Agent D'accueil Au Standard

il y a 1 jour

Mulhouse, France Groupe Hospitalier de la Région de Mulhouse et Sud Alsace Temps plein

Le standard fait partie du service Travaux et Maintenances Techniques.
Le standard est constitué de 15 personnes.
Missions
Recevoir, renseigner et orienter les usagers soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de l’objectif de l’appel.

Activités principales
- Permanence téléphonique et accueil téléphonique du public au sein du GHRMSA
- Information, guidage et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) hors avis médical
- Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent)
- Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité

Spécificités du poste
Travail cyclique 24h/24 - 7j/7
Profil
Qualifications requises

**Diplôme**: BEP tertiaire ou secrétariat minimum
Aisance de communication au téléphone.

Savoir
- Compétences en informatique-bureautique
- Techniques d’accueil téléphonique
- Consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques )
- Communication / relations interpersonnelles
- Gestion du stress
- Organisation
- Négociation
- Droit des usagers du système de santé
- Géographie et topographie de l'établissement
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement

Savoir-faire
- Faire preuve d'une écoute attentive
- S'exprimer avec facilité
- Gérer ses émotions, son stress
- Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
- Avoir le sens du service client
- Avoir un esprit de synthèse
- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- Savoir travailler en équipe

Savoir être
- Grande discrétion, disponibilité et réactivité
- Avoir le sens des relations humaines
- Avoir le sens du contact
- Avoir de l’efficacité et de l’aisance au téléphone
- Savoir s’adapter
- Rechercher la qualité

Groupe Hospitalier de la Région de Mulhouse et Sud Alsace
Le Groupe Hospitalier de la Région de Mulhouse et Sud Alsace est un établissement public de santé proposant l’ensemble des spécialités médicales et chirurgicales, excepté la neurochirurgie. A ce titre, il est l’hôpital de référence du territoire de santé n°4, et l’établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire n°12.

**Il est le résultat de la fusion de 7 établissements**: Centres Hospitaliers de Mulhouse, Thann, Cernay, Altkirch, Sierentz ainsi que les EHPAD de Bitschwiller-lès-Thann et de Rixheim.

Le GHRMSA est également le principal membre du GCS nouvelle clinique des 3 frontières composé d’un pôle privé (chirurgie, médecine, gynécologie-obstétrique), et d’un pôle public (urgences, soins de suite et de réadaptation).

**Le GHRMSA se compose des caractéristiques suivantes**:
2 731 lits et places

**Budget de fonctionnement**: 451 millions d’euros

**Personnel médical**: 730 ETP

**Personnel non médical**: 5 570 ETP

Le GHRMSA s’est doté d’une stratégie ambitieuse visant à conforter l’établissement comme établissement leader sur son territoire et établissement de référence au sein de la région Alsace. De nombreuses activités de pointe ont été développées, en lien très étroit avec la recherche clinique (ex: chirurgie cardiaque, préparation cellulaire, génétique moléculaire), appuyées sur des équipements de pointe (ex : 3 IRM dont une 3 Tesla, 3 accélérateurs de particule dont une tomothérapie, pet scan, gamma caméra, 27 salles de blocs opératoires).

Mulhouse
BEP tertiaire ou secrétariat minimum
Aucune expérience, Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)
CDD / Remplacement
Agent d'administration

  • Agent D'accueil Au Standard

    il y a 1 jour

    Mulhouse, France GHR Mulhouse Sud-ALSACE Temps plein

    **Le standard fait partie du service Travaux et Maintenances Techniques.** **Le standard est constitué de 15 personnes.**: **Missions**: Recevoir, renseigner et orienter les usagers soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les...

  • Agent D'accueil Au Standard

    il y a 1 jour

    Mulhouse, France Hôpital Emile Muller Temps plein

    **Descriptif** Poste à pourvoir en CDD Poste basé à Mulhouse Vous êtes titulaire d'un BEP tertiaire ou secrétariat minimum Le standard fait partie du service Travaux et Maintenances Techniques. Le standard est constitué de 15 personnes. Missions Recevoir, renseigner et orienter les usagers soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou...

  • Agent d'Accueil en Milieu Commercial

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France Camo Emploi Temps plein

    Le client de Camo Emploi, une entreprise spécialisée dans le secteur sanitaire, recherche un Agent d'Accueil en Milieu Commercial pour renforcer ses équipes.Vous serez chargé(e) :D'informer les clients sur le stand d'expositionDe répondre aux demandes des clientsDe garantir la prise de rendez-vousDe réaliser diverses tâches...

  • Agent D'accueil Et D'admissions

    il y a 3 jours

    Mulhouse, France Association Hospitalisation à Domicile du Sud Alsace Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une structure de taille humaine et intégrer une équipe dynamique, solidaire qui place le bien-être du patient au coeur de la prise en soins? Nous recrutons un agent d'accueil et d'admissions qui intégrera le GICOP (Guichet Intégré de Coordination et d’Orientation des Patients). Vous travaillez en étroite...

  • Agent D'accueil

    il y a 7 jours

    Mulhouse, France Side.co Temps plein

    Side est une plateforme d’intérim digital qui vous permet de saisir des opportunités parmi près **de 2000 entreprises en France**. **Gagnez de l’expérience et de l’argent** grâce à de nombreuses missions de quelques heures à plusieurs mois à proximité de chez vous. **LA MISSION** Side recrute pour le compte de son client **Basic Fit **un ou...

  • Agent D'accueil

    il y a 3 jours

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 2 millions de membres et plus de 1000 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 35h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent d’accueil (H/F) d'un...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 jour

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 2 millions de membres et plus de 1000 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Pfastatt, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions: L’Agent d’accueil (H/F) d'un club...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 jour

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 2 millions de membres et plus de 1000 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 35h/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions: L’Agent d’accueil (H/F) d'un...

  • Agent D'accueil

    Il y a 7 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Agent d’accueil (H/F/N) Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Pfastatt, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 35 heures/semaine dans le cadre d’un...

  • Agent D'accueil Social

    Il y a 7 mois

    Mulhouse, France Ville de Mulhouse Temps plein

    La Ville de Mulhouse recherche un Agent d’accueil social (f/h) pour son Centre Communal d’Action Sociale Vous recherchez une nouvelle opportunité dans le domaine de l’accueil, possédez une réelle capacité d’écoute et appréciez la variété du public ? Ce poste est fait pour vous ; intégrez notre équipe dynamique et polyvalente en rejoignant...

  • Agent D'accueil

    Il y a 7 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 7 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse, rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 7 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 7 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Rue de Bâle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 35 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 7 mois

    Mulhouse, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Mulhouse Pfastatt, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 27.5 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil Administratif

    il y a 1 semaine

    Mulhouse, France Weerecrut Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos client, spécialiser dans les services à l'usagers, un(e) agent d'accueil H/F. Vos missions: Accueil physique et téléphonique, et orientation des visiteurs. Réception, tri et distribution du courrier. Affichage des menus, et suivis des tableaux repas. Tâches administratives en lien avec le service...

  • Agent D'accueil

    il y a 5 jours

    Mulhouse, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Agent D'accueil-bascule

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Start People MULHOUSE BÂLE Temps plein

    **Description du poste**: Ses missions: - Accueil des clients (particuliers et professionnels): les renseigner - Réception et traitement des bascules : Accueillir le public en les orientant pour les chargements et les déchargements. Faire respecter les règles de sécurité par les usagers. - Réaliser divers travaux de bureautique : Tenir à jour un...

  • Agent D'accueil-bascule

    Il y a 7 mois

    Mulhouse, France Start People MULHOUSE BÂLE Temps plein

    **Description du poste**: Ses missions: - Accueil des clients (particuliers et professionnels): les renseigner - Réception et traitement des bascules : Accueillir le public en les orientant pour les chargements et les déchargements. Faire respecter les règles de sécurité par les usagers. - Réaliser divers travaux de bureautique : Tenir à jour un...

  • Agent D'accueil Du Public Et de Surveillance

    Il y a 7 mois

    Mulhouse, France Ville de Mulhouse Temps plein

    La Ville de Mulhouse gère deux musées labellisés Musées de France : le Musée historique installé dans l'hôtel de Ville, édifice de la Renaissance qui compte plusieurs dizaines de milliers d'objets datant du néolithique jusqu'au 20ème siècle, et le Musée des Beaux-Arts qui présente une belle collection d'œuvres d'art datant du 15 au 20ème...