Standardiste

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Standardiste

**CONTRAT**

CDD; CDI; Détachement; Mutation

**DESCRIPTIF**

Fiche de Poste : STANDARD Fonction : Standardiste

Poste à Pourvoir le : 04 septembre 2023 Date de Parution :01 septembre 2023

PERSONNE A CONTACTER:
Nom, Prénom : VALIGNAT Béatrice

Responsabilité (Grade) : ACH

IDENTIFICATION DU POSTE

Métier : Standardiste

Grade : Adjoint Administratif

Catégorie : C

CDD

POSITION DANS LA STRUCTURE

Liaisons hiérarchiques : Responsable du Standard

Liaisons fonctionnelles : Tous les services et les correspondants extérieurs

PRESENTATION DE LA STRUCTURE

Présentation du site:
HOPITAL : HENRI MONDOR

51 Ave du Maréchal de Lattre de Tassigny

94010 CRETEIL Cedex

Accès:
Métro : station Créteil léchat (ligne 8

Transval (arrêt Eglise de Créteil)

Bus : n°104 172 217 281 - (Arrêt Henri Mondor) n° 292 (Arrêt Créteil église)

Autoroute : A4/ A86

PRESENTATION DU SECTEUR OU DU SERVICE

Le standard dépend de la Direction Achats, Services Economiques et Logistique du site Henri Mondor.

Fonction : Standardiste du Groupe du groupe Hospitalier Universitaire regroupant : A. Chenevier Dupuytren E. Roux - G. Clémenceau - H. Mondor, Faculté de médecine et INSERM.

Présentation du service:

- Standard électronique ALCATEL 8770
- Position dopératrice PC
- 120 lignes « dites ARRIVEES » + E. Roux + Dupuytren + G. Clémenceau
- 120 lignes « dites DEPART » + E. Roux + Dupuytren + G. Clémenceau
- 5000 postes en services (possibilité de 6000) sur HMN-ACH

Présentation de léquipe:

- 12 postes de travail
- 18 agents de jour (dont 1 agent à TPM à 80% JNO, 2 agents à TPM à 50% JNO)
- 2 agents de nuit

QUOTITE DE TRAVAIL

Horaires de travail : 7h30 par journée, horaires variables sur une amplitude le jour de 7h à 21h, la nuit de 21h à 7h. (7h-14h30, 8h-15h30, 9h-16h30, 10h30-18h, 11h30-19h,13h30-21h)

Détails : Service ouvert 24h/24, les dimanches et jours fériés, seffectue par roulement. Remplacement de nuit possible pendant la période des congés.

ACTIVITE - DESCRIPTION DU POSTE

Missions Générales : les standardistes assurent la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques.

Missions Permanentes:

- Savoir gérer léquation accueil / rapidité en fonction du trafic,
- Valider les consignes quotidiennes,
- La mise à jour de lannuaire personnel,
- Recherche patients A. Chenevier, Dupuytren, E. Roux, G. Clémenceau à partir de 16h30 + week-end et jours fériés,
- Savoir traiter la réception et la transmission des FAX,
- Connaître les procédures de dépannage de DECT de garde et leur manipulation.
- Connaître et appliquer toutes les procédures liées au standard avec les services.

Missions Ponctuelles ou Spécifiques:

- Assurer des présences supplémentaires en cas dévènements (Plan blanc)
- Prévoir de possibles changements dhoraires en cas dabsences.
- Donner des renseignements aux usagers (patients) et aux services.

COMPETENCES REQUISES

Compétences requises:

- Savoir manipuler un standard et un annuaire électronique sur PC.

Qualités requises:

- Mémoire, bonne diction, tolérance, patience, amabilité,
- Esprit déquipe, disponibilité, régularité,
- Sens de la communication,

Prérequis:

- Etre polyvalent
- Connaître les services des hôpitaux du GH et de la faculté,
- Connaître les principaux termes médicaux.

**PERSONNE À CONTACTER**

VALIGNAT Béatrice

Nom, Prénom : VALIGNAT Béatrice
Responsabilité (Grade) : ACH
Tel : 01 49 8(1 21 20)
01 49 81 21 20

**ETABLISSEMENT**

AP-HP Hôpital Henri Mondor
1, rue Gustave Eiffel
94010 Créteil