Réceptioniste Trilingue

**L'entreprise**
Devenez «Artisan du bonheur» au Yelloh Village - Saint Emilion.

Enthousiasme, authenticité, professionnalisme et esprit d’équipe sont les valeurs socles qui nous permettent d’embellir et développer chaque année la qualité et les services de notre camping 4 étoiles pour la plus grande satisfaction de notre clientèle.

Votre sourire, votre sens du service client et votre motivation seront vos principaux atouts pour rejoindre notre équipe et vous épanouir au sein d’une jeune entreprise dynamique.

**Description du poste** Contrat à temps plein de 35 heures/semaine à pourvoir dès que possible et jusqu'au 17/09/2023**

En tant que réceptionniste - Artisan du bonheur, ton rôle sera de:
**En back-office**:

- Assurer la vente des hébergements et optimiser le taux d’occupation
- Réaliser des réservations en direct, au téléphone, par mail ou tchat sur le logiciel de réservation
- Assurer l’attribution des cottages ou emplacements dans le souci d’allier la satisfaction client et l’optimisation du planning
- Assurer les tâches administratives et de secrétariat incombant au service (réservations, suivi et relance d’options, suivi des dossiers et encaissement des soldes, facturation)
- Employer des techniques de vente par téléphone en 3 langues. Connaitre les conditions générales de vente ainsi que le programme de fidélité Yelloh

**En front-office**:

- Accueillir chaleureusement tous les clients et leur porter une attention particulière, faciliter leur installation, faciliter leur séjour, puis gérer leur départ
- Assurer tous les contrôles nécessaires et utiles en front office pour garantir un service client conforme aux standards de l’établissement.
- Assurer les check-in et check-out
- Suivre quotidiennement l’adéquation du planning informatique et de l’occupation réelle des emplacements ou locatifs
- S’assurer de la satisfaction des clients, transmettre les éventuelles remarques à la direction
- Informer les clients sur les activités aux alentours du camping ou leur rendre service (réservation de taxi, d’une table au restaurant,)
- Effectuer des ventes annexes : location de vélo, prise de réservation d’activité, de restauration

**Profil recherché**
- Tu es souriant(e), organisé(e) avec l’esprit d'équipe et un sens inné de l’accueil et du service
- Tu parles français et anglais couramment, et tu as des bonnes bases dans une troisième langue
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et idéalement tu as déjà utilisé un PMS (logiciel métier tel que eSeason)
- Tu maîtrises les techniques de vente et de commercialisation
- Tu apprécies les relations humaines et fais preuve, en toutes circonstances de diplomatie, tu restes positif pour trouver des solutions

**Pourquoi travailler chez nous ?**
- Primes de satisfaction clients allant jusqu’à 150€ nets/ mois
- Possibilité de logement sur place en studio individuel avec participation de 5€ par jour.
- Les heures de travail sont comptabilisées avec une badgeuse, les heures supplémentaires sont récupérées.
- Possibilité d’utiliser les infrastructures du camping en dehors de ses horaires de travail
- Mutuelle prise en charge à 50% par l’employeur