Agent D'accueil, D'information Et D'orientation en

Il y a 2 mois


Rennes, France Croix-Rouge française Temps plein

Critères de l'offre
Présentation de la Croix-Rouge
Dans un contexte de multiplication, d'intensification et de diversification des défis sociaux et des risques de crises, la Croix-Rouge française agit pour protéger et relever sans condition les personnes en situation de vulnérabilité et construire, avec elles, leur résilience. L'association s'efforce ainsi d'aider les populations à faire face à ces crises collectives et individuelles.
Forte de ses 66 275 bénévoles et 17 266 salariés engagés en France comme à l'étranger, la Croix-Rouge française offre des lieux et des occasions de s'engager pour prendre soin des autres et de soi-même.
La Croix-Rouge française conduit depuis plusieurs années une transformation profonde pour renforcer l'impact de ses actions et s'adapter toujours mieux aux besoins des personnes vulnérables. L'association a ainsi voté en septembre 2021 une Stratégie 2030 ambitieuse qui précise son positionnement d'acteur de premier plan de la résilience des populations et priorise ses actions.
**Elle priorise désormais ses activités autour de 3 missions**:
1. Prévenir et éduquer | Observer, préparer, former et mobiliser les solidarités de proximité pour réduire les risques, permettre à chacun de déployer son potentiel et d'apprendre à se protéger et à protéger les autres.
2. Protéger | Porter assistance aux personnes en situation de crise collective ou de rupture de vie et prendre soin des blessures physiques et psychologiques.
3. Relever en rétablissant le lien social | Donner à chacun les clés de son rebond par sa participation à la société.
En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.
Au sein de l'unité locale de Rennes, vous serez aux côtés des équipes bénévoles et des autres salarié-es pour assurer l'accueil des personnes et la bonne marche de l'activité Domiciliation.
Poste
**FINALITÉ**: Assurer l'accueil, l'orientation et le suivi des personnes accompagnées qui se présentent au service de domiciliation administrative.
Il s'agit d'assurer l'accueil physique / téléphonique / les réponses par mail des personnes qui entrent en contact avec l'unité locale de la Croix-Rouge française.
MISSIONS ET ACTIVITÉS
**MISSION 1**: Assurer les permanences de la domiciliation administrative:
Accueillir (physiquement et par téléphone) les usagers du service de domiciliation administrative
Réaliser les entretiens individuels préalables à l'enregistrement des usagers
Participer aux tâches liées à la réception et la distribution du courrier (tri, enregistrement sur DOMIFA, rappel des usagers, distribution )
Assurer une réponse face aux sollicitations urgentes
Assurer une veille juridictionnelle concernant les nouveaux statuts et/ou les nouvelles réglementations
**MISSION 2**: ACCUEILLIR et informer le public au sein de l'unité locale de Rennes
Accueillir (physiquement et par téléphone) les personnes accompagnées, le grand public, les personnes souhaitant des renseignements et donner un premier niveau d'information
Orienter les usagers vers les services ou personnes compétentes le cas échéant
Veiller quotidiennement sur la boite mail générique de l'unité locale et orienter les sujets vers les destinataires compétents
Veiller au bon équilibre du collectif et assurer une médiation lors de conflits ou situations de crise éventuelles
MISSION 3 Participer au suivi administratif de l'activité Domiciliation
Gérer le courrier entrant/sortant et les affranchissements
Assurer l'envoi des courriers (règlements fournisseurs, factures...)
Participer aux réunions avec les équipes pluridisciplinaires
Assurer une traçabilité écrite des informations (main courante d'appels)
Assurer les transmissions orales des informations au sein de l'équipe
Assurer le classement et l'archivage des dossiers
Assurer le suivi administratif des formations grand publics (inscriptions, convocations, diplômes )
**Management**: Non
**Interlocuteurs principaux**:
**En interne CRF**: Bénévoles, élus CRf, salariées de la domiciliation
**En Externe CRF**: Personnes accompagnées, prescripteurs d'accès aux droits (CCAS, Etat ), partenaires, autres associations
37h + RTT
Cette fiche de poste n'est ni définitive, ni exhaustive, ni contractuelle. La fiche de poste est un outil de gestion RH et de management. L'employeur peut la modifier ou compléter unilatéralement par d'autres tâches correspondant aux compétences, aptitudes et champ professionnel du salarié. Le salarié ne peut s'opposer à l'exécution d'une tâche demandée au motif qu'elle ne figure pas dans sa fiche de poste, au risque d'être sanctionné pour faute. Ainsi, les missions figurant dans cette fiche de poste ne présentent pas de caractère exhaustif ni définitif, car elles peuvent être complétées, pour des nécessités de service et/ou en raison de l'évolution du projet d'établissement.
**Date**: 02 /10 / 2024
**Dat



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