Manager Service Et Relation Client Magasin
Il y a 2 mois
Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.
En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
- Votre futur métier:
Votre mission s'exerce le magasin Leroy Merlin de Maubeuge, et vous faites partie de son Comité de Direction.
Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.
Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.
Au moins la moitié de votre temps est dédiée au management et l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.
Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.
**⭐ Votre profil**:
- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 20 et 80 personnes, et c'est souvent la plus grande du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.
**✨ Comment réussir sur ce poste**:
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:
- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
La satisfaction de voir des équipes investies.
Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir
L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).
Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.
Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire
Rémunération et avantages
Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant
-
Manager Service et Relation Client Magasin
il y a 1 jour
HAUTMONT, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.Votre futur métier :Votre mission s'exerce le magasin Leroy Merlin de...
-
Manager service et relation client magasin H/F
Il y a 2 mois
Hautmont, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients. En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne. Votre futur métier : Votre mission s'exerce le magasin Leroy Merlin de...
-
Manager Service et Relation Client Magasin
il y a 1 jour
HAUTMONT, 59330, Avesnes-sur-Helpe, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.Votre futur métier :Votre mission s'exerce le magasin Leroy Merlin de...
-
Vendeur magasin en stage H/F
Il y a 2 mois
Hautmont, France Leroy Merlin Temps pleinVenez grandir avec Leroy Merlin !A la recherche d'un stage? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous…✨ Ambiance tout en simplicitéDès votre process de recrutement, et lorsque vous passerez les portes du sas d'entrée de votre magasin d'accueil, votre contrat en...
-
Vendeur magasin en stage H/F
il y a 1 mois
Hautmont, France Leroy Merlin Temps pleinVenez grandir avec Leroy Merlin !A la recherche d'un stage? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous… Ambiance tout en simplicitéDès votre process de recrutement, et lorsque vous passerez les portes du sas d'entrée de votre magasin d'accueil, votre contrat en...
-
Futur Responsable Magasin
Il y a 2 mois
Hautmont, France JYSK Temps pleinDescription de l'entreprise Nous pensons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous sommes passés d'un seul magasin en 1979 à plus de 3 300 magasins dans le monde aujourd'hui. C'est pourquoi nous nous efforçons d'offrir de nombreuses possibilités d'évolution au sein de JYSK. Nos trois valeurs fondamentales chez JYSK - Commerçant,...
-
[stagiaire Hse ]
il y a 1 mois
Hautmont, France Leroy Merlin Temps pleinContexte: La sécurité en magasin est un enjeu primordial chez Leroy Merlin. LEROY MERLIN, ce sont 28 000 collaborateurs, une marketplace et 142 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. **Nous faisons partie d'un groupe international**: ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les...
-
CONSEILLER VENTE H/F en apprentissage
il y a 2 semaines
Hautmont, Hauts-de-France France Travail Temps pleinVous souhaitez vous former par le biais de l'apprentissage? Nous recherchons notre futur(e) conseiller(ère) vente en articles de sport pour intégrer notre équipe .Vous avez un Bac et vous préparez un Titre Professionnel Assistant Manager (Niveau bac) / TP Manager d'unité marchande (Niveau Bac+2)Vos Missions :* Vous offrez une expérience client...
-
CONSEILLER VENTE H/F en apprentissage
il y a 2 semaines
Hautmont, France France Travail Temps pleinVous souhaitez vous former par le biais de l'apprentissage? Nous recherchons notre futur(e) conseiller(ère) vente en articles de sport pour intégrer notre équipe .Vous avez un Bac et vous préparez un Titre Professionnel Assistant Manager (Niveau bac) / TP Manager d'unité marchande (Niveau Bac+2)Vos Missions :* Vous offrez une expérience client...
-
Conseiller de vente Sport en alternance H/F
il y a 2 semaines
Hautmont, France ALTERLINE Temps pleinÀ propos de nousTu cherches un moyen de t'insérer dans le monde du travail tout en obtenant un diplôme reconnu par l'Etat ?Tu as l'envie de te former aux métiers du Commerce et de la Grande Distribution ? Tu veux une formation qui casse les codes traditionnels de l'école ?Alors n'hésite plus, le CFA Alterline est fait pour toi...
-
Collaborateur-trice Customer Service
il y a 1 mois
Hautmont, France FORGITAL DEMBIERMONT SAS Temps pleinRattaché(e) au responsable du service Administration des Ventes/Gestion de Production/Supply Chain, vous serez chargé(e) de gérer la vie du produit, de l’enregistrement de la commande à la livraison. **Détail du poste**: - Répondre aux demandes de prix, dans le respect des délais impartis, - Réceptionner et enregistrer les commandes, - Etablir la...
-
Vendeur-se / Hôte-sse (H/F) - Rayon Pêche
il y a 1 mois
Hautmont, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps pleinChez DECATHLON, les équipes sont engagées pour le sport.Notre entreprise aime valoriser les initiatives, elle permet à tous de s’investir et d’évoluer. “Jouer collectif” fait partie de notre ADN, nous gagnons ensemble uniquement si nous sommes une équipe unie et engagée. **Nous portons un sens fort**: Être utile aux gens et à leur...
-
Préparateur de Commande
il y a 1 mois
Hautmont, France Intersport Temps pleinNous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre...
-
Employé logistique en Cour des matériaux
il y a 4 semaines
Hautmont, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment les journées où l'on ne voit pas le temps passer.En tant qu'Employée/Employé logistique, vous intervenez de manière polyvalente et autonome sur la cour des matériaux .• Votre futur métier :Au sein d'un magasin Leroy Merlin, vous facilitez le flux des produits jusqu'à leur arrivée dans les mains des clients...
-
Employé logistique en Cour des matériaux
il y a 2 semaines
Hautmont, Avesnes-sur-Helpe, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment les journées où l'on ne voit pas le temps passer. En tant qu'Employée/Employé logistique, vous intervenez de manière polyvalente et autonome sur la cour des matériaux . • Votre futur métier : Au sein d'un magasin Leroy Merlin, vous facilitez le flux des produits jusqu'à leur arrivée...
-
Employé logistique en Cour des matériaux
il y a 1 semaine
Hautmont, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment les journées où l'on ne voit pas le temps passer. En tant qu'Employée/Employé logistique, vous intervenez de manière polyvalente et autonome sur la cour des matériaux . • Votre futur métier : Au sein d'un magasin Leroy Merlin, vous facilitez le flux des produits jusqu'à leur arrivée...
-
Employé logistique en Cour des matériaux
il y a 1 mois
Hautmont, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment les journées où l'on ne voit pas le temps passer. En tant qu'Employée/Employé logistique, vous intervenez de manière polyvalente et autonome sur la cour des matériaux . Votre futur métier : Au sein d'un magasin Leroy Merlin, vous facilitez le flux des produits jusqu'à leur arrivée dans les mains des clients...
-
Manutentionnaire Hautmont
il y a 1 mois
Hautmont, France Le roi du matelas Temps plein**L'entreprise** Enseigne de distribution spécialisée, le **Roi du Matelas** est activement en recherche de talents. Belle PME familiale, le Roi du Matelas existe depuis 3 décennies, elle compte une centaine de magasins tous associés à l’enseigne et est présente sur la France et le Benelux. En recherchant la simplicité et le bien-être autant sur...
-
Hôte de Caisse
il y a 4 semaines
Hautmont, France Intersport Temps pleinNous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable. Chacun de nos 200 entrepreneurs et plus de 15.000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 720 magasins...
-
Employé(e) principal(e) Discounter en Alternance(H/F)
Il y a 2 mois
Hautmont, France PIGIER VALENCIENNES Temps pleinA propos de l'entreprise :Fort de 24 ans d'expérience, le centre PIGIER Valenciennes n'acessé de développer son offre de formation auprès de plus de 300entreprises partenaires dans la Région Nord-Pas de Calais.C'est dans la ville d'Anzin, limitrophe de Valenciennes quenous vous accueillerons sur près de 800 mètres carrés de locauxspécialement...