Responsable Qualite Apres Vente Et Support Clients

il y a 2 semaines

Mayenne, France Groupe Seb Temps plein

Job Type: CDI
- City: Mayenne
- Company description:

- Fort 33000 collaborateurs, le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique au travers de ses marques telles que Tefal, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS, WMF.
- Schedule: Temps plein

**Rejoignez nos équipes de l’Industrie**:
**Notre mission**: Satisfaire nos clients, soutenir une croissance rentable, optimiser les coûts et la trésorerie tout en développant les compétences de nos collaborateurs et en préservant la planète

**Nos forces**:

- Un système d’**Excellence Opérationnelle **soutenu par les programmes OPS (Operation Performance SEB) et Industrie 4.0
- Une ambition de promouvoir la **Qualité** des produits et de préserver l’**Environnement** (éco-conception, réparabilité)
- Une volonté d’**Innovation** constante

Notre site industriel de **Mayenne**, centre d’expertise technologique pour des produits à haute valeur ajoutée comme les machines à café Full Auto ou le robot chauffant Companion, est situé à 30 km de Laval et 80 km du Mans. Le site accueille 500 passionnés dont 12 collaborateurs en Qualité après-vente

**Ce que nous allons accomplir ensemble**:
« Le Challenge étant entre autres, de rejoindre et de dynamiser l’équipe Qualité Après Ventes autour d’un produit stratégique de la catégorie Boisson du Groupe SEB, via les connaissances et les analyses techniques détaillées des produits en retours SAV pour la BU et les relations clients à l’international », Nathalie Etiennoul, Responsable Qualité Après-Vente

**Contribuez à notre développement**:
Au sein de l’équipe Qualité après-vente, vous êtes l’Interface privilégiée des filiales, partenaires, centres d’appel pour initier, mettre en place et suivre les analyses des retours d’informations des marchés pour actions correctives, pilotées par les équipes qualité, tout en remontant le niveau de précision des données des pays.

Dans ce cadre, vous êtes en charge de:

- Organiser et interfacer les acteurs (amont / aval) via la gestion des communications des données SAV, sinistres, market claim, résultats de tests, analyses produites avec les interlocuteurs projets, marchés
- Animer l’équipe afin d’améliorer les performances du service
- Former/informer les responsables SAV des filiales, les techniciens de la filiale SIS (pièces détachées et accessoires, manuels de réparations...), les call centers
- Instruire les litiges et sinistres et soutenir les services consommateurs sur les aspects techniques.
- Participer et préparer les Products Quality Review avec la Direction Qualité, le Responsable Qualité Ligne Produit, le Responsable Qualité Après Ventes Activité
- Participer et préparer les After Sales Meeting avec les partenaires B2B et B2C, ainsi que les supporter techniquement sur la partie Après Ventes
- Organiser et piloter les revues mensuelles Qualité Après ventes avec les filiales, Seb Asie, ainsi que lors des projets reviews.
- Pouvoir assurer le back up des N-1, de manière technique et opérationnelle
- Participer à l’établissement des contrats sur le domaine Qualité SAV
- Supporter techniquement les besoins des équipes Marketing BU /sales teams
- Participer aux demandes de compensations financières auprès de nos fournisseurs et partenaires (vs les contrats)
- Intégrer dans l’exercice de la fonction les principes du développement durable du Groupe

**Apportez vos compétences**:

- De formation technique Bac + 5 type ingénieur ou équivalent avec des connaissances en NTIC
- Expérience minimum reconnue de 2 à 3 ans dans les domaines industriels et/ou de conception
- Capacité à manager une équipe
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité de communication externe et interne dans des organisations matricielles.
- Vous maitrisez l’anglais étant donnée la dimension internationale de la mission

**Rencontrons-nous**:

- Le processus commence par un premier échange avec la Responsable Qualité Après-Vente et les équipes recrutement.
- Vous rencontrerez ensuite la Responsable Qualité Après-Vente, la Responsable Qualité ligne de produit et l’équipe RH lors d’une venue sur le site

**Intégrez un Groupe Français International qui**:

- Est animé au quotidien par ses valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets
- Permet aux collaborateurs de prendre des initiatives et d'évoluer : 1 poste sur 2 est pourvu en interne
- Est constamment dans l’anticipation des tendances du marché et de l’innovation : plus de 250 nouveaux produits par an
- Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, 13° mois, CSE
- Découvrez notre site : Groupe SEB : à la Découverte du s

  • Conseiller Client Apres-vente Mercedes

    il y a 1 mois

    Mayenne, France Groupe Groupe Cobredia Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: - CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE MERCEDES H/F **Description de la mission**: - Dans le cadre d'un remplacement, l'équipe après-vente de la concession MERCEDES de LAVAL recherche un(e) Conseiller(e) Client Après-Vente. En quelques mots, le poste consiste à accueillir et conseiller les clients du service...

  • Secretaire Apres-vente

    il y a 4 semaines

    Mayenne, France Groupe Groupe Cobredia Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: - SECRETAIRE APRES-VENTE - MERCEDES LAVAL H/F **Description de la mission**: - Dans le cadre d'un remplacement, l'équipe après-vente de la concession MERCEDES de LAVAL recherche un(e) Secrétaire Après-Vente H/F. - En quelques mots, le poste consiste à réaliser les opérations administratives du secteur...

  • Responsable Qualité Industrielle

    il y a 1 mois

    Mayenne, France PLEIADE CONSULTING Temps plein

    Descriptif du poste Le monde industriel vous passionne ? Vous voulez rejoindre un groupe industriel attaché aux valeurs RSE, et fort de plus de 1 000 collaborateurs ? Notre client est une entité de 170 personnes intégrée à un Groupe international, équipementier spécialisé dans la tôlerie de précision avec une véritable expertise métiers...

  • Responsable Qualité Produits H/F

    il y a 1 semaine

    Mayenne, France Michael Page Temps plein

    ArrayVos missions se découpent comme suit :Vous pilotez et encadrez le Service Qualité Full Auto au quotidien en qualité conception et qualité après-vente,Vous assurez la qualité de la conception des produits en phase de développement en garantissant la conformité du processus de conception aux bonnes pratiques et aux règles Groupe pour chaque...

  • Responsable Qualité Produits H/F

    il y a 7 jours

    Mayenne, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Qualité Produits H/FVos missions se découpent comme suit : * Vous pilotez et encadrez le Service Qualité Full Auto au quotidien en qualité conception et qualité après-vente, * Vous assurez la qualité de la conception des produits en phase de développement en garantissant la conformité du processus de conception aux bonnes...

  • Responsable Qualité Produits H/F

    il y a 14 heures

    Mayenne, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Qualité Produits H/FVos missions se découpent comme suit : * Vous pilotez et encadrez le Service Qualité Full Auto au quotidien en qualité conception et qualité après-vente, * Vous assurez la qualité de la conception des produits en phase de développement en garantissant la conformité du processus de conception aux bonnes...

  • Responsable Qualité Full Auto BU H/F

    il y a 2 semaines

    Mayenne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre site industriel de Mayenne, centre d'expertise technologique pour des produits à haute valeur ajoutée de type machines à café « full automatic » à broyeur intégré, est situé à 30 km de Laval et 80 km du Mans. Le site accueille 500 passionnés dont 277 Collaborateurs en production. Notre client recherche un Responsable Qualité Full Auto.Vos...

  • Responsable Qualité Full Auto BU H/F

    il y a 2 semaines

    Mayenne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions se découpent comme suit : * Vous pilotez et encadrez le Service Qualité Full Auto au quotidien en qualité conception et qualité après-vente, * Vous assurez la qualité de la conception des produits en phase de développement en garantissant la conformité du processus de conception aux bonnes pratiques et aux...

  • Responsable Qualité Produits H/F

    il y a 6 jours

    Mayenne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Le site industriel de Mayenne, centre d'expertise technologique pour des produits à haute valeur ajoutée de type machines à café « full automatic » à broyeur intégré, est situé à 30 km de Laval et 80 km du Mans. Le site accueille 500 passionnés dont 277 Collaborateurs en production.Vos missions se découpent comme suit : - Vous pilotez et...

  • Responsable Qualité Produits H/F

    il y a 6 jours

    Mayenne, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions se découpent comme suit : * Vous pilotez et encadrez le Service Qualité Full Auto au quotidien en qualité conception et qualité après-vente, * Vous assurez la qualité de la conception des produits en phase de développement en garantissant la conformité du processus de conception aux bonnes pratiques et aux...

  • Responsable Qualité Produits H/F

    il y a 1 semaine

    Mayenne, France Page Personnel Temps plein

    Le site industriel de Mayenne, centre d'expertise technologique pour des produits à haute valeur ajoutée de type machines à café « full automatic » à broyeur intégré, est situé à 30 km de Laval et 80 km du Mans. Le site accueille 500 passionnés dont 277 Collaborateurs en production. Vos missions se découpent comme suit :Vous pilotez et encadrez...

  • Responsable service clients

    il y a 4 semaines

    Gorron, Mayenne, France ManpowerGroup Temps plein

    Manpower Conseil Recrutement accompagne son client, une entreprise spécialisée dans la création de pause déjeuner conviviales réalisées avec des produits naturels, dans son futur recrutement. Nous recherchons 1 RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F) CDI – GORRON (53) Vous souhaitez en savoir plus sur cette opportunité professionnelle ? Alors...

  • Secrétaire Après-Vente F/H

    il y a 3 semaines

    Mayenne, Mayenne, France Renault Temps plein

    MAYENNE AUTOMOBILES, société du Groupe GUILMAULT implantée à Mayenne (53), recherche un/e secrétaire après-vente F/H Rattaché/e au responsable après-vente, vous assurez les missions suivantes : Accueil physique et téléphonique Facturation et encaissement des clients de l'atelier mécanique et carrosserie Activités commerciales :...

  • Responsable Qualité Sécurité Environnement

    il y a 4 semaines

    Mayenne, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Conseiller de Vente Textile

    il y a 4 semaines

    Mayenne, France ACTUAL MAYENNE Temps plein

    **Votre Mission**: Directement rattaché au responsable de rayon et en étroite collaboration, avec toute l'équipe du magasin, vous êtes garant de la satisfaction client par la qualité de votre accueil, de votre écoute et de vos conseils sur l'ensemble de vos rayons Textile Loisir & Multisport / Natation. **Vous serez en charge de**: - Accueillir,...

  • Secrétaire Après-vente

    il y a 4 semaines

    Mayenne, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    MAYENNE AUTOMOBILES, société du Groupe GUILMAULT implantée à Mayenne (53), recherche un/e secrétaire après-vente F/H Rattaché/e au responsable après-vente, vous assurez les missions suivantes: Accueil physique et téléphonique Facturation et encaissement des clients de l'atelier mécanique et carrosserie **Activités commerciales**: relances dans le...

  • Agent de Ménage

    il y a 1 mois

    Mayenne, France ATMOS Propreté Temps plein

    Accompagné par le Responsable de Secteur, en charge de votre intégration, de votre formation et du suivi tout au long de votre parcours au sein de l'entreprise, le poste comprend les missions suivantes: - Intervention sur des sites professionnels - Entretien des lieux de travail et surface de vente - Assurer un contrôle quotidien de la qualité de...

  • Conseiller de Vente Textile Loisir

    il y a 1 mois

    Mayenne, France Intersport Temps plein

    Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable. Chacun de nos 200 entrepreneurs et plus de 15.000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 720 magasins...

  • Technicien Qualité traitement H/F

    il y a 2 semaines

    Mayenne, Mayenne, France Hutchinson Temps plein

    Au sein du service qualité clients, vous avez pour principales missions de représenter le client au sein du site et d’assurer l’information qualité envers celui-ci. Garantir la relation qualité avec les clients, Supporter les pilotes internes dans le traitement des réclamations clients : -Coordonner avec les clients et les services de...

  • Secrétaire Après-Vente F/H

    il y a 4 semaines

    Mayenne, France Renault Temps plein

    MAYENNE AUTOMOBILES, société du Groupe GUILMAULT implantée à Mayenne (53), recherche un/e secrétaire après-vente F/HRattaché/e au responsable après-vente, vous assurez les missions suivantes :Accueil physique et téléphoniqueFacturation et encaissement des clients de l'atelier mécanique et carrosserieActivités commerciales : relances dans le...