Assistant Production

Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise du support technique.

Vous prendrez en charge la mise en place et le suivi général de la prestation S.A.V et assurez le suivi et la mise à jour des informations transmises par le client. Vous êtes le garant de la fiabilité des informations rendues disponibles dans la base de données « dispatching ».

Afin d’assurer la relation client au sein du Centre d’appels du site de Noisiel, vous devrez:
**1.** **Relation client**:

- Accompagner les agences clientes sur l’utilisation du système leur permettant d’émettre les demandes de mise en service
- Relancer les clients

**2.** **Gestion de projet**:

- Assurer la gestion des informations relatives au parc appareil géré
- Identifier, avec l’aide du service Technique, les anomalies de fonctionnement et en assurer le traitement selon les consignes du client
- Veiller à la bonne organisation des informations traitées et à la traçabilité des actions
- Effectuer les requêtes « oracle » selon les besoins de la Direction
- Gestion de la base de données relative aux opérations de désincarcération en sous-traitance, en cas de besoin.
- Gestion des réclamations
- Gestion de la sous-traitance : contrôler et préparer la facturation
- Réalisation de la planification
- Préparation des éléments de la production pour la facturation
- Mettre à jour la base clients

**PROFIL**

De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d’une expérience significative dans le domaine ainsi qu’en centre d’appel.

Profil recommandé:

- Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
- Communication écrite : maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire
- Maîtrise des outils bureautiques
- Faire preuve d’initiative et d’autonomie
- Maîtrise des langages informatiques

**REMUNERATION & AVANTAGES**
- Salaire brut de base mensuel entre 1 931,96 € et 2 089,02 € selon expérience
- 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
- Prime assiduité
- Prime variable
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Participation et intéressement

**CONDITIONS DE TRAVAIL**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu de travail : Noisiel (77)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel