissariat aux comptes regroupant 60 collaborateurs. Notre particularité tient à la place que nous accordons à l’humain, tant dans les valeurs que nous portons que dans les projets que nous accompagnons. Compétence, fiabilité et...


  • Croix, France WINSEARCH LILLE AEC Temps plein

    Poste : Vos missions:Prendre en charge une clientèle diversifiée et accompagnerez vos clients sur l'ensemble de leur problématique de gestionAssurer la relation clientSuperviser les travaux et les choix techniques des collaborateurs comptablesContribuer au développement du cabinet par votre implication dans le tissu local ...