Superviseur Téléopérateurs

Sur le modèle des grands acteurs de Shopper Marketing Américains, GLOBE GROUPE est le premier groupe en Europe entièrement dédié au Shopper Marketing et à la Vente, deux segments du marché historiquement cloisonnés.

Le Groupe, implanté dans une douzaine de villes en France, en Allemagne et en Suisse, accompagne les marques dans l’accélération de leur Transformation Commerciale. Le modèle adresse les besoins du New retail : Shopper Centric, Phygital, Omnicanal, Expérientiel.

Depuis 2002, GLOBE Groupe conseille et accompagne les marques dans leurs stratégies shopper marketing (in-store et out-store), et développe des campagnes d’activation innovantes off et on-line, efficaces et ROIstes, qui s’inscrivent dans la stratégie de communication des marques. L’objectif : déclencher un désir d’achat immédiat en engageant la conversation et l’interaction avec le consommateur.

Sur un modèle unique fondé sur l'internalisation de tous les services - du planning stratégique à la logistique en passant par la création, le reporting et les études - GLOBE Groupe conçoit et déploie des dispositifs intégrés et clés en main.

Labellisé Ecovadis OR, le groupe réalise en 2020 un chiffre d’affaires proche de 65 millions d’euros et compte plus de 120 clients actifs.

**LE POSTE**

Rattaché(e) au responsable du Back Office, votre rôle sera de coordonner le call center de validation des présences et de retours de résultats terrain. Vous serez le principal interlocuteur de nos animateurs le jour J des animations. Vos principales missions seront:

- Management et Pilotage du Back Office:

- Recrutement et booking (planification) des téléopérateurs
- Transmission des informations entre le Responsable du Back Office et les Gestionnaires Back Office
- Elaboration du prévisionnel hebdomadaire du service
- Organisation d’un point d’équipe hebdomadaire avec les Gestionnaires Back Office
- Avant animation:

- Saisie des prises d’accords envoyées par les Commerciaux
- Elaboration du planning hebdomadaire et envoi aux Chefs de projets et/ou Commerciaux
- Pendant animation:

- Venir en renfort des Gestionnaires Back Office en période de forte activité (répartition des appels, validation des prises de poste et rédaction du reporting client quotidien)
- Après animation:

- Mise à jour des fichiers de relances des comptes-rendus d’animation
- Traitement des frais annexes (transports, péages, avance sur animation)

**PROFIL RECHERCHÉ**

Vous avez déjà géré une équipe dans le cadre d’un call center? Rejoignez-nous.

L’aisance dans la communication téléphonique, le sens de l’écoute, la capacité d’analyse, le calme, l’autonomie, la ténacité, la rigueur et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 5 mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 06/03/2023